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文档简介

1、,.售前等待客人零售批发提示优惠政策和店客 人 询铺热门商品问否认真查看宝贝描是是 否 有述，把其中要商货品要注意的地方告知客人。是是 否 有要求否告诉批发的条件。 详情看主页“批发请进”客气跟客人说明，加好友，如果客户可以等待，请拍买下 批 次 的 选项。备注相应旗帜否推 荐 其 他 物查 快 递 是流，说明延长否能到一天发货是1. 与客人确认地址，电话。2. 说明发货，填单，预计到货时间3. 签收注意事项再 次 感 谢客 人 的 来临。;.售中等待客人物流信息没有有否否物 流 信更新息时间相距短是请客户耐心疑难件等待，时间相距大联系物流公司。再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。售中等待客人查

2、看物流单，错误更换如果错误，重收 件 地新发出，若无址错误，联系物流。再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。,.客气跟客人说明，同时查看是否有发货，没有发货说明原因，已经发货找物流公司联系物流公司联系物流，更改物流收件地址。一般第二次邮费由客户承担;.,.售后等待客人发错货客 户 咨发少货询退货换货补发退货质 量 问叫买家照收到货题叫买家照收到货的产品图片和发的产品图片和发货单，核对发错有货单，核对发少货，我们承担来无照相货，我们给买家回运费给买家重补发（一般在签新发货。收前）。告知买家退货流直接把少发的产程，我们承担来品金额退回给买回邮费。家。退货 /换退货 / 换货货退货退货换货换货7 天内我们承担来回邮费。7 天内我们承担在不影响第二次来回邮费，给买销售的情况下，家重新发货，需邮 费 需 买 家 自经 n+1 人检查才付，同时再次和发货。买家核对所

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