淘宝入门(上).ppt

1、淘宝入门,科室：信息中心 2011年5月16日,淘入门内容,前言 淘宝简介和淘宝的安全性 淘宝买家和卖家的沟通交流工具 淘宝网规则（了解） 淘宝账户注册过程：（多图详解） 支付宝的实名认证 开店过程 店铺装修 如何发货 双方的互评 提现和付款 网上销售食品类安全须知 淘宝账户和旺旺账户多登陆问题 网上客服的礼仪问题 淘宝收费项目 色彩搭配 淘宝常用图片尺寸汇总 批量处理和修饰处理 备份装修 针对咱公司的格式以及套语,前言,下面和大家共同学习了解淘宝这个网络商务新宠儿，中间遇到问题大家一起研究学习，争取人人都能熟练顺利的利用网络这个载体得到自己想要的东西。学到想学的知识。,淘宝简介和淘宝的安全性

2、,淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网注册用户数已超过1.63亿，中国网民中几乎三分之一都是淘宝网的用户，平均每天有2000多万人登录在线，他们都在关注着淘宝200万卖家（网店店主）的商品和服务信息。现阶段每天全国三分之一的宅送快递业务都和淘宝有关。淘宝的网上销售平台、营销手段、网上支付方式等帮助了更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。我们公司作为威海本地的一个商业集团更应该在淘宝上面充分发挥我们的优势。 淘宝引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

3、淘宝另一个方面的安全措施是引入信用评价体系，可以查看该卖家以往所得到的信用评价，以此判定这个卖家到底是不是可信。为了避免买卖双方在支付环节上产生交易安全问题，淘宝推出了支付宝的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧; 同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种服务。,淘宝买家和卖家的沟通交流工具,淘宝旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯。作为淘宝主要的即时通讯工具，阿里旺旺在淘宝网用户的

4、线上交流交易过程中发挥着越来越大的作用。阿里旺旺主要分为2个版本，卖家版，买家版。淘宝网的旺旺是一个类似QQ 的在线聊天工具，通过它交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，十分符合中国人做买卖的习惯，因此深受广大用户的喜爱。,淘宝网规则（了解）,搜索优化作弊将被严处-尽可能多地获取流量一直是淘宝卖家发展的关键点之一，因此，针对淘宝搜索的各种SEO(搜索引擎优化)手段也一直是卖家倾力研究的对象。但是，由于不少卖家过于重视流量的获取而忽视了将流量最终变为成交的转化率，一些SEO手段逐渐“变味”甚至演化为作弊，损害了网购平

5、台公平竞争的市场环境，也降低了消费者的搜索和购买体验。一些卖家通过作弊手段不当获利，给其他的卖家带来错误的示范，而最大的受害者则是淘宝的买家。因此，与淘宝大力打击炒信黑色产业链一样，淘宝搜索规则的调整也将对这些作弊行为进行更为严厉的处罚。作弊的卖家会被搜索引擎降权，严重的甚至直接过滤不展现。为此进行了规则的调整，也是中小卖家的一大利好。这意味着，即使是进入淘宝较晚、人气相对不高的卖家，只要在提高服务质量上多下工夫，也能得到更好的搜索位置。 这些规则做一下了解，看下不要踩到就可以了。,淘宝账户注册过程（多图详解）,首先我们找到淘宝的主页然后进行注册：,淘宝账户注册过程（多图详解）,第一步：打开淘

6、宝网，点击“免费注册”。 当然这个注册入口首页上面还有好几个，现在以这个为例给大家看下。,第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。会员名尽量用中文，方便查找。 填写完毕后点同意并且注册。进入第三步,点提交后进入第四步,点提交后进入第四步，这步需要一个手机号来支持读取验证码。,填写手机收到的验证码，验证成功后便进入注册成功提示界面。 以上就是注册的详细过程，其实很简单，只要注意准备一个大陆手机就可以了。当然也可以通过邮箱验证。这个大家可以自己选择喜欢的方式验证。推荐用手机验证，因为手机比较安全点。邮箱如果中病毒的话可能密码被别人窃取。,支付宝的实名认证过程（参考淘宝大学）,首先用刚注册的账户密

7、码进入“我的淘宝”。这个支付宝帐号就是刚才我们注册淘宝的时候用的邮箱。,支付宝的实名认证过程（参考淘宝大学）,进入我的淘宝之后就能看见有个蓝色的实名认证。已经认证过的淘宝帐号会直接关联你的支付宝，那时候可以进行支付宝余额查询等相关的操作。 进入后点击“申请支付宝个人实名认证”实名认证是为了和身份证等挂钩。,进入后点击“申请支付宝个人实名认证”，以个人的认证为例：,然后进入说明界面，直接点申请认证就可以了。,进入实名认证方式选择界面，一般选择第二种，这种比较简单。,下面就是具体的操作过程了，这个过程要上传身份证的正反两面进行实名认证。注意身份证正反面的复印件大小不要超过2M。,下一步就是填写你要

8、关联的银行的相关信息。以进行认证。,下面会出来相关的信息，如果确认无误请点击确认。 所有这些做完之后出现提交成功页面。等待1-2天银行会收到一个金额进行确认，只要你写这个数字就可以了。必须正确输入才行。,等收到后请填写汇款进行确认。,等过1-2天，银行会收到那个汇款，注意查看。,然后出现审核界面。,下面就是审核之后的成功界面了。,开店过程,要开店的第一步就是通过考试，虽然说是考试，都很简单。,点击“我要开店”进入考试界面。回答完所有问题后点击提交。 通过考试后会出来填写店铺信息的界面，如果不成功则继续学习考试。那个就是重复上步了。下面说下通过后店铺信息的填写。,略读诚信经营承诺书，然后点确认。

9、进入店铺信息填写界面。,在这步填写你的店铺名称和店铺销售产品的类型等其他信息。,在我淘宝的左侧点击宝贝管理的“我要卖”，发布要出售的产品。,发布产品有2种方式，一种是一口价，一种是拍卖，拍卖比较复杂，一般的企业的名牌商品的话很少有选择拍卖的，此处就以一口价为例进行说明。,选择要出售产品的目录，即要出售什么样的商品。 发布产品的时候，一定要记住的是要注意你发布的产品的类型信息，以便买家才能及时的搜到你的产品。下面图也有相应的说明。,注意：这里统一要求上传1200px*1200px的图片，方便进行最好功能的展示。,发布成功后的产品稍后就会在店铺内显示。特别说明，在这个地方图片有相关的说明，包括水印

10、方面也有相关的统一规定。 产品到期后，到我的淘宝，仓库内的宝贝，有一个下拉选择，选择过期下架的宝贝，可以点击重新上架了。,店铺装修,是不是觉得我们的店铺很一般呢。下面教大家如何装修我们的店铺。事实证明淘宝店铺的装修和实体店铺的装修一样重要，平淡无奇的店铺总不会让人驻足。一个精美装修的店铺能吸引不少眼球。 下面从三个角度进行讲解。第一:先从店铺的基本装修流程说起。第二：用PS和DW打造精品模板。第三：用美图秀秀教给大家如何做水印等。,第一：店铺的基本装修流程 首先进入装修页面-从卖家中心左侧栏找到“店铺装修”进入即可,第一步：装修店铺招牌-鼠标移到店招模块，点击：“编辑” 打开的页面选择“显示背

11、景”，点击“浏览”，选择做好的图片上传即可 注意：店招高度按照做好的图片大小设置，同时必须在“显示背景”打钩，才能显示上传的图片。,第二步：做一个促销区点击“自定义模块”的“编辑”，可以直接在上面编辑文字、图片、链接， 或者直接传一张图片说明活动内容。 点击红圈内的小图标，点击“选择要上传的图片”，上传照片后“插入”图片，保存即可。,第三步：推荐一些宝贝点击“掌柜推荐”的“编辑”，推荐想要推荐的宝贝,显示设置时，可以选择宝贝显示的大小，显示的宝贝数量，还可以设置宝贝排列的顺序。,第四步：如果宝贝有点多，还可以将宝贝进行宝贝分类 点击宝贝分类模块的“编辑”按钮 首先添加宝贝的分类，保存后，点击宝

12、贝归类标签,首先添加宝贝的分类，保存后，点击宝贝归类标签,然后勾选想要分类的宝贝，点击“添加到分类”，选择对应的分类 最后点击“发布”，简单清爽的店铺就装修好了。,第二：用PS和DW打造精品模板 下面说下如何用PS和DW打造精美模板。让自己的店铺炫起来。 工作做之前，要准备好两个软件：Photoshop和Dreamweaver。 要做的最后成品就是这样子的，有图先欣赏下： 这个可以放到店铺首页的哦。,工作分两步完成： 第一步：用Photoshop打造出整个图片。 首先，打开软件，新建空白文件，拓展版为950像素宽度，标准版为750像素宽度，具体高度根据自己的要求确定。这个会根据具体的需要做一个

13、统一的要求。,然后，在菜单“视图”调出参考线，这个是为了制作出来的产品图片的整齐性而做的。,接着，为空白文件添加图片，这里制作的是8张图的模板，以这个为例。打开将要合成的8张图片。由于制作过程的重复就以一张图片作示范。 最后，把图拉过去模板中，用自由变形工具（ctrl+T）合理缩放，大小合适就可以了，有多余的就删除。看下图，第一个图完成了。,其他的逐张拉过去，缩放到需要的大小就可以了，不要忘记写上产品的名称和价格。最终效果如下： 到这里第一步工作算是完成了，保存制作好的图片保存为JPG格式。,第二步：把图片上传到淘宝空间就可以了，如图：,第三步：用Dreamweaver 2004 制作代码。实

14、现点击图转跳到产品详情页面的功能。 打开Dreamweaver 2004软件建立一个html文件，界面如下：,菜单栏的“插入”中插入第一步中制作好的图片。,第一步中制作好的图片，插入到Dreamweaver软件界面的图，下面为图片添加超链接。,点击矩热点工具，然后就对图片选择热点位置，选择了矩形热点工具后就在图片的相应位置画出正确的位置。下图：,为选择好的区域添加超链接，这个链接，就是您相应产品的链接，比如：,再把复制到的链接粘贴就可以了，另外“链接”选项下面的“目标”要选择“blank”，这个可以帮助你在新的窗口打开超链接。下面看图：,其他的图添加超链接方法重复上面的方法，依次把8张图片的超

15、链接添加 就完成这一步了。下面就是获取代码：,这时可看到一连串的代码,回到第二步，从淘宝空间里面获取刚才上传JPG图片的代码：,复制好空间图片代码后再次回到Dreamweaver软件代码界面。把从图片空间 获取的代码粘贴到代码窗口的底部空白处（为了方便得到图片的代码），然后复制双引号里面的代码：,最后一步：复制图示下面位置的代码，用于添加到自定义内容区的代码,到这里工作差不多了，现在回到店铺装修的页面，看图：,保存，并发布装修内容就可以了，可以去自己的店铺首页尝试点击着下。看是否可以链接到相应的商品上面。我相信靠我们如此精心的装修，一定会让顾客流连忘返的，这样我们的销售量才会上去，有流量才会有

16、销量。这是网上不变的销售真理。,第三：用美图秀秀教给大家如何做水印等 下面详细说明如何做水印：（我选择的是上手比较快的美图秀秀） 1.打开美图秀秀软件。单击“新建”按钮，新建一张透明画布。,2.单击“文字”“输入静态文字”，选用喜欢的字体输入水印的文字内容。,3.分别在“可爱心”和“非主流印”饰品分类中找到并添加相应的装饰素材。,4.调整满意后，将图片保存为PNG格式。漂亮的水印就做好了。,5.接下来打开待加水印的照片，单击“导入饰品”将做好的水印导入软件，就可以给照片加水印啦。,那么多宝贝照片要一张一张打开来加水印很麻烦，可以用“美图淘淘”来批量加水印，效率大大提高！ 店铺的装修问题就先说这

17、些，等完善后会具体的加进去。,如何发货,在交易管理里面点击“已卖出的宝贝”，找到需要发货的订单。点击下图所示的“发货”。,找到需要发货的订单。点击下图所示的“发货”。,选择有信誉的物流公司，现在物流公司很多，要慎重。可以直接在网上下单，也可以自己联系，还有的自己去邮寄，这要看具体的需要而定。 然后填写物流单号完成发货操作。,然后填写物流单号完成发货操作。,双方的互评,当交易成功后便是双方的互评：,填写评价，进行提交。,提现和付款,这块主要由会计完成。就不学习了。,食品类的产品需要注意的地方,食品类的产品在网上销售的话有很多地方需要注意，下面是一些相关的东西，水产养殖公司可以看下。 淘宝网根据相

18、关政策和法律法规认定以下情况涉嫌违规：1.权威机构认定、查处或生产商召回存在严重质量问题的化妆品、保健类、食品、玩具，承诺疗效的、过期的食品或保健品，以及含有罂粟籽 的食品、调味品、化妆品、护肤品等制成品；2.明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品。 淘宝网通过各种手段对在售食品类商品进行监督管理：1.建立实施不合格产品监控机制。24小时不间断监控政府部门公示的不合格食品、保健品等。2.建立日常在线排查机制。对在线商品进行人工排查审核，下架、删除不合格食品，对违规卖家进行处罚；3.建立情报受理机制。通过情报渠道，实时关注社会热点及政府动态，第一时间对

19、公示的问题食品进行处理；4.建立举报受理机制。,淘宝账户和旺旺账户多登陆问题,淘宝账户注册成功后可以直接使用淘宝账号登陆旺旺；但是注册的旺旺 号如果没有开通淘宝的话不可以直接登陆淘宝。 淘宝账号：同一个浏览器内只能登陆一个淘宝账号，多的不予确认。但 不的浏览器可以登陆不同的淘宝账号。 旺旺：旺旺和QQ一样，可以一台机器登陆很多，不受限制。,网上客服的礼仪问题,“微笑打先锋，倾听第一招;赞美价连城，人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑

20、考虑吧，然后便如黄鹤一去不复返了。 但是,别灰心!询问是顾客习惯性的反射动作，只要是有买家询问的情况，肯定是有购买意向的，怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客，那只有靠沟通。 那怎样沟通? 我们总结一下五点： 1、顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现。诚信才是发展的硬道理。 2、我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧，先下了。那咱就别再往死里推销产品了，送句祝福，祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象。你还可以说：“我们有

21、新货上架一定即时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。,3、人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系，这一方面以后一定要拾起来，不忙的时候聊聊天，联络一下感情。4、顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了，他会在他的交际圈里说你的好，慢慢的增值潜力就上来了，老顾客越多，我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。5、顾客大多时候比卖家聪明。所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节山谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个

22、很耐心的倾听者，所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧，时不时地赞同一下，或者纠正一下，但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。6、顾客不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的顾客做决定。沟通到一定火候，卖家产品服务确实没有问题，买家也彻底了解了，当他还是犹豫不绝的时候，要趁热打铁替他下决定，只要是时机把握好，这招很好使。 总之。坐在电脑那端的顾客同样是一个有血有肉的人，在实际的沟通中，切忌表现得太露痕迹，只有当你忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正达到境界了。,淘宝的收费项目,色彩搭配,其实店铺装修的一个重要问题就是要懂得色彩搭

23、配，色彩总的应用原则应该是“总体协调，局部对比”。我找了一些比较实用易懂的规律给大家看，仅供参考。 下面介绍几种常用的配色方案： 1.暖色调。即红色、橙色、黄色、赭色等色彩的搭配。这种色调的运用，可呈现温馨、和煦、热情的氛围。 2.冷色调。即青色、绿色、紫色等色彩的搭配。这种色调的运用，可呈现宁静、清凉、高雅的氛围。 3.对比色调。即把色性完全相反的色彩搭配在同一个空间里。例如：红与绿、黄与紫、橙与蓝等。可以产生强烈的视觉效果，给人亮丽、鲜艳、喜庆的感觉。把握“大调和，小对比”这一个重要原则，即总体的色调应该是统一和谐的，局部的地方可以有一些小的强烈对比。 最后，还要考虑底色（背景色）的深浅，

24、这里借用摄影中的一个术语，就是“高调”和“低调”。底色浅的称为高调；底色深的称为低调。底色深，文字的颜色就要浅，以深色的背景衬托浅色的内容（文字或图片）；反之，底色淡的，文字的颜色就要深些，以浅色的背景衬托深色的内容（文字或图片）。这种深浅的变化在色彩学中称为“明度变化”。,下面是规律性的色彩搭配： 1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮 2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极 3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明 4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚 5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静 6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独 7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严

25、肃、气势 8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实 暖色系+冷色系：红vs蓝、黄vs紫，此配法，是相对配色 ； 浅色系+深色系：浅蓝vs深蓝、粉红vs铁灰，此配法，是深浅配色 ； 暖色系+暖色系：黄vs红、黄vs绿，此配法，是同系配色； 冷色系+冷色系：灰vs黑、紫vs黑，此配法，是同系配色； 明亮系+暗色系：白vs黑，此配法，是明暗配色 深浅配色与明暗配色，营造出的视觉效果不同。,淘宝常用图片尺寸汇总,普通店铺可装修的部分：店标、公告、宝贝分类、宝贝描述（不在店铺主页显示，只在宝贝页面中显示） 1、商品主图的尺寸: 宽310*高310像素 2、商品照片s 尺寸：宽500高500像素 大小：

26、图片限定120k内 要求：jpg或gif格式 上传方法：发布宝贝页面“上传图片” 3、商品描述页面照片 尺寸：宽500高500像素 大小：小于100k为宜，图片太大将影响页面打开速度 要求：jpg或gif格式，静态或动态均可 上传方法：先将图片上传到网络上（如个人相册或网络空间），在复制到商品页面中,4、店标图片（收费版本可用）s 尺寸：宽100高100像素 大小：限制80k以内 要求：支持jpg或gif格式，静态或动态均可 上传方法：“管理我的店铺”“基本设置”“店标”“浏览” 5、公告栏图片 尺寸：宽不超过480像素，长度不限制 大小：120k以内为宜，图片太大将影响页面打开速度 要求：支

27、持jpg或gif格式，静态或动态均可 上传方法：“管理我的店铺”“基本设置”“公告” 6、宝贝分类图片 尺寸：宽不超过148像素，长度不限制 大小：50k以内为宜，图片太大将影响页面打开速度 要求：支持jpg或gif格式，静态或动态均可 上传方法：先将图片上传到网络上（如个人相册或网络空间），得到一个缩短网址后，进入“管理我的店铺”“基本设置”“宝贝分类”,批量处理和修饰处理,我们从网上下载的图片不合适的话，如果一张张的改显然很麻烦，那么有没有一种方法让我们快速的处理图片呢。 网上有很多这样的工具，可以帮助我们快速的批量处理图片，还可以设置边框和水印。 以可牛淘宝助手为例： 打开,运行就会直接

28、出现到需要的界面： 点添加图片就会单张图片往上添加，点击添加文件夹，就可以把该文件夹内的图片全部选中。,点添加图片就会单张图片往上添加，点击添加文件夹，就可以把该文件夹内的图片全部选中。 选择好图片后进行处理： 处理的设置在右面，如图：,图片瘦身批量修改图片的尺寸。 我们根据16条标准进行设置就可以了。 还可以选择是否需要添加边框。我们选择“黑线白边”，这样看着比较明朗。 水印的设置可以点击“修改水印位置和格式”，点击开之后可以设置水印文字的大小，字体，效果，以及水印的位置。我们选择的是“华文彩云”，字号22，选择“加粗”，颜色是纯红色。旋转角度“60度”，透明度“50”，水印间距默认“20”。 界面如下：,界面如下：,最后的效果图：,备份装修过程,为了不让你的淘宝店铺数据丢失，最好是定期备份数据库。备份淘宝店铺数据的最方便的工具就是淘宝助理了，淘宝助理可以把你的淘宝店铺数据包成为数据库常用的csv格式。下面就是导出csv数据格式的步骤，看着自己做就可以了。 淘宝助理导出为csv文件的操作步骤： 首先是运