IT Resource and Service.ppt

1、IT Resource and Service,Everyday Productivity Education (EPE) 对于日常工作中遇到的问题提供真实的解决方案，同时以向导的方式对Microsoft的产品和技术进行支持。其中包括的内容可以帮助你接触到新的咨询，进一步理解产品和技术，或者找到你所需要的工具。 EPE 向导将向你展示了如何如何整合多元的IT专业服务。 查询EPE向导可浏览： http:/itweb/epe ，内容包括如会议、设备和协作等，每个部分都有链接到子向导。你也可以以“EPE”作为关键字在 http:/itweb 或者 http:/msweb 网站上找到你需要的相关主题

2、。你可以在IT欢迎手册中找到特定的EPE链接。,使用以下目录和链接，从而尽快熟悉新的环境。Microsoft员工可在 http:/hrweb/us/newemployee/start/newemptask 上找到更多咨询。 理解在全球在线支持中心所支持范围， http:/fasthelp （参考第5页） 在http:/autogroup中将自己加入相应的电子邮件组。 在 http:/itweb/rtc 上充分利用Microsoft Office Communicator 这个即时消息工具，同时可以在 http:/itweb/epe/collaboration 获得相关的学习向 导。 在 htt

3、p:/itweb/audioconferencing 上，用你的密码登陆电话会议，在 http:/itweb/epe/meetings 上有相关的向导 在 http:/itweb/livemeeting 上获得Office Live Meeting的帐号，在 http:/itweb/epe/meetings 上有相关的向导 在 http:/itweb/itshowcase 上熟悉与客户一起运用IT Showcase，在 在Outlook的日历中设置每月重复的提醒，在 http:/itweb/epe 上查找相关资料 在 http:/msweb 上获得Microsoft的相关信息 通过 http:

4、/itweb 熟悉Microsoft IT,Everyday Productivity Education,Page 2,LBI Microsoft Confidential. Intended for Internal Use Only,关于个人电脑的信息,软件安装 根据Microsoft标准操作环境，所有的电脑包括以下软件： Windows XP Pro: http:/itweb/windowsxp eTrust Anti-Virus: http:/antivirus Microsoft Office: http:/itweb/office Microsoft Office Communi

5、cator: http:/itweb/rtc IT Connection Manager: http:/itweb/ras ISA Firewall Client: http:/itweb/proxy 需要更多软件? 每个人用自己的帐号可以在Microsoft的公司网络中找到、下载和安装Microsoft产品、语言和其他工作软件。如果想安装你所需要的软件，请浏览 http:/productsweb.。,设置你的电脑 根据的所在的地理位置，你电脑的设置会有所不同。EPE在关于设置电脑方面提供了多种的向导，请浏览 http:/itweb/epe/newemployees 和 http:/itweb

6、/epe/managingyourcomputer 这些EPE向导将会帮助你进行设置: 在Outlook中的Exchange 服务器和电子邮件地址 Remote Procedure Call (RPC) Over HTTP ，你可以通过Internet浏览你的 电子邮件: http:/itweb/mobile. Microsoft Office Communicator用于Microsoft工作中的即时消息工具 http:/itweb/rtc.,用自己的帐号登陆网络你将从你的经理或行政助理那得到你的帐号和临时的密码，从而使得你登陆到公司网络。你的用户帐号包括帐号所在的域，以及电子邮件的别名。当

7、你第一次登陆公司网络时，会被要求修改一个新密码。必须选择一个复杂性足够强的密码，至少8位以上，同时包括大小写字母，数字(0,1,2,39)和特殊字符 (!#$)。 重要提示 不要将账户密码提供给任何人，包括Helpdesk或者你的助理。如果你没有得到你的帐号信息，请联系你的经理、行政助理和人事。 更多信息: http:/itweb/identity/users 密码策略: http:/security/policies/acct-passwd-policy 新员工的第一步: http:/itweb/epe/newemployees,设置你的本地管理员密码 默认情况下，本地管理员密码为空。为了符

8、合公司的安全策略，你必须立刻修改管理员密码。如过管理员密码没有被修改，你的电脑是不安全的，很容易受到病毒的侵害。修改密码的方法： 1. 登陆到你的电脑 2. 在 http:/security/policies 上参考密码策略 3. 点击 开始控制面板帐号管理用户 4. 在“管理员”部分的“密码”处，点击“重置密码” 5. 输入新的密码和确认密码，点击确定 6. 记住自己的密码,Page 3,LBI Microsoft Confidential. Intended for Internal Use Only,技术支持中心,技术支持的范围 当遇到技术支持问题时，你的第一选择是联系全球技术支持，请访

9、问http:/fasthelp 以获得最高效的方式来解决你的问题。 Fix It 利用提供自动服务的工具 Solution Library 熟悉那些经常使用的知识库文章 Create a Service Request 通过电话支持、在线聊天，或者基于网站的服务请求，从专业的 技术人员那得到帮助 Everyday Productivity Education 熟悉自我帮助、培训和学习向导. Self Help Videos 利用多种问题的指导和向导 Self Help Scripts 查找那些按部就班的视频，来帮助完成不同电脑设置的任务和解决问题 The Alert Center 查找关于安全

10、和其他问题的信息 Personal Profile 查看你的服务请求的状态，查找关于你的邮件服务器和配置的信息,技术支持中心的服务标准 我们努力完成的服务标准: 全球技术支持 75%的请求在60秒内回复 85% 的服务请求在60分钟内解决 85% 的服务请求在60分钟内上升到第2层支持 在线支持 75%的请求在60秒内回复 80% 的服务请求在60分钟内解决,Page 4,联系方式 自我帮助和在线技术支持: http:/fasthelp 联系技术支持中心, 请在 http:/team/sites/phonelist 查找当地技术支持中心的联系方式或者联系1-888-404-7394. 如果需要

11、现场至此，当地技术支持人员会从全球技术总心派往你们的站点 如何使用Fasthelp网站 请观看视频教程了解如何使用 Fasthelp 解决问题 mms:/streamingmedia/corporate/training/helpdesk/CreateServiceRequest.wmv,现场技术支持人员 90% 的软件服务在24小时内完成 85% 的硬件服务在48小时内完成 注意 如果你所购买的是非标准硬件，Microsoft技术支持不能按照以上的服务标准。在 http:/itweb/hardware 上罗列了所有Microsoft全球标准硬件,LBI Microsoft Confident

12、ial. Intended for Internal Use Only,实用的内部链接,将以下这些链接添加如你的收藏夹 公司链接 MSWeb (公司主页) ，公司的总体、历史、文化、术语和产业信息: http:/msweb Microsoft 外部网站: Microsoft 资料中心: http:/library 安全: http:/security IT 链接 Microsoft IT: http:/itweb 软件安装: http:/productsweb 站点许可: http:/itweb/sitelic 全球标准电脑: http:/itweb/hardware IT Showcase

13、实践 (如部署、案例研究、介绍): http:/itweb/itshowcase and 无线网络信息: http:/itweb/wireless Microsoft新员工帮助: http:/itweb/epe/newemployees 技术支持 全球在线技术服务中心: http:/fasthelp 可查询技术支持Primus知识库: http:/primusweb 如果遗忘了智能卡的密码，可使用在线工具来解锁: 设备 智能电话: http:/itweb/windowsmobile 打印机: http:/itweb/print 移动设备、打印机、传真机: http:/itweb/epe/dev

14、ices,会议 音频/视频会议: http:/itweb/conferencing Microsoft Office Live Meeting: http:/itweb/livemeeting EPE 向导: http:/itweb/epe/meetings 协作 创建自己的 SharePoint 站点: http:/my 创建团队的 SharePoint 站点: http:/itweb/sharepoint EPE 向导: http:/itweb/epe/collaboration 申请小型电话会议的帐号 http:/itweb/audioconferencing 和 http:/itweb

15、/epe/collaboration 远程访问 借助Internet远程使用Outlook Web Access，访问电子邮件: 使用远程访问服务可以在公司外工作: http:/itweb/ras 移动办公: http:/itweb/mobile EPE 向导: http:/itweb/epe/remote 卡片钥匙/智能卡: http:/csamweb 安全 公司安全策略: http:/security/policies Security 101: http:/security/Awareness/sec101faq 最新的软件补丁: 用户帐号: http:/itweb/identity/u

16、sers 日常工作 电子邮件信息: http:/itweb/email 日常工作实践: http:/itweb/epe/everydaywork 工作本质: http:/iwag/initiatives/Work%20Essentials.aspx,Page 5,LBI Microsoft Confidential. Intended for Internal Use Only,运用技术高效地工作,管理你的电脑,添加公司内的打印机 在 http:/itweb/print 上了解Microsoft打印服务的详细信息。请按照以下步骤在电脑上添加打印机: 1. 点击 开始搜索 2. 点击 打印机,

17、计算机, 或人. 3. 点击 网络上的打印机。 搜索会默认为你所在的位置 注意 点击 浏览，查找其他位置的公共打印机 4. 点击 现在查找 5. 在搜索结果中, 右击你所需要的打印机并点击 连接 使用磁盘清理 当电脑运作缓慢时，Microsoft IT推荐使用磁盘清理。磁盘清理工具会查找你的驱动器以及展示所有可安全删除的文件。点击 开始所有程序辅助工具系统工具磁盘清理,远程工作 当你在公司外面时，Microsoft IT 提供多种解决方案使你连入 Microsoft 网络: Outlook Web Access (OWA) 从 Internet 上查看你的电子邮件和日历： Remote Pro

18、cedure Call (RPC) over HTTP 通过Internet发挥Outlook的全部功能： http:/itweb/mobile Remote Access Services (RAS) Microsoft 员工被授权可远程使用Microsoft网络。凭借智能卡、智能卡读卡器和专门的软件，即使在遥远的地方，你也可以向在办公室里一样地工作，如收发邮件、访问网络资源。如果你不是Microsoft员工，请与你的经理商量从而了解更多信息：http:/itweb/ras. 熟悉公司远程接入策略 http:/security/policies 更多了解安装和使用这些远程服务： http:/

19、itweb/epe/remote ，包括多种远程接入向导，从中选择你所最佳的方式以及熟悉多种远程接入服务 注意 连接速度会影响到远程接入的使用。请使用宽带以达到最佳效果。,Page 6,LBI Microsoft Confidential. Intended for Internal Use Only,重要安全信息,保护信息 无论你在哪里创建和保护信息，请使用内部分类标准(LBI, MBI, HBI)。更多了解信息分类： http:/security/policies 和 http:/itweb/epe/security, 以及如何保护 Office 文档 http:/itweb/email/

20、irm. 创建高强度密码 为了增强自身的安全和我们环境的安全性，其功能使用高强度的密码。高强度密码必须至少有8个字符，同时包括大小写字符、数字、符号。例如：T8u*#e+9 (请布啊哟使用这个例子)。 锁住你的电脑 当你离开时，即使是几分钟，也要锁上你的电脑。把这个养成一个习惯。只要几秒钟，同时按下Windows键和“L”键。 使用反间谍软件 安装和定期升级 Microsoft 反间谍软件。 使用弱点跟踪系统 访问弱点跟踪系统的网站，以判定你的电脑是否合乎要求。 http:/corpsecvts/dotnet/vts/uservuln 报告任何可疑的病毒 如果你怀疑你的电脑有病毒，其功能马上停

21、下手边的工作，访问 http:/security/itsec. 注意 保持你的电脑连接在网络内，直到被通知移除电脑。,保护电子邮件 学习如何使用 IRM and S/MIME 保护电子邮件 http:/itweb/email/twmwhen。 不要下载和打开不明的附件 不要打开和预览垃圾邮件 不要使用Microsoft的电子邮件地址登陆任何非主流的广告或时事通讯网站。这将增加收到危险邮件的可能性。请参阅 http:/itweb/spam 和 http:/antivirus. 在Internet上保护自己 确保电脑运行所有最新版本的软件，参阅 在关闭对话框或弹出的窗口时，确保使用右上角的“X”来

22、关闭窗口 只在已知的和安全的网站上下载文件和内容 限制使用文件共享软件 使用第三方的点对点文件共享软件将对公司网络和对Microsoft造成安全危险。在公司网络中能够使用的点对点软件是Groove、 Terrarium和Threedegrees。 调查所有的免费和共享软件 免费和共享软件经常和间谍软件捆绑在一起（尽管间谍软件没有被注明）。在下载软件时，请仔细调查该软件，包括最终用户许可等协议。 http:/antivirus/spyware,使用 Microsoft 更新 获得最新的操作系统、软件和硬件的更新。 Windows 更新将扫描你的电脑，并提供一份定制的升级列表。请打开自动更新 注意 如果你的电脑没有最新的软件补丁，你的电脑易受到病毒攻击。公司安全策略会关闭你的网络端口。,LBI Microsoft Confidential. Intended for Internal Use Only,Page 7,电话手册,管理语音信箱 在http:/itweb/phones/vm_information 上确认你所在位置所使用的语音信箱。 Microsoft部署了4种系统： Unified Messagin