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文档简介
1、销售技巧基础培训 系列之一,客户的行为类型分析,销售技巧基础培训 系列之一,主导型,社交型,分析型,销售技巧基础培训 系列之一,主导型顾客(特征),穿着打扮,衣着颜色大胆 、前卫、追求名牌!,性格:倾向于征服他人,最喜欢暗示: “你行不行?”爱面子、求虚荣、做事比较痛快,是一个典型的感性买家!,销售技巧基础培训 系列之一,主导型顾客(应对),一方面特别注意让他感到有面子,关注他内心的感受。,另一方面注意在酌词用语上不卑不亢,让他感到我们的品牌力量和人的力量。,如果业代抓到了主导型客户的心理,一般情况下会促成购买。,销售技巧基础培训 系列之一,分析型顾客(特征),穿着打扮衣着得体,更看重衣服的质
2、量,而不是品牌。办公室的摆设井井有条,一尘不染。,分析型性格:倾向于理性,对我们业代的专业知识要求很高,同时如果他一旦购买,忠诚度也会很高,分析型客户经常会暗示:“你懂不懂?”,销售技巧基础培训 系列之一,分析型顾客(应对),对于这种可户要实事求是,如果有自己不懂的地方要虚心的指出来,千万不要自作聪明,当你犯错误时这样的客户是绝对不会告诉你的,他只会在心里默默的下决定!,销售技巧基础培训 系列之一,社交型顾客(特征),穿着打扮衣着更时尚,也更随意,他们通常会购买最新款式的手机,钱包里会有和家人朋友的生活 照。,性格:他们会在展厅和业代肆无忌惮的谈笑,一坐就是几个小时,他们通常会暗示:”你爱不爱我?“而就像社交型的人朋友满天下,知心的没多少一样。,销售技巧基础培训 系列之一,社交型顾客(应对),对于这种客户我们要有耐心,表现出对他们的关心和兴趣。 想让社交型的客户下决定购买车也是一项有挑战的任务。,销售技巧基础培训 系列之一,应顾客类型调整自己的行为,主导型,、逃避争论、征服、退缩,口气和缓,态度坚定,当争论产生的时候,要记得在最后给客户台阶下。,分析型,言多必失,不说话让气愤难堪,判断错误,多提开放式问题,说话要有凭有据,社交型,判断错误,不耐烦,天马
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