某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书

1、某大型电子公司销售部售后服务工程师职位说明书职 位 说 明 书审批表基本信息职位名售后服务工程师部门市场销售部称直线汇市场销售部经理、售职位编（HR填写）报职位后服务主管号描述审核批准 /（HR发布填写）生效日（HR填写）版本（HR填写）期工作概要及时处理客户反馈的各种问题，做好客户沟通工作；分析、维修市场返回不良品，做好维修记录；向公司其它部门传递市场反馈信息；对重大、批量质量问题第一时间预警；协调其它部门完成市场调研、推广等任务；完成主机厂对公司索赔事宜。主要职责与衡量标准1. 客户热线及时、准确解答客户在使用公司产品中所遇到的问题。( 客户来电记录表 )1职 位 说 明 书审批表2. 售

2、后维修及时维修从市场返回的不良品，完成售后维修记录表，缓解公司资金压力。（年度售后维修记录）3. 售后件分析第一时间分板返回的不良品，对于新出现的重大问题进行原因分析并记录入册，传递到其它职能部门，追踪该问题的进程。对于屡发产品质量问题，分析解决方案，汇报领导。（售后重大事件记录表）4. 市场网点服务完善售后服务网点建设，提高网点服务能力，提高售后问题快速反应能力，加强巡回市场服务，争取最大化客户满意度。（网点服务汇报表）5. 市场协助共同完成与公司各部门市场调研、推广工作，协助解决市场出现的问题。（年度售后市场服务汇总）工作关系对 上 市场销售部经理、售后主管内 游2职 位 说 明 书审批表

3、下其他各部门游对上4S 店、外游下网点、直接用户游权限费用无。审批合同无。签定对本无。部门员工有管理权保密要求1. 对公司售后数据保密。2.3.工作环境3职 位 说 明 书审批表涉及有HR确认毒有害因素翻译其他可以经常差旅最低任职要求学历 本职位最低学历要求：职高（电子技术专业）专业背 应用电子、电子工程等相关专业景语言要英语掌握求普通话精通工作经2 电子行业或售后服务经验验资质要人力资源部汇总确认求基本能具备强烈的客户意识， 较强的协调和沟通能力，力强烈的责任心，电子技术维修。其他要计算机： OFFICE2000熟练应用， Word, Excel求等；普通话一级乙等知识与技能要求1. 岗位知

4、识与技能? 质量： QS9000, ISO/TS16949? 环保 :4职 位 说 明 书审批表? 安全 :? 其他2.YFVE相关流程（必须包括与质量、环保、安全有关的流程）3. 个人管理技能 : 协调、沟通技能； 时间管理4. 辅助技能部门确认调整类别：新增变更注销调整理由：组织机构调整职能职责调整原职位描述超过二年，更新其他_描述人签名： _日期：_审核人签名： _日期：_人力资源部意见同意发布。5职 位 说 明 书审批表部经理签名： _日期：_上岗资质要求确定人力资属于重要安全岗位不属于重源部要安全岗位属于重要环境岗位不属于重要环境岗位需要特种作业操作证不需要特种作业操作证签名： _日期：_质量部属于质量验证岗位不属于质量验证岗位属于外观要求岗位不属于外观要求岗位属于存档责任岗位不属于存档责任岗位属于特殊工序岗位不属于特殊工序岗