防损与防盗工作规范

1、,防损与防盗,定义和意义,定义：防止公司利益流失的措施。是一种意识，一种责任 意义： 1、保障公司正常运作； 2、降低损耗； 3、维护员工、顾客的安全； 4、使设备器材保持良好的使用。,加强员工行为规范的监督 加强员工制度、规范、流程的培训 循环盘点及对库存的核对 加强防损审计及负库存分析 加强巡店工作，规范卖场经营秩序 商品库存情况及收货情况的监督,开店初期的防损工作,加强基层防损队伍建设，提高全体员工防损意识。 对收货及商品报损工作的监督。 加强门检及巡店工作的力度。 加强商场安全消防管理，提高全员消防意识。 监控及防盗门磁系统的调试与培训。 提高和完善企业的综合管理。,新店开业前的损耗控

2、制工作,对开业客流量情况要有预估； 保持通道及出入口的畅通； 避免选择易破碎、损坏商品作惊爆价促销商品 优惠价格、限购商品要清楚的说明； 商品要丰富，要给予顾客一个舒适愉快的购物环境。 对拥堵抢购者要安抚、疏散、劝离； 加强卖场内外的安全保卫及消防工作； 积极与门店所在地相关政府部门建立联系,新店开业过程的损控制工作,安全与防损明细,一、设备安全 二、商品安全 三、消防安全 四、人员安全,一、设备安全,(1)货架安全 必须注意货架不能过高，摆放要平稳，位置要适当，不能有突出的棱角，以免对顾客或员工造成伤害，同时货架上的商品应堆放整齐，不能过高。 (2)购物车安全 应经常检查购物车篮是否损坏，比

3、如断裂、少轮子等，是否存在有伤人的毛刺存在。购物车是否被顾客推离停车场的范围。购物车是否停放在停车场内，是否零散地放在停车场内。,(1)高架梯只能放在规定的地方，不能存放在通道、紧急出口、 仓库门口和销售区域内。 (2)移动时，梯上禁止站人。(3)人员在梯上，须将刹车锁住，并由人员扶住。 (4)移动高架梯时，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等， 以免伤人。 (5)高架梯高度不够时，不能攀爬货架或用纸箱、椅子等作为 梯子替代物。,高架梯安全管理,手动叉车（地牛）安全管理,(1)使用手动叉车前，必须经过培训 (2)叉车叉必须完全进入卡板下面，将货物叉起保持货物的平稳 (3)叉车在使用时，必须注意通

4、道及环境不能撞及他人、商品和货架。 (4)叉车只能一人操作 (5)叉车空载时，不能载人或在滑坡上自由下滑 (6)叉车不用时，必须处于最低的状态，且存放在规定的地方。 (7)叉车的载重不能超过极限 (8)损坏的叉车必须进行维修或报废，不得使用。,托盘安全管理,(1)已经断裂或霉变的卡板要停止使用。 (2)搬运木制的卡板时，请戴好防护手套。 (3)商品码放时，不要超出木制卡板。 (4)空卡板不能竖放，只能平放和平着叠放。 (5)空卡板必须及时收回到固定的区域，严禁侵占通道、销 售区域及各出口。,二、商品安全,（1）商品陈列安全。货架上商品不超重、超宽 （2）商品防盗 贵重商品贴防盗标签定期清点 员

5、工重点监控 （3）码放安全 （4）搬运安全,火灾的种类依我国国家标准（GB4968）的规定可分为四类： 1、普通火灾（A类）：凡由木材纸张棉布橡胶等固体物质所引 起的火灾。 2、油类火灾（B类）：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起 的火灾，如汽油、石油、煤油等。 3、气体火灾（C类）：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称 为气体火灾，如天然气、煤气。 4、金属火灾（D类）：凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。,三、消防安全,1、火灾的行成需要下列三个条件：即可燃物、空气 和火源。 2、对火灾的扑救：通常采用窒息（隔绝空气），冷 却（降低温度）和拆除（移去可燃物）等三种。,火灾预防基本观念,1.

6、泡沫灭火器：适用AB类火灾，分为法学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫使用时颠倒使用，现已淘汰，而机械泡沫使用方法同干粉灭火剂。缺点：造成污染，不可使用与C类火灾,每四个月检查一次，药剂一年更换。 2.二氧化碳灭火器适BC类火灾，使用方法： a)拔出保险插销 b)握住喇叭喷嘴和阀门压把 c)压下压把即受内部高压喷出。每三个月检查，重量减少需从新灌充。缺点：使用人员极易冻伤。,灭火器的种类及使用方法,3.干粉灭火器：分为ABC和BC干粉两种，其中使用ABC类火灾，使用方法：a)拔掉保险销；b)喷嘴管朝向火焰，压下阀门压把即可喷出。三个月检查压力表（1.2Mpa）药剂有效时限三年。 4。清水灭火器：

7、它最适合A类火灾，不适合扑灭其他类火灾。采用拍击法：先将清水灭火器直立放稳，摘下保护帽，用手掌拍击开启杠顶端的凸头，水流便会从喷嘴喷出。,灭火器的种类及使用方法, 消防标识。一般为国家统一标识，如“禁止吸烟”、“危险品”、“紧急出口”等。这些标识必须让员工熟记。,(1)消防系统主要包括,建筑物在设计时留出的供消防、逃生用的通道。通道应保证通畅、干净、不堆放杂物，同时要让员工熟悉离自己最近的通道。,(2)消防通道, 紧急出口是指商店发生火灾或意外事故时， 需要紧急疏散人员以最快时间离开商场而使用 的出口。紧急出口同样必须保持通畅，不能锁 死，平时也不能使用。,(3)紧急出口, 疏散指引图是表示商

8、店各个楼层紧急通道、紧急出口和疏散方向的标识图。它提供给顾客与员工逃生的方向，必须悬挂在商店明显的位置。,(4)疏散指引图, 消防设施是用于防火排烟，灭火及火灾报警的所有设备。主要的消防设施有：火灾警报器、烟感温感系统、喷淋系统、消防栓、灭火器、防火卷闸门、内部火警电话、监控中心、紧急照明、火警广播。,(5)消防设施,1、禁止堵塞消防通道 2、保持消防设施完好，定期检查 3、所有员工学会使用消防设施 4、所有员工熟知消防通道，逃生方法 5、防损部经常性检查，消除消防安全隐患,消防安全注意事项,1、上下班交通安全。 2、宿舍安全 3、外出安全 4、作业安全： 1）搭货架。 2）设备操作：手动叉车

9、，电瓶车，柴油叉车。 3）注意开业期间施工造成的安全威胁。 5、用电安全（凡是由电器走火漏电打火引起的火灾成为器火灾）,四、人员安全,1.物品携入/携出单。 2.出门证。 3.物品/商品报损申请单。 4.限期整改通知单。 5.员工交罚款通知单。 6.进场施工单。,防损部单据管理明细,有形损耗可被具体量化的，以实物或金钱为表现形式的损失； 无形损耗不可被量化的，无法预计的损失,损耗的含义,收银环节造成的损耗 收货环节造成的损失 店面营运环节管理不善造成损失 盘点不当造成的问题 因设备不良造成的问题 商品管理不当造成损失 顾客服务引发的投诉 突发的意外事件,损耗的行成原因,收银员错、漏扫 虚构退货

10、，私吞现金 为熟悉的顾客结算时发生不正当行为 利用交易取消，私吞现金 看错条码，录错SKU 利用各种软、硬件作弊,收银环节造成的损耗,收货时点错数量 收货时，核对数量有误，直接与下一环节交接 未按规范操作，导致商品损坏 擅自携出退货商品 人工收货单不及时处理 收货时不认真核验商品质量,收货环节造成的损耗,商品码放安全 商品价签及POP与商品不对应，更换不及时 商品展示施工现场及施工人员管理不当 私自接电、使用店内商品不付款等 空置货BAY、孤儿商品,店面营运环节管理不善造成损失,错漏盘造成虚假盘盈/亏 销售单位填写或换算错误 商品SKU抄写错误 样品与商品混淆 盘点人员安排不当出现闲置人员,盘

11、点不当造成的问题,硬件设备，如电梯、空调等经常出现问题，影响购物环境， 影响顾客购物心情 违章操作叉车，等移动设备 消防设备不能正常使用，发生险情不能处理 电脑系统维护、升级不到位，影响日结及系统库存准确 设备质量问题引发的损失 设备保养不当造成无法正常使用,因设备不良造成的问题,滞销商品清退、整理不及时 畅销商品断货，补货不及时 易丢失商品无具体防范措施 三无商品引进 畅销商品的RTV 退货,商品管理不当造成损失,员工工作态度，不主动销售商品 员工商品知识的掌握影响顾客的消费 商店服务政策的不了解 服务态度引发投诉,服务顾客不当引发的损失,突然失火 突然停电 顾客突发疾病处理 店内突发的安全

12、事故 治安突发事件 顾客对投诉处理结果不满意而滋事,突发的意外事件,盗窃类型分类及表现形式： 内盗：员工盗窃； 外盗：顾客盗窃；供应商盗窃 防盗工作的方针： 以防为主，防抓结合,窃损的分类与防盗工作方针,外盗表现形式 外盗的作案手段 内盗的表现形式 内盗的作案手段,窃损方式与途径,厂商盗窃 盗用商品就地消费型 私改录入单 利用早晚退货无人，偷拿 退货单，货不符 与员工勾结 利用工作人员忙混水摸鱼 空收,顾客盗窃 顺手牵羊型 有备而来型 专业盗贼 移花接木型 以旧换新型 好奇型,外盗表现形式,利用下班时间盗窃，人多混乱 利用职务之便、私自变价 仓库整理时偷拿散包装 利用进餐时从进口外出 利用报损

13、 利用纸皮外出 与收银员勾结 、与保安勾结,交换条码 转移商品 以赠品形式 因公借用,内盗的表现形式,1、 直接偷钱 2、 直接偷商品 3、 故意漏扫 4、 夹带或调换商品 5、 串通供应商利用退货多退， 从中得到发处 6、 偷窃公司机密,8、 恶意录入错误 9、 偷窃单据，利用流程漏 洞作案 10、故意制造长短款，偷钱,内盗的作案手段,7、 偷窃办公用品,最易丢失的商品种类 经常被盗的商品价格 窃损分析常用数据,窃损数据分析,25部的五金商品 27部电器开关 26部小家电、管件 29部灯具小配件 28部小装饰品等,最易丢失的商品种类,规范上、下班路线、时间 集体进出卖场 随身物品存员工柜，经常 检查 带入物品登记 上班不允许购物,员工收银通道购物 公开处理盗贼 调查求职者背景 CCTV监控,内盗的防范,三米原则：与预防对象保持三米内的距离，进行监控； 通过广播/告示的宣传，警示偷盗者，放弃欲盗行为 卖场防盗布局与设计 原则有利于使用防盗器材、集中陈列、避免放置在 出入口、员工视线内、最大限度封闭卖场 商品陈列中的防盗技巧,外盗的防范,内盗的处理