中差评应对话术

1、.中差评应对话术首先我们需要在包裹里写一张售后服务保障卡（如何定制售后卡？） ，写清楚店铺对于商品各种售后服务的解决方案，一张精美的售后服务保障卡不仅能让顾客放心购买，也能顾客在对商品有不满的时候及时与我们联系，避免造成不必要的误会。客人咨询物流进程：回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX （截图）大概还需要 X 天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢客人收到货，不知道怎么确认收货：回答： 您好，货满意吗？如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾！客人对产品不满意：回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢？您主要是在哪

2、些地方让您觉得不满意的呢？（对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦）.客人 尺 不 意：回答 1 ： ，我 是可以您七天无理由退 的，您想要的是什么 数呢？我先帮您 下 存。 但是 的 个所 生的物流 用将需要您承担的哦。（提供退 地址，并且 客 填写寄 她的退 卡，一并寄回。 答 客 在收到 的当天或者隔天会 上 她 ，同 到 提供快 号以及物流信息 客 留言）

3、客 物流信息 示已 收，但是客 本人没有收到 ，能否麻 您到您附近的 或者收 室（朋友同事） 之 的先去 是否有人帮您 收。（如果客 都 了 是没有），我 将会 上帮您 系快 您的送件人。麻 您稍等片刻， 有消息一定会在第一 内答复您（或者 个 客 ，多 内一定会 您答复）商品已 了, 客要退款 ，是 的， 我 在快 已 全部 送出去了，您能告 我主要是什么原因 您想退款的呢？ （） ，退款是可以的， 不 ，麻 您到 您的快 到的 候一定要拒 哦，我 收到退回来的快 的 候，我 就会跟 申 您退款的好 ？客 收到 ， 我 了.亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码（查询客户订

4、单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货）假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回（退货地址），然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗？ （多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解）客户收到货，发现有质量问题步骤 1 ：麻烦客户提供质量问题的照片步骤 2 ：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责步骤 3 ：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货步骤 4 ：提供退货地址，收件人，电话给客户退货步骤 5 ：

5、承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用假如因快递原因，没有很快让客户收到货.亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。假如客户说怎么到现在还没有发货步骤 1 ：查询客户购买的时间步骤 2 ：跟客户说今天发货或者承诺一个时间（假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉步骤 3 ：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货步骤 1 ：问客户要发货的希望时间是什么步骤 2 ：订单备注客户要发货的发货时间步骤 3 ：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。假如客户现在非常的生气