B2C电子商务网站的运营策略.doc

XXXX大学普通本科毕业论文1目录1引言.21.1电子商务和B2C电子商务.21.2我国B2C电子商务发展环境.21.3中国B2C电子商务网站发展现状.42B2C电子商务的商业优势与问题分析.52.1B2C的商业优势.52.2B2C电子商务发展中遇到的困难.63B2C电子商务运营策略.83.1顾客发展策略.83.2产品定位.113.3资金的募集.113.4控制经营成本.124eNeT硅谷动力网上商城案例分析.134.1网站简介.134.2行业分析研究.134.3运营策略分析.145总结.15参考文献.17致谢.18XXXX大学普通本科毕业论文2B2C电子商务网站的运营策略以eNeT硅谷动力网上商城为例1引言1.1电子商务和B2C电子商务电子商务（EC-electroniccommerce）是指通过包括互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品和信息的过程。电子商务主要分为三类：企业对消费者(business-to-consumer,B2C)、企业对企业(business-to-buss-iness,B2B)和消费者对消费者(consumer-to-consumer,C2C)。在B2C电子商务中，在线交易在企业和个人消费者之间进行，例如Amazon.com(亚马逊)出售书籍给消费者就是B2C模式。B2C电子商务企业也叫做电子零售企业（E-retailer）。1.2我国B2C电子商务发展环境1.2.1网民人数和购物比例2005年12月，中国网民人数达到了1.1亿，其中经常进行网络购物的人数约为2720万，占全部网民人数24.5%1。1999-2005年中国互联网用户和经常进行网上购物的人数如下：图1-11999-2005年中国互联网用户和经常进行网上购物的人数（单位：万人）1CNNIC(中国互联网络信息中心).2006：中国互联网络发展状况统计报告。8901690225026503370111001030094008700795045805910680020196306355807966804582632122822386927200200040006000800010000120001999.122000.62000.122001.62001.122002.62002.122003.62003.122004.62004.122005.62005.12050010001500200025003000网民人数经常网上购物人数XXXX大学普通本科毕业论文31.2.2消费者网上购物频率、购买的主要商品根据CNNIC的第17次中国互联网络发展状况统计报告。2005年消费者下半年平均购物次数：8.4次。根据CNNIC的第17次中国互联网络发展状况统计报告。2005年下半年网民通过互联网购买的主要商品有：图书、报纸、杂志及其他纸质出版物47.2%音像制品（包括CD、DVD等）34.4%电脑、电脑配件及电脑周边设备29.7%服装21.9%手机18.2%生活、家居用品及服务17.8%MP3播放机17.6%网络游戏用品（含游戏卡、虚拟道具等）17.4%化妆用品15.6%电脑软件15.3%数码相机11.2%IP电话卡、手机充值卡及其它点卡10.6%其他数码电子产品9.4%体育用品8.4%教育学习服务（付费注册网上学校、培训班等）7.0%鲜花、蛋糕及其他礼品服务5.7%办公用品5.4%家电产品5.1%医药、医疗保健用品及服务4.0%食品2.4%ACNislsen2005年的调查显示，中国最受欢迎的网上商品是图书、音像类，并且中国网民对图书的热衷比例达到了56%，大大高于全球34%的比例。中国最受欢迎网上商品56%24%23%14%0%10%20%30%40%50%60%书籍影碟/DVD/游戏衣服/鞋/附件机票预定XXXX大学普通本科毕业论文4图1.2中国最受欢迎的网上商品1.2.3宏观环境1、社会经济环境随着我国市场经济的步伐加快，人们的生活节奏逐渐加快，对信息化的依赖日益严重。国际国内互联网使用人数的逐年攀升，各厂商生产出来的产品越来越标准化，传统的购买习惯在逐渐改变，人们对网上购物的信任度也逐渐增加。人类的价值观逐渐有了改变，购物不再只看重产品的功能性，更注重其增值性，个性化的需求大大增加，购物的便利性和交易费用的节省都成了用户新的选择，这一社会习惯的改变使更多的企业和个人更容易接受电子商务及其相关的服务，也为电子商务企业提供了良好的发展机遇。2、技术环境在我国实行电子商务最大的制约因素主要有4大瓶颈：带宽瓶颈、物流配送瓶颈、电子支付瓶颈和网络安全瓶颈。在国内，人们普遍感到上网速度太慢；虽然越来越多的企业正在或己经开始建立和完善自己的配送体系但总体水平还不能适应市场需要；网络安全是中国企业及全球用户一直关注的问题。国家CA认证管理机构信息产业部授权的全国第一家CA认证机构落户武汉，由中国人民银行和全国13家商业银行共同组建的网上支付CA认证中心也已运行，虽然安全问题在全世界都是一个恼人的问题，但提高安全性的技术和手段也日益成熟，电子商务的发展并未因此而放慢步伐。1.3中国B2C电子商务网站发展现状在电子商务发展的初期，各种大大小小的B2C购物网站如雨后春笋般冒出来,在盲目的兴奋和乐观后，2000年，互联网的发展进入严冬期间，很多网站纷纷倒闭，我国网上购物网站数目下降约1/3。经历过互联网的严冬洗礼后，2004年随着亚马逊收购卓越网成功，B2C模式再度成为业界关注的焦点。B2C领域有卓越，当当，8848等著名网站，另外搜狐，网易等门户网站也有自己的网上商城。据易观国际2006年第一季度中国B2C市场季度监测显示，2006年一季度中国B2C市场规模为8.54亿元，环比增长率为12.79%，增长速度低于05年四季度的19.92%。2006年一季度，B2C用户规模达到6853万。国内电子商务市场发展势头良好，各厂商网络营销推广力度大幅提