企业业务外包初析——以IT产业为例.DOC

大学普通本科毕业论文1目录前言.21综述.31.1业务外包的产生及背景.31.2企业业务外包内涵及成因分析.32.1.3R&D业务外包.82.2企业外包应注意的问题.92.2.1明确自己的核心优势，确定业务外包范围.92.2.2评估企业需求，明确业务外包的目标.92.2.3选择合适的生产或服务提供商.92.2.4业务外包中高效的信息交流和沟通.102.2.5建立良好的合约管理.102.2.6正确处理好风险和利益的分配.113结束语.11参考文献.12致谢.13大学普通本科毕业论文2企业业务外包初析以IT产业为例前言实施业务外包是西方企业进行战略调整，实现“由大变强”的战略目标的一种手段，也是近10年来使世界企业发生根本变化的最根本动源。加入世界贸易组织后，我国的企业将面临更加严峻的竞争局面，如何建立自己的竞争优势，通过何种途径确立自己的竞争优势，并在整体上提升产业的竞争力，都是很重要、很紧迫的研究课题，外包战略能很好地适应我国的经济状况，满足企业的竞争需要。因而将是我国企业获得竞争优势的一个重要途径。从最近我国刚评出的企业500强与世界500强的企业相比，我国企业的规模都较小，行业集中度低，规模经济效益差。在我国的企业中，无论大型还是中小型企业，相当多的属于“五脏俱全”的全能企业，大、中、小企业缺乏围绕专业化的分工建立起来的协作关系。以最适合专业化协作的机械工业为例，我国的机械工业专业化程度只相当于发达国家五十年代的水平，多数仍处于产品专业化阶段，零部件专业化和工艺专业化水平都较低。中小企业虽然数量多，但是多数生产设备落后、技术水平低，缺乏“小而专、小而精”的企业。1企业进行业务外包对我国企业发展具有重要意义。第一，它是解决我国企业由于长期低水平、低效益重复建设导致的大而全、小而全生产格局的一种有效方式。它能使企业精干主体，培育自己的核心技术优势，使企业由规模至上转变到效益至上来，提高企业对市场反应的敏捷度，提高我国企业群体的竞争力；第二，它有利于我国资源的合理利用，缩小地区差距。如大中城市和沿海企业可将加工、生产等环节“外包”给内地企业，既能降低成本，又有助于带动内地经济的发展；第三，它在提高我国大企业核心竞争能力的同时，又有利于中小企业，特别是乡镇企业、县级工业企业的发展。大企业实施业务外包可以使用中小企业的人才等资源，使自己省去巨额投资，降低成本。同时带动一群小企业的发展，形成以自己为中心的企业群落。中小企业由于实力较弱，缺乏整体、持续创新和扩大规模的能力，产品难以跟上市1陈海燕，2003：对企业业务外包的再认识，山东商业职业技术学院学报（1）1316大学普通本科毕业论文3场变化的步伐，成为大企业的“外包”企业，则会给它们带来发展的动力和机遇。1综述1.1业务外包的产生及背景业务外包的发展是从美国开始的。早在20世纪20年代，福特汽车就开始了在产品零部件标准化基础上形成流水作业线，生产出具有规模效益的T型车的生产组织实践，并实现了零部件供应的外部化。20世纪80年代后期，“外包”之风逐渐成为全球企业界的一股潮流。“外包”不仅在传统的制造业内风行，而且在信息产业、服务业也大行其道。高技术企业，特别是信息技术企业的“外包”比例是最大的，几乎占总“外包”的30%。据国际数据公司(IDC)发表的19982003年美国和全球外包市场及趋势报告称，1998年全世界的企业在服务外包方面花费了990亿美元，预计到2003年全球服务外包费用将超过1510亿美元。美国在服务外包方面一马当先，1998年，美国公司在这方面支出达515亿美元，占全球服务外包开支约52%。到2003年，美国将支出810亿美元的外包费用，差不多要占全世界外包开支的54%。1世界上有很多公司，它们自己并不从事生产制造活动，但他们的产品却行销全世界。比如耐克（NIKE），世界上最大的运动鞋品牌，自己没生产过一双完整的鞋，耐克公司把自己所有的制造活动外包，而自己仅仅掌握气垫技术的应用与开发；波音作为世界上最大的飞机制造公司，自己却只生产座舱和翼尖，波音747飞机的450多万个零部件，大都是由世界上几十个国家的有关企业提供；著名的饮料厂商可口可乐公司，它并不从事饮料生产，但全世界几乎每一个角落都可以喝到可口可乐的饮料，可口可乐公司也只掌握原液配方以及品牌的营销工作；戴尔，全球最大的计算机供应商，却不生产任何主要部件以及操作系统。诸如这样的例子还有很多，它们都有一个共同点：那就是业务外包。1.2企业业务外包内涵及成因分析1.2.1内涵1韩建军、蓝敏、毛刚，2003：企业业务外包的成因分析和应注意的关键问题，经济师（8）2527大学普通本科毕业论文4所谓业务外包（Outsourcing），也称资源外包，英文一词的直译是“外部寻源”。1990年，美国学者GaryHamel和Praharad在哈佛商业评论上发表了企业的核心竞争力，首次提出了这一概念。具体而言，业务外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业通过外包，将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的高级承包商，利用它们的专长和优势来提高企业整体的效率和竞争力，而自身仅专注于那些核心的、主要的功能和业务上，为顾客提供最大的价值和满足。所以从本质上讲，外包是企业的一种经营战略，是企业经营管理的一种理念。业务外包推崇的理念是，如果我们在企业的“价值链”中的某一环节上不是世界上最好的，并且也不是自己的核心竞争优势，同时这种活动不至于把我们于客户分开，那么应该把它外包给世界上具有核心竞争优势的企业去做，这样有利于企业更多地创造价值。外包带来的效益我们可以从下表看出。图1通过项目外包带来的效益资料来源：2002OutsourcingWorldSummit11.2.2外包成因分析据美国财富杂志报道，目前全世界年收入在5000万美元以上的公司，普遍开展了业务外包。在美国和欧洲，外包开支近年来都保持在两位数的增长率。实施业务外包是西方企业进行战略调整，实现“由大变强”的战略目标的一种手段，也是近10年来使世界企业发生根本变化的最根本动源。在竞1孟文静，2006：国际服务外包与中国现代服务业的发展，华东师范大学硕士学位论文P4849。