南昌市建设国家级服务外包基地的条件分析.doc

江西财经大学普通本科毕业论文目录1服务外包概述.21.1服务外包的内涵及形式.21.2世界及中国服务外包发展概况.32国家级服务外包基地城市确立的标准和条件.73南昌市服务外包发展现状.84南昌建设国家级服务外包基地的条件分析.95已经确立的国家级服务外包基地城市对南昌的经验借鉴.123.1东部城市经验借鉴.133.2中部城市经验借鉴.153.3西部城市经验借鉴.166南昌市申请建设国家级服务外包基地的对策.176.1制定服务外包产业发展规划，培育认定服务外包示范区.176.2制订发展服务外包的鼓励政策.186.3加强对服务业人才的培养.19参考文献.21致谢.22江西财经大学普通本科毕业论文2南昌市建设国家级服务外包基地的条件分析1服务外包概述1.1服务外包的内涵及形式所谓外包(Outsourcing)，英文是“OutsideResourceUsing”的缩写，直译为“外部资源利用”，是指企业将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业承担，自己则专注于核心业务的发展，其实质就是一种资源整合的管理模式，即利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力等目的。这种活动超越国界就属于国际外包业务范畴。相对于制造业外包，“服务外包”（ServiceOutsourcing）对大多数人来说是一个较为陌生的概念，却日渐成为全球新一轮产业转移大潮中重要的推动因素。服务外包是指作为企业将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。在新一轮产业转移进程中，跨国公司通常采用建立可控制的离岸中心或海外子公司的方式向母国或国际市场提供服务，而不直接向当地的服务提供者分包业务。这种商业流程向海外转移的形式被称为服务离岸。1服务外包并非完全发生于服务业，制造业和其他行业所需要的业务流程更倾向于对外发包。服务外包可以按不同标志进行分类2。按服务的部门分类,可以划分为12个大类和160多个小类。WTO的服务贸易总协定将服务分为12个部门：即商务服务,通信服务,建筑和相关工程服务,分销服务,教育服务,环境服务,金融服务,健康服务,旅游服务,娱乐、文化和体育服务,运输服务,其他服务。这12个部门又进一步细分为160多个分部门。与此相对应,服务外包就有这些相应的大类和小类。目前,发展较快的服务外包部门主要有:软件开发、电脑信息、通讯、人力资源、媒体公关、金融、保险、医疗、文化、分销等。按服务的性质分类,可将服务外包分为生产与消费同时型与非同时型两类。所谓同时型外包是指生产与消费同时进行的服务外包。呼叫服务是这种类型的典型代表。所谓非同时型外包是指服务的生产与服务的消费江西财经大学普通本科毕业论文3在时间上是分开的,一般先生产后消费。软件开发、研究与设计等领域就是这种类型的代表。按服务的内容分类,服务外包可分为整体外包与分项外包。例如,某个芯片生产公司,除芯片制造这个核心业务自己完成外,非核心业务均外包。其中有:人力资源管理、办公室文案、财务会计以及库存管理等等。这些服务项目既可整体包给某一个公司,亦可分项包给多个不同公司。前者称为整体外包,后者称为分项外包。此外,还有人认为服务外包产业有三种形式,即商业流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO)、信息技术外包(InformationTechnologyOutsourcing,ITO)和知识流程外包(KnowledgeProcessOutsourcing,KPO)。3服务外包在其产生和发展中显现出一些特点。其一,服务外包是在制造业外包(有形产品外包)之后而出现的。外包最早出现于制造业。近10多年,外包已不局限于制造业,开始大量进入服务业。目前,越来越多的服务领域的公司,尤其以信息技术为依托的公司,开始采取外包方式。软件外包是最典型的代表。其二,离岸外包逐渐成为外包的主要形式。初期的外包主要是国内企业之间的相互协作和配套,是实现专业化的一种方式。当前的外包大大超越国界,成为两国企业间的专业化协作与配套。这就表明,离岸外包正在成为外包的主要形式。其三,发展中国家的企业已成为主要的接包方(承包方)。早期的外包主要限于发达国家的企业之间,处于水平分工的范围内,而今天的外包主要在发达国家的企业与发展中国家的企业之间,处于垂直分工的范围内。发达国家的企业成为主要发包方,而发展中国家的企业成为主要的接包方(承包方)。1.2世界及中国服务外包发展概况1.2.1世界服务外包发展概况交易规模扩大。至今尚无全球外包市场规模及其发展的全面准确的统计数据。据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计,全球外包市场在19982000年期间增长了一倍。2001年全球外包金额达3178万亿美元,占全球商务活动总额的14%。2003年全球外包市场规模为511万亿美元。目前正以年均20%的速度增长。到2010年将突破20万亿美元的规江西财经大学普通本科毕业论文4模。4信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)是目前服务外包的两大主要业务领域。20世纪90年代以来,在全球信息化浪潮推动下,软件与信息服务业务发展迅猛,平均年增长率达12%,是同期世界经济平均增速的5倍。2005年全球软件与信息服务业的产业规模达9500亿美元,其中美国、欧盟和中国所占的比例分别为38.4%、30.2%和5.1%。据日本野村综合研究所等机构预测,到2008年,国际软件与信息服务业规模将超过113万亿美元,有望达到115万亿美元5。而根据联合国贸发组织的研究，从1999年以来，全球业务流程外包多年增长率平均为23，成为外包服务中增长最快的业务。2004年全球业务流程外包服务市场总收入达到3000亿美元，2008年将增长到6825亿美元。以印度最近几年为例，印度软件业的收入以每年30%的速度增长，而业务流程外包的收入年增长率达60%。此外，噶特纳多研究报告表明，在2002年只有1的美国企业愿意将业务流程外包给外国企业，2003年有19接受业务流程离岸外包服务，2004年已经有一半的美国公司愿意将业务流程外包给外国企业6。目前服务外包不仅局限于发达国际和一些大型跨国公司，许多发展中国家和一些中小企业甚至个人，为了降低成本也将部分业务外包出去，外包客户的范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接国际服务外包的竞争行列中来，如印度、中国、韩国、菲律宾、新加坡、泰国、越南、柬埔寨、罗马尼亚、委内瑞拉等国。在这种竞争中，印度是很成功的例子。2005年印度获得220亿美元订单,主要业务是接听顾客电话、管理电脑网络、处理发货单据以及按照世界各地跨国公司的要求编制软件。近10年期间,服务外包为印度创造了130多万个就业机会。除了印度以外,爱尔兰也是服务外包成功者。它积极发展软件外包出口，19951998年间软件出口年均增长97%,1999年出口软件70亿美元,2002年达128亿美元。从1999年起,爱尔兰软件出口就超过了美国,成为软件出口第一大国,享有“软件之都”的美誉。