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我国汽车服务的发展、现状、问题及对策.doc

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我国汽车服务的发展、现状、问题及对策.doc

XXXX大学普通本科毕业论文1目录1汽车服务的内涵,汽车服务与汽车制造,汽车消费的关系211汽车服务的内涵212汽车服务与汽车制造,汽车消费的关系32汽车服务在汽车制造企业业务中的地位43目前国内汽车服务的水平,发展前景,存在的主要问题531目前我国汽车服务的水平532国内汽车服务存在的主要问题833我国汽车服务的发展前景11参考文献15致谢16XXXX大学普通本科毕业论文2我国汽车服务的发展、现状、问题及对策1汽车服务的内涵,汽车服务与汽车制造,汽车消费的关系11汽车服务的内涵在当前汽车市场形势一片大好的情况下,汽车服务业将成为汽车市场的一道亮丽的风景。在整个汽车产业链中,汽车产品主要的获利,并不是整车销售,而是来自售后服务。汽车售后服务包含了新车分销、旧车交易、汽车金融、维修养护、汽车油品、汽车文化等六大类别。这六大汽车服务子行业所处的生命周期不尽相同,但中国目前大多处于幼稚期和成长期。我们更看好处于成长中期的维修养护行业,看好它从目前的品牌特约维修站模式转变为未来的维修连锁经营网络模式,规模化、集团化的连锁不断可以大大降低成本,还可以迅速树立品牌。国内所谓的售后服务还主要是维修、保养服务。汽车作为一种一次购买花费较大,需要长期维护保养的产品,顾客在购买时,不仅要考虑品牌、质量和价格,而且更关心服务质量。从狭义上讲,汽车服务业是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说汽车从售出到报废的过程中,围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。从广义上讲,汽车服务应包括售前(包括产品介绍,购买咨询和试乘试驾)、售中(顾问式的销售服务,代为办理上牌等一系列购车手续)和售后服务(周到完善的维修保养和配件服务,还包括各类车主专享的咨询和活动)。汽车产业链中,服务业内涵广泛汽车行业的带动效应明显,上游的原材料和零部件、下游的汽车服务业都是相关产业。其中汽车服务业的拉动效应是非常明显的,汽车业每增值1元,就会给上游行业带来065元的增值,更是给汽车服务行业带来263元的增值。XXXX大学普通本科毕业论文312汽车服务与汽车制造,汽车消费的关系随着我国汽车市场的逐渐成熟,消费者对经销商提供的服务要求也越来越高,经销商要想在竞争中赢得先机,就应该用诚信去打动消费者,为消费者提供更加优质的服务。只有消费者满意

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