探析B2C物流管理.doc

XXXX大学普通本科毕业论文1目录1引言21.1国内外B2C物流研究背景.21.2B2C物流研究意义.31.3文献综述.41.4本文的创新与不足.52B2C物流运营状况和主要模式52.1B2C物流运营状况.52.2适合我国发展B2C物流的主要模式.63B2C物流发展应用中存在的问题73.1B2C物流人才总量不足.73.2社会认识滞后于B2C物流的发展.83.3B2C物流网络基础设施落后.83.4B2C物流法规制度建设滞后.93.5没有掌握B2C物流管理核心.94B2C物流发展的促进方法104.1着重加强高级B2C物流综合性人才的培养.104.2必须提高全社会对B2C物流的认识.104.3建设电子化的物流系统.114.4加大B2C物流法律建设.124.5发展B2C物流智能规划系统作为管理核心.144.6B2C物流必须以客户服务为中心.144.7DELLB2C物流模式的案例分析.155总结和展望185.1总结.185.2展望.18.参考文献19致谢.21XXXX大学普通本科毕业论文2探析B2C物流管理1引言近年，B2C物流的发展改变了传统的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等物流服务成为可能，这也促进了我国物流行业的兴起，物流信息化也成了B2C的必然要求。在美国，其物流发展自1915年至今已有近90年的历史。而我国的物流起步较晚，能够支持B2C活动的现代物流发展还存在诸多问题。为此，需要对我B2C务物流现状、存在的问题进行分析，并寻找出解决问题的对策。1.1国内外B2C物流研究背景90年代以来，随着计算机的普及，互联网及相关技术的日趋成熟，作为网络的一个重要用途-B2C开始在人们的生活中占有了一席之地，并逐渐得到了人们的赞同和认可。B2C，它以Intnernet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，可以将其看做是一种电子化的零售。除了少数商品如电子化书籍、软件等可以通过网络以“虚流”形式传送外，对于B2C物流企业而言，一般的商品均要以产品实物由企业送至消费者。伴随着B2C物流的发展，与这种新型的商务形式相对应的一系列政策、环境、技术和管理方面的问题逐渐展现在人们面前。国家的政策法规，政府的支持，安全认证，电子支付，物流配送等一系列工作摆在人们的面前，并逐渐提到议事日程上来。如何使这种最为新型的商业形式发展下去并逐渐深入到人们的日常生活中去，已成为当前人们所作的工作重点。在这其中，物流配送环节的高成本和资源浪费就是阻碍B2C发展，增加B2C成本的重要方面。如何管理好物流配送，提高物流配送的水平和质量，降低物流配送的成本是至关重要的一环。随着我国加入WTO，国外跨国物流企业进入中国市场，其成熟的现代物流管理体系占有明显优势，对我国的物流企业形成了极大的威胁，我国企业着手建立和完善现代物流体系的任务已十分紧迫。与发达国家的B2C是建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的B2C是在物流向现代物流发展的道路上展开的。目前物流配送体系的不健全使得B2C较传统商业的优势XXXX大学普通本科毕业论文3快速、便捷消失殆尽，转而成为制约B2C发展的瓶颈。1.2B2C物流研究意义本论文通过对B2C物流各种模式的分，从而总结出阻碍B2C物流发展的主要因素，结合国内国外先进经验。提出几点管理方法，促进B2C物流发展。B2C物流模式的具体形式主要有直销模式和亚马逊模式两种。前者是以Dell为代表的没有中间商的虚拟渠道形式，后者是以Amazon为代表的以网络中间商来取代传统渠道的模式。1.2.1B2C物流作用B2C物流可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理各项功能。(1)极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本。(2)极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率。(3)有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，即可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，即为政府服务又为企业和个人服务。（4）精减流通环节。B2C物流不需要批发商，专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。1.2.2物流对B2C的重要性物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。从原始买卖到如今的B2C，其中最大改变就是B2C不受时间、地点的限制。B2C可以把所有的商品买卖虚拟成一个大的商场，在任何时间、地点都可以买到世界上任何一种商品。B2C的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？网上购物的不安全性，一直是B2C难以推广的重要原因。不管是B2B，还是XXXX大学普通本科毕业论文4B2C，我作为消费者、顾客，买了商品，是不是商品能安全迅速地送到我的手中,这才是我最关心的问题，这当中就需要解决物流及配送等问题。物流就是通过仓储、运输、配送等全面综合管理，令整个物流过程缩短时间及减少成本，故物流在商业营运流程的地位更为重要。物流保障生产,物流服务于商流在整个B2C的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有物流特别是现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空。1.3文献综述1.3.1国外B2C物流研究1.DonaldBowersox在2002年分析认为1物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”。是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程，在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。2.EfraimTurban,JaeLee,DavidKing等分析认为离散配送中心物流过程是生产流通消费还原(废物的再利用及生产资料的补足和再生产)。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流(少库存多批发)与销售(多库存少批发)相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。3.国外专家最新的研究方向，适应电子商务的全新物流模式物流代理2物流代理(ThirdPartyLogistics，缩写为TPL,即第三方提供物流服务)的定义为：物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。1.3.1国内B2C物流研究1李琪教授认为跟进B2C物流发展前沿的方式之一就是与企业、高1WorldTourismOrganizationBusinessCouncil，2002，PracticalGuidelinesforDestinationsandBusinessE-BusinessforTourism：P152陈笑筑，2004：电子商务，福建出版社，第10-11页。