组级干部训练学员手册.doc

-0-组级干部训练学员手册主办单位：顶新国际集团总部人力资源部教育训练中心制（不得翻印）-1-目录1.目录·····························································第1页2.前言·····························································第2页3.训练目的························································第2页4.训练方式························································第2页5.训练课表························································第3页6.训练中心环境介绍···············································第5页7.学员守则························································第6页8.学员住宿安排···················································第7页课程部分：9.相见欢··························································第8页10.组长的角色与职能·············································第10页11.会议的组织与管理·············································第12页12.部门间的运作与协调···········································第14页13.5S推动与实物演练···········································第16页14.工作计划拟订··················································第18页15.标准文件制作与管理···········································第20页16.时间管理······················································第22页17.档案管理······················································第24页18.团队精神······················································第26页19.工作教导······················································第28页20.工作方法······················································第30页21.人际沟通······················································第32页22.问题分析与解决···············································第34页23.成本观念······················································第36页24.人事制度概论·················································第38页25.附录···························································第40页附件一督课人员及训练中心主管等相关人员联络电话附件二天津（北京）至各地火车时刻表附件三天津（北京）至各地航班时刻表附件四科隆客运时刻表附件五训练队歌曲目参考-2-2、前言组长处于组织的最基层的领导地位，他由普通的组织成员成长起来，首先在工作技能上强于其他成员，但在人员的管理技巧、管理方式、方法上没有经验或经验不足，他将经历从只要求管理好自己到管理好他人的过渡时期，因此首先应要让他了解作为一个基层领导必须具备：工作上的知识：主管人员必须对本岗位业务精通，熟悉工作中的每一个环节及处理方法,而且力求做到较部属更精益求精，严格要求自己，并做到不耻下问责任的知识：主管人员必须了解自己的角色和职能，做到“热心、留心、用心、真心、忠心”领导技能：领导的技能可以帮助主管人员改进与部属相处的能力，可利用职务上的关系避免很多问题发生，而且可以对已发生的问题能给予适当的处置，包括如何去带领一个团队，如何处理与领导及部属的人际关系，如何恰如其分的掌握与人的谈话技巧及如何树立自己的领导风格等多种技能改善及创新技能:对本岗位工作要有不断完善及创新的意识工作教导的技能:使部属能正确、迅速、谨慎及安全的从事工作，提高工作效率，改进工作品质，做好部属培育因此，基层的组长级干部训练亦将从以上五个方面着手进行3、训练目的了解其角色与职能的重要性了解本次训练的重要性，成为一名称职的，值得信赖的基层领导4、训练方式课堂理论基础学习实习演练与角色扮演个案讨论-3-5、训练课表第一天：08：00-20：00课程内容课程时间课前签到、落座07：55-08：00开训说明及相见欢08：00-08：35组长的角色与职能08：35-10：35休息10：35-10：40部门间的运作与协调10：40-12：10休息12：10-13：00会议的组织与管理13：00-14：00休息14：00-14：105S推动与实物演练14：10-17：00休息17：00-18：00座谈18：00-20：00第二天：08：00-20：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00课前考试08：00-08：20工作计划拟订08：20-09：50休息09：50-10：00标准文件制作与管理10：00-12：00休息12：10-13：00时间管理13：00-15：00休息15：00-15：10档案管理15：10-17：00休息17：00-18：00团队精神18：00-20：00-4-第三天：08：00-20：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00课前考试08：00-08：20工作教导08：20-12：20休息12：20-13：00工作方法13：00-17：00休息17：00-18：00小组座谈18：00-20：00第四天：08：00-20：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00课前考试08：00-08：20人际沟通08：20-12：20休息12：20-13：00问题分析与解决13：00-15：00休息15：00-15：10成本观念15：10-17：00休息17：00-18：00角色扮演18：00-20：00第五天：08：00-17：00课程内容课程时间晨练07：00-07：20休息07：30-07：55课前签到、落座07：55-08：00人事制度概论08：00-12：00休息12：00-13：00考试13：00-15：00结训15：00-17：00-5-6.训练中心环境介绍设计总体构想训练中心的硬体结构承袭中国固有思想“天人合一”的概念来设计，建筑基座四平八稳，代表列本集团稳健的经营，所有空间设计都非常明亮，代表着顶新人光明磊落的行事风格，宽广的中庭代表着集团远大的企图和顶新人宽阔的胸襟，高雅而不浮华的装潢格调代表着顶新人务实的管理风格。训练中心的软体设计上，我们更加入“生命潜能开发”的考虑，一方面采用西方心理学咨商与辅导的方法，来导引员工保持健康的心理，另一方面，融合了中医学的理论和中国固有文化易经、八卦、阴阳五行的道理，用系统的观念，加上现代科学的设备，透过声、光、电、磁、场来使全身经络达到通畅有序，进而达到身心健康。此外，透过静坐、冥想，使员工达到定、静的地步，藉此开启他的智慧心灵。整体设施布局训练中心秉持本集团“诚信、务实、创新”的原则，因应国际化趋势，营建出一个舒适、整洁、设施齐全的高层次、多功能，适应现代化教学需求的培训基地。训练中心内设各种规格之标准教室、电脑教室、语言教室、多功能厅、研讨室、团体辅导室，同时设有图资中心、健康中心，提供经典图书、音像资料、健康咨询与诊疗服务，使您在紧张的工作学习之余，得到身心的放松，开启智慧之窗。另附设有学员宿舍，提供住宿及餐饮。教室与宿舍安排这次的组级培训课程在202教室开展，位于训练中心2楼右侧楼梯口方向，您可通过门口的标示牌进入教室，2楼正中间的一个大间为图资中心，内藏图书6000多册，拥有各种最新的专业书籍、世界名著、教学软件、各类音像资料、报刊杂志专供借阅及Internet联网服务，您可在休息之余到这里边听优美的音乐边进行阅览。另外2楼的左右两边都有茶水间为您提供方便取水，2楼的左侧通道是女卫生间，右侧通道是男卫生间。此次训练学员的住宿安排在训练中心的学员宿舍，那里为您提供空调、电视、卫生间、24小时热水，环境舒适，为您学习之余提供良好的休息场所，另外在2楼还设有休息区、阅览区，提供您与学员间交谊和阅报场所，如果您与家人联络，在2楼还为您设立了方便的磁卡电话供您使用。总之，无论何时，训练中心的督课人员和物业管理人员都将为您随时提供另您满意的服务，让您在这里有宾至如归的感觉。-6-7.学员守则1.上课期间,严格遵照课程安排,不迟到,不早退,不随便缺席。2.上课期间身着公司统一的绿色夹克，佩带学员证。3.为安全起见,不能随意外出,应集体行动。4.有事及时反映给组长或督课人员,听从组长及督课人员的安排，未经准许不得自行活动。5.需要外出时应事先告之组长,转报督课人员后,请详细说明外出地点,时间及联络方式方可外出。6.晚上外出活动,不宜逗留过久,最晚22:00前回宿舍,一旦发现晚归或因此带来不必要的麻烦,将取消此次培训资格并告之其部门主管予以惩处7.学员之间应保持良好关系,相互礼让，避免发生口角甚至斗殴行为。8.爱护训练中心及学员宿舍的公共财务，不得随意破坏，违者将损坏物品双倍赔偿。9.遵守学员宿舍负责人员的安排，自觉遵守学员宿舍规定，在宿舍内禁止吸烟、喝酒及赌博。10.任何费用支出应索取发票并详细填写费用报支，以备回公司后报支11.培训期间，学员应注意身体，防止不必要的伤害发生。12.学员所带照相机等贵重物品请自行妥善保管，以免丢失。13.培训期间，学员应遵守公司各项规定，并且保证一旦违反上述规定，自愿依据公司有关规定予以惩处。