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XX图书有限公司管理手册【稀缺资源,路过别错过】6.pdf

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XX图书有限公司管理手册【稀缺资源,路过别错过】6.pdf

第1页共38页XX图书有限公司管理手图书有限公司管理手图书有限公司管理手图书有限公司管理手册册册册第2页共38页公司岗位设置一、董事长二、总经理三、副总经理四、运营总监五、财务总监六、行政稽核部经理七、行政稽核部经理助理八、财务部经理九、会计主管十、财务会计十一、会计文员十二、营销部经理十三、营销部副经理十四、项目经理十五、采购分部主管十六、拓展分部主管十七、采购员十八、区域经理十九、销售助理二十、公司直属直销员二十一、门市部主管二十二、门市部副主管二十三、门市部营业员二十四、门市部营业员兼收银二十五、物流部经理二十六、仓库主管二十七、仓库文员二十八、仓库管理员二十九、仓库工人三十、驾驶员三十一、驾驶员兼仓库管理员三十二、后勤人员第3页共38页图书有限公司人事架构图董事长运营总监行政部经理物流部经理行政稽核部助理营销总监营销经理采购分部主管仓库文员仓库管理员仓库工人驾驶员区域经理拓展分部主管销售助理项目经理门市部主管公司直属直销员采购员财务总监财务主管会计会计文员出纳门市部副主管门市部营业员门市收银网管人事助理总经理第4页共38页员工行为守则一、热爱图书发行事业,热爱本职工作,热爱公司。二、遵纪守法,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。三、顾全大局,精诚合作,关心企业建设与发展。四、严守职业道德,树立客户至上的服务意识,待客热情礼貌,服务周到,努力提供优质的产品和服务,维护公司的声誉和形象。五、熟悉业务流程,熟悉图书分类,不断提高自身业务技能和服务质量。六、坚持真理,坚持原则,实事求是,讲求工作实效。七、服从指挥,服从工作安排。团结互助,尊重他人,建立良好的人际关系,树立集体奋斗的良好风尚。八、加强文化知识的学习,不断提高个人素质和文化修养。九、行为端庄,诚信待人,保持环境整洁,注重仪表、仪容。十、增效节支,爱护公司财物,坚持反贪污,反盗窃,反浪费。十一、严守公司机密,自觉维护公司安全。十二、加强品德修养,倡导精神文明。业务人员行为准则一、本公司业务及与业务相关人员不得以任何理由,向经销商吃、拿、卡、要。出差期间,不允许接受经销商的宴请、馈赠,或通过不正当手段变相向经销商收取回扣。一经发现,立即停职并根据情节给予记过或开除处理,并勒令无条件退回收受钱物。如有特殊情况需要接受客户的吃请或馈赠,必须先请示总经理(业务员出差尽量避开吃饭时间拜访客户1200,1800)。二、本公司不允许业务人员及与业务相关人员私自接单。收到客户的订单必须统一纳入到公司的业务管理流程中,违者,立即停职并根据情节给予记大过或开除处理。三、本公司实行收、支两条线的经济管理流程,业务人员及与业务相关人员不得用任何理由以现金或其它形式向经销商收取书款,违者,立即开除。凡涉及到现金交易,必须由财务出纳或收银进行处理。如发现有挪用公款者,将移交有关部门追究其法律责任。四、向经销商催收书款应严格按照公司的财务管理办法执行,如有特殊情况需要收取书款时,必须有总经理亲笔委托函,并加盖公章方可执行。第5页共38页员工礼仪守则一、员工基本要求第一条员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是1、头发员工头发要经常清洗,保持清洁;男性员工头发不宜太长;2、口腔保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;3、胡须胡须不能太长,应经常修剪;4、指甲指甲不能太长,应经常注意修剪;女性员工涂指甲油要尽量用淡色;5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服饰应清洁、得体、大方,不追求修饰。具体要求是1、衬衫以纯色为好,不得太花哨;衬衫的领口与袖口不得有污渍;不得挽起袖子或不系袖口;2、领带颜色力求稳重,参加重要业务洽谈或出席公共场合时必须佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配;领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;3、鞋子保持清洁,如有破损及时修补,上班时间不得穿拖鞋;4、女性员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;上班不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。第三条在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是1、站姿端庄、自然、大方,不得两手叉腰、倒背、倚墙、倚柜;会见客户、出席仪式或在长辈、上级面前,不得双手交叉抱在胸前;2、坐姿姿势端正,双腿平行放好,不得翘脚、摇腿,更不得将脚放在桌椅上;3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;握手时脊背要挺直,弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低的或年轻的,异性间应先向男士伸手;5、出入房间的礼貌进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进;进入后,回手关门不能大力、粗暴;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断讲话,也要看准时机,并且要说“对不起,打断您们的谈话。”6、递交物品时,做到让对方感到舒适,方便,能直接上手。如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔、刀、剪等利器,应把尖头向着自己等等。7、经过公共场所时,应尽量不要影响到他人,保持安静。如过通道、走廊时要放轻脚步;不能一边走一边大声讲话,更不能唱歌或吹口哨等;遇到上司或客户要问好、礼让,不能抢行。第6页共38页二、日常业务中的礼仪第一条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率1、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用;2、及时清理、整理账簿和文件;对墨水瓶、印章盒等使用后要及时关闭盖子;3、借用他人或公司的东西要先经允许,使用后应及时送还或归放原处;4、工作台上不能摆放与工作无关的物品;5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等第二条公共场合以职务称呼上司,如王总、张经理;同事、客户间以老师、职务或先生、小姐等相称。第三条正确、迅速、谨慎地接、打电话1、电话铃响,应在听到第三声前接听;2、通话时先问候,并自报公司、部门,如您好文化营销部3、善用“请”,对方会有受尊敬的感觉,增进好感,对工作、业务有意想不到的收获;4、打电话一律使用普通话,声音要柔和,语气要友好。5、让对方等待要主动致歉;6、对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放下话筒;7、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简要告诉接手人;8、通话简明扼要,不得在电话中聊天;9、工作时间不得打私人电话;10、接到打错电话时要同样客气。三、和客户的业务礼仪第一条接待工作及其要求1、在规定的接待时间内,不缺席;2、有客户来访,马上起立接待,并让座;3、来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户;4、对事前已通知来访的客户,要表示欢迎;5、接待客户应主动、热情、大方、微笑服务;6、尊重客户的风俗习惯,不嬉戏客户的小孩,不收受礼品;7、在客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指、哼小调。第二条介绍和被介绍的方式、方法1、无论何种形式、关系、目的和方法的介绍,均应对介绍方和被介绍方负责;2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的;在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的介绍给其他公司的;3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍地位最高的或酌情而定;4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若第7页共38页女性年轻,可先把女性介绍给男性。5、宴请客户时,应注意入坐的座次和位置,不能随意乱坐;和客人碰杯时,自己的酒杯应底于客人的酒杯,不能高于客人的酒杯。6、和客人坐车时,应安排客人坐后排,不要让客人坐副驾驶室。第三条名片的接受和保管1、名片应先递给长辈或上级;2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名,有难认的文字,马上询问;4、对收到的名片妥善保管,以便检索。

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