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XX图书有限公司管理手册【稀缺资源,路过别错过】6.pdf

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XX图书有限公司管理手册【稀缺资源,路过别错过】6.pdf

.第-1-页共-38-页.XX图书有限公司管理手图书有限公司管理手图书有限公司管理手图书有限公司管理手册册册册.第-2-页共-38-页.公司岗位设置一、董事长二、总经理三、副总经理四、运营总监五、财务总监六、行政稽核部经理七、行政稽核部经理助理八、财务部经理九、会计主管十、财务会计十一、会计文员十二、营销部经理十三、营销部副经理十四、项目经理十五、采购分部主管十六、拓展分部主管十七、采购员十八、区域经理十九、销售助理二十、公司直属直销员二十一、门市部主管二十二、门市部副主管二十三、门市部营业员二十四、门市部营业员兼收银二十五、物流部经理二十六、仓库主管二十七、仓库文员二十八、仓库管理员二十九、仓库工人三十、驾驶员三十一、驾驶员兼仓库管理员三十二、后勤人员.第-3-页共-38-页.文化营销部.3、善用“请”,对方会有受尊敬的感觉,增进好感,对工作、业务有意想不到的收获;4、打电话一律使用普通话,声音要柔和,语气要友好。5、让对方等待要主动致歉;6、对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放下话筒;7、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简要告诉接手人;8、通话简明扼要,不得在电话中聊天;9、工作时间不得打私人电话;10、接到打错电话时要同样客气。三、和客户的业务礼仪第一条接待工作及其要求:1、在规定的接待时间内,不缺席;2、有客户来访,马上起立接待,并让座;3、来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户;4、对事前已通知来访的客户,要表示欢迎;5、接待客户应主动、热情、大方、微笑服务;6、尊重客户的风俗习惯,不嬉戏客户的小孩,不收受礼品;7、在客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指、哼小调。第二条介绍和被介绍的方式、方法:1、无论何种形式、关系、目的和方法的介绍,均应对介绍方和被介绍方负责;2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的;在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的介绍给其他公司的;3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍地位最高的或酌情而定;4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若.第-7-页共-38-页.女性年轻,可先把女性介绍给男性。5、宴请客户

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