XX星级度假村酒店销售部管理手册【绝版好资料，看到就别错过】 .doc

XX星级度假村酒店销售部管理手册SelesManagementManual部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部经理岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：1/52职责内容1.全面负责度假村近期和远期经营目标,结合市场情况，负责提出参与制定度假村对外销售以及招徕客源的计划；2.研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向分管副总经理提交书面报告；3.保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系；4.负责度假村的宣传推广工作，积极参与度假村产品的更新改造和组合开发，提高度假村的声誉和影响力；5.指导度假村对内、对外的各种广告活动，制定度假村短期和长期的宣传推广计划，并经分管副总经理审核、经总经理审批后执行；6.与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见，处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实；7.选择并培训不同年龄和不同层次的度假村销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化；8.定期对下属人员进行绩效评估,按照度假村的奖惩制度进行奖惩，不断提高人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感；9.审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP；10.向副总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：销售部管理手册SalesManagementManual部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部副经理岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：2/52职责内容1.及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。2.熟悉度假村各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成度假村制定的营销指标。3.负责客户方面的一切事务，包括探访、档案建立。4.积极向客户推广度假村新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。5.协助部门经理做好市场调查，并及时反馈情况。6.定期向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。7.与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。8.每天通过报纸、网络等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。9.每周及每月向部门经理提供市场营销及市场推广进度工作报告。10.与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。11.接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。12.协助完成部门经理指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的温泉和餐饮娱乐信息，积极推销。13.凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加度假村组织的庆祝或纪念活动。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：企划副经理岗位职责变更版本记录Edition：销售部管理手册SalesManagementManual传达范围CommunicatedTo:页数Pages：3/52职责内容1.协助部门经理制定全年运营和销售计划，随时向部门经理汇报策划工作进程，讨论策划方案。2.将度假村高层确立的经营理念理解消化并针对此确立经营策划方针及导向。3.负责部门内部及公司领导交代的各项资料、报告、总结的撰写。4.根据经营过程中的需要，及时设计经营活动方案构想，经论证后，报部门经理审批实施。5.关注度假村经营，适时提出经营活动创意。6.与业务部们沟通，了解市场信息，具有针对性地调整方案。7.与度假村各相关部门主动沟通，探讨经营中的亮点与不足，寻求解决方法。8.设计策划度假村的视觉形象，保证统一、完美。9.对度假村行为的正常运行进行把关，保证度假村形象不偏离轨道。10.定时与当地媒体联系沟通，提高度假村在媒体的曝光率。11.了解周边同级度假村的经营推广活动，提出本度假村相应的推广计划建议。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部文员岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：4/52销售部管理手册SalesManagementManual职责内容1.参加部门例会，做好会议记录；2.按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。4.对度假村及部门文件、资料建档并管理。5.填报本部门人员考勤月报表，每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。6.编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发，协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；完成部门经理临时委派的各项工作。7.做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。8.掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部销售主管岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：5/52销售部管理手册SalesManagementManual职责内容1.研究并开发客源市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助经理做好促销计划；2.配合部门经理，做好酒店宣传促销工作，树立度假村良好的市场形象；3.协助部门修改和审核有关业务单、合同及函件，认真做好本地区团队、散客的资料整理工作，做好各种促销资料的记录和存档工作；4.认真实施完成月销售目标和考核指标及开展业务培训工作，督导销售人员的工作，并对他们的工作业绩做出评估，上报实施奖惩；5.关心下属的思想状态，检查员工纪律，建立良好的上下级关系；6.发挥主观能动性，完成上级交给的各项工作任务；7.定期提出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对照计划执行中存在的问题提出解决办法进行上报；8.检查督导业务人员的工作情况，督促业务人员完成既定的销售计划；9.按计划走访客户，了解客户对度假村的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系；10.处理好客户与代理商的关系，正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取更大市场占有率；11.制定所负责部门（区域）的销售计划，确定销售目标和销售重点；12.每月底向部门经理汇报本地区（本部门）当月的销售情况和制定下月的工作计划；13.编制各类报表，做好销售工作（日、周、月）报表及（日、周、月）工作计划，及时向部门领导反馈客户意见。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部策划主管岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：6/52销售部管理手册SalesManagementManual职责内容1.负责度假村整体美化的策划建议；2.研究广告媒体和效果，负责各种硬性广告的投放计划制定和实施；3.负责度假村户外广告和大型广告的跟踪和评估；4.负责重大节假日度假村内气氛的布置方案的策划及方案的实施；5.负责美工与平面设计设备设施的保养工作；6.每月检查、补充及更新公共区域标识的内容，并做好公共区域标识的检查维护记录；7.及时与各部门沟通，合理、美观的协助规范各类标识、指示牌；8.透悉度假村理念、挖掘度假村亮点和卖点。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部客户主任岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：7/52销售部管理手册SalesManagementManual职责内容1.配合销售部副经理，做好度假村宣传促销工作，树立度假村良好的市场形象。2.完成所有来度假村的团队接待工作，收集客户资料并分类归档。3.组织和参加VIP客人的接待，并将他们的情况转告各有关部门；向客人详细介绍本场所的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。4.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，可者可以邀请他们参加本场所组织的庆祝或纪念活动。5.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。6.及时向领班汇报工作中所存在的问题，并提出解决办法建议。7.认真做好团队的来村资料整理、记录和存档工作。8.发挥主观能动性，积极完成上级交办的各项工作任务。9.处理好与其他部门的合作关系，督促其他部门完成来团前的准备工作。10.定期向领班汇报销售接待情况。11.协助部门修改和审核有关客户信息，认真做好团队、散客的来店资料整理工作，做好各种促销活动中客户资料的记录和存档工作。12.发挥主观能动性，完成上级交给的各项工作任务。13.随时更新、完善客服系统；配合业务人员完成既定的销售计划。14.按计划走访店内客户，了解客户对度假村的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系。15.每月月底向营销部副经理汇报当月的客服情况和制定下月的工作计划。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名：直属上司：部门Section：销售部编号No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：销售部网络媒体岗位职责变更版本记录Edition：传达范围CommunicatedTo:页数Pages：8/52