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XX牌牌汽车保养维修与九大步骤.doc

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XX牌牌汽车保养维修与九大步骤.doc

2003年12月东风雪铁龙网点使用编号:SG—040101网点类型:3S、2S保养维修与九大步骤此文件请归类存放于橘黄色的东风雪铁龙服务网点标准和方法文件夹中2东风雪铁龙服务管理文件东风雪铁龙特许服务网点标准和方法保养维修本资料包括从维修车辆的接待到车辆修好后交付用户的所有流程您可以找到每一步骤所需的标准、方法及使用工具维修服务九大步骤保养维修的基本要求保养和维修1预约2用户到达和接待3故障诊断和检查4派工单的填写(商务报价和派工单填写)5维修工作6维修质量检查7开具发票8维修项目、发票和付款解释9车辆交付1预约向用户致谢并祝好>开具发票人员>接车员>开具发票人员>派工单车辆的交付>派工单>保养工艺>《维修保养质检合格证》>保护罩>发票>《维修保养质检合格》证>保养工艺>接车员>发票4保养维修基本要求预约在服务网点接待室配备电话。根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议。经常与用户进行联系。预约簿必须正确填写。用户到达和接待应具备用户停车场地;接车处应配备举升机。接车员不应该受电话打扰。接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)

注意事项

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