毕业设计精品]CIS战略与策划.doc

大学课程实践I摘要CIS是英文CorporationIdentitySystem的缩写，简称CI。意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。本文是一篇针对国内知名品牌奥克斯的企业文化和CIS的实施情况和做法。本论文通过对企业宏观环境和微观环境进行的分析，以及对企业内部调查，对企业经销商和最终用户的调查，总结了企业的优势，劣势，机会和威胁。然后，以此为依据进行了企CIS系统的设计工作。具体包括，CIS的导入形式和组织机构，投资规模，MI,VI,BI设计，企业员工手册，成果发布等。希望通过这些，使企业文化，及企业的品牌形象更加受到消费者信任。关键词：CIS系统；宏观环境；微观环境；调查；CIS设计大学课程实践II目录1公司简介.12企业内外部调查.22.1企业内部的实态调研.22.2企业外部的实态调研.23环境分析.33.1宏观环境分析.33.1.1整治环境.33.1.2经济环境.33.1.3公众环境.33.2微观环境.33.2.1行业环境.33.2.2竞争对手.43.3企业SWOT分析.43.3.1企业自身优势.43.3.2企业自身劣势.43.3.3企业机会.43.3.4企业威胁.44企业管理现状.64.1组织管理.64.2客户关系管理.64.2.1市场营销管理.64.2.2销售管理.64.2.3客户服务管理.64.3物流管理.74.4技术管理，新产品的开发.75市场营销现状.95.1市场细分.95.2市场营销策略.9大学课程实践III5.2.1产品策略.95.2.2价格策略.105.2.3渠道策略.105.2.4促销策略.106企业CIS设计.126.1导入的形式，组织机构.126.2CIS投资的规模.146.3奥克斯企业MI,BI,UI设计.146.3.1奥克斯MI设计.146.3.2奥克斯BI设计.156.3.3奥克斯UI设计.166.4员工手册，营销手册的制定.176.4.1企业员工手册的制定.176.4.2企业经营战略的制定.196.5成果的发布.206.5.1企业对内成果发布.206.5.2企业对外成果发布.20结束语.21附录1.22附录2.23附录3.24大学课程实践11公司简介奥克斯集团创于1986年，现拥有总资产122亿元、员工2万名，产业涵盖电力、家电、通讯、地产、医疗、投资六大领域，并在宁波、南昌、天津、上海、深圳、东莞等地建立七大产业基地。集团位列中国500强企业、中国信息化标杆企业、国家高新技术企业，并为国家工程技术中心和国家级博士后工作站的常设单位，拥有“三星”和“奥克斯”两项跨行业中国驰名商标和两个中国名牌产品。2010年，集团销售收入262亿元。奥克斯集团年产能达到空调700万台、电能表1000万只、变压器320万千伏安、手机500万部、小家电200万台（OEM）。其中智能电能表在国网招标中位列第一，市场占有率达10%以上；奥克斯空调是中国空调家电行业的领军品牌，产品远销全球150多个国家和地区。稳固优势产业的基础上，奥克斯适度发展多元化产业。投资7亿的明州医院是目前国内最大的民营医院，按三级甲等标准建设，拥有床位1200张，药品占比和门诊收费低于全市其他同行医院；奥克斯地产名列中国百强，具备国家一级开发资质，年开发面积200余万平方米，已从住宅地产延伸至商业地产、旅游地产、酒店地产等领域，项目分布宁波、上海、南昌、天津、成都、长沙、无锡等地，具备较强的综合开发与运营能力。发展企业的同时，奥克斯集团密切关注社会公益事业，近几年在支持农业、教育、医疗卫生、基础建设等方面投入6000余万元，惠泽乡里的同时，也把成功的经验广为传播，帮助更多的企业和个人成长壮大。站在产业领军者的高度，奥克斯将以“稳健、平和、诚信、可靠”为行动指南，依托智能化、全球化、卓越化的发展战略，积极寻找机遇，完成从国内品牌到国际品牌的飞跃。大学课程实践22企业内外部调查2.1企业内部的实态调研对企业内部员工的调查问卷（见附录1）2.2企业外部的实态调研对中间商的调查问卷（见附录2）对消费者的调查问卷（见附录3）大学课程实践33环境分析3.1宏观环境分析3.1.1整治环境在空调行业高速发展阶段，厂商得到的丰厚收益掩盖了产业内存在的诸多问题，随着空调市场陷入过度竞争的泥潭，原来沉在繁荣表象下面的问题逐渐浮出水面，最近两年，针对这些问题进行的产业政策调控开始一条条在落实或制定之中。在节能方面，由国家发展与改革委员会和国家标准化管理委员会指导、全国能源基础与管理标准化技术委员会归口组织修订的国家标准GB12021.3房间空气调节器能效限定值及能源效率等级，确定了14KW以下房间空调器的能效等级指标，并于2005年9月1日开始实施。在出口退税方面，出口退税率的下调对出口导向型行业和出口企业的平均利润产生了重大影响；但是就国内空调行业而言，国际市场是空调企业规避国内过度竞争的风险、寻求新利润源的必然途径之一。3.1.2经济环境从社会各界对2010年宏观经济预测来看，2010年宏观经济仍将保持平稳增长的态势，根据有关资料显示，2010年一季度，我国GDP增长10.2%。为空调消费市场的发展提供了稳定的基础。3.1.3公众环境国家统计局在国务院新闻办新闻发布会上发布的数据显示，2010年，中国城镇居民人均可支配收入13493元，扣除价格因素，比上年实际增长9.6%，增幅比上年提高1.9个百分点；农民人均纯收入5255元，实际增长6.2%，回落0.6个百分点。而居民的收入水平与其消费能力虽然不能等同而喻，但也关系密切。3.2微观环境3.2.1行业环境现阶段空调的家庭普及率较其他家电要底，还不到20%，如此说来空调仍有很大的大学课程实践4市场空间，仍有大量的潜在需求。需要明确的是现在空调只是一种生活必需品，而不是奢侈品，但现有空调的价格还是比较高，以至一般消费家庭还是不敢问津。3.2.2竞争对手目前在空调行业仍有60多个大小的空调生产厂家存在，他们对奥克斯的存在构成了极大威胁；一线的海尔、美的、格力等名牌空调对奥克斯的发展更是阻碍重重。奥克斯处在这样两面夹击的景况。现阶段空调之间的竞争还处在价格竞争上，空调技术上的差异已变得越来越小，价格竞争成为企业制胜的利器。3.3企业SWOT分析3.3.1企业自身优势首先奥克斯作为空调业一匹黑马，凭借事件营销与低价炒作迅速崛起，赚足了眼球，知名度大大提升。其次成本控制，奥克斯之所以能用低价冲击市场，得益于精细化的成本控制，从而获得了比较优势。3.3.2企业自身劣势志高品牌在一级市场、中心市场影响力薄弱，号召力不足；从维修服务、配件配套起家，专业性、技术性形象不足。3.3.3企业机会在产品创新方面，空调业以变频破局，掀起直流变频空调普及风暴。可以预见，2012年空调品牌格局将有全新的改变。个别应变能力弱，机制不灵活的品牌和企业，将进一步面临淘汰出局的危险。市场的整合也将带来竞争格局的变化。总体经济复苏的外部环境和高风险的行业游戏规则。将使行业的市场份额，快速向规模大，实力强，应变能力和抗风险能力强的企业转变集中。3.3.4企业威胁在变频空调市场，奥克斯的竞争对手不只是格力了，在奥克斯全面进入变频市场的2008年9月，海信已当了12年的变频空调冠军。市场份额一度高达40%以上。多年的生产，是海信积累了大量的经验。也是海信拥有了数百项专利技术。对奥克斯造成了巨大学课程实践5大的压力。与此同时，部分产品线的亏损影响了商家的信心和积极心。大学课程实践64企业管理现状4.1组织管理第一，追求共同目标：因为，一个组织总有它的目标，任何组织管理要求组织的各个部分、组织的各个成员都围绕组织这个目标并为之奋斗。局部服从整体。第二，自愿效力：任何组织都要有号召能力（组织能力），能调动组织中任何一个人的积极性，使他自愿为组织效力。第三，意志沟通：一个良好的组织应该是沟通每个职员意志的桥梁，并使职工的行动统一到组织的目标上来。这样组织指挥才有群众基础。上下级意志沟通的渠道必须畅通。但现实中往往不是这样，许多领导高高在上，上下级意见很难沟通，群众意见很大。第四，协调工作。任何良好组织应是协调工作的枢纽，对执行工作的任何环境变化都能及时发现、调整，及时预防，为实现组织目标服务。4.2客户关系管理4.2.1市场营销管理客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。4.2.2销售管理销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。4.2.3客户服务管理