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人力资源管理论文-“品牌联营”模式下百货店销售人员忠诚度探析.doc

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人力资源管理论文-“品牌联营”模式下百货店销售人员忠诚度探析.doc

人力资源管理论文-“品牌联营”模式下百货店销售人员忠诚度探析摘要:主要以国内外学者关于员工忠诚度的研究文献为基础,结合大连友谊商城的现状,对员工忠诚度的内涵、表现、影响因素进行了分析,以及品牌联营模式下销售人员的管理方式,通过文献分析和实地访谈,提出培养销售人员忠11.1忠诚实际上是员工对企业的一种态度,主要从员工的认识、情感方面加以考察。许少英(商场现代化,2006)认为员工忠诚意味着员工对公司未来发展有信心,为能成为公司一员而感到骄傲,把个人的命运与企业的命运连在了一起,并将尽心竭力地为企业长期效力。JamesK.CropanzanoR.(1994)认为忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。因而员工忠诚度主要是员工内心对企业的内在奉献程度,体现在员工的积极态度方1.2行为忠诚主要从员工表现出来的对企业的一系列具体行为加以研究,注重强调对企业的贡献标准。Bob(1999)指出,员工忠诚是以行为来体现的。董欢喜和董满春(2006)提出忠诚指人们对人、团体和的重复购买行为;意向忠诚是顾客在未来可能购买的意向;情感事业尽心尽力的表现,指人的忠实可靠,强调特定2对于影响员工忠诚度的因素,不同学者提出了自己不同的见解,根据对文献中提到的影响员工的忠诚度因素进行分析发现,影响员工忠诚度的因素主要体现在员工自身因素、企业因素和外部因素三大方面,每方面的具体因素如表所示。3本文以大连友谊商城为例,从百货店的角度选择品牌供应商的销售为研究对象。调查对象选自不同类型商品的销售人员和管理人员,有服装类、化妆品类、日用品类、工艺品类销售人员,有直线管理人员、高层管理人员,有大连友谊商城员工和同类百货店员工。采用访谈方法,共访谈了10人,其中销售人员8人,大连友谊商城员工5人,同类百货店员工3人;管理人员2人,大连友谊商城员工1人,同类百货店员工1人。年龄构成为:20~24岁6人,25岁以上2人。具3.1处于品牌上人员岗位轮换的考虑和其他因素,销售人员的流动性非常大,一般工作1.5年左右就会换工作地点。一方面,人员流动性大加大了百货店招聘及培训的成本,浪费了人力、物力、财力;另一方面,造成了百货店管理结构不牢3.2不同性质员工不同对对于百货店自有员工来说所有管理事项由百货店全权负责,包括招聘、培训、(1)人员招聘。品牌商先初步招聘员工,百货店对其员工的能

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