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人力资源管理论文-创新管理思维:从顾客第一向员工第一转变.doc

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人力资源管理论文-创新管理思维:从顾客第一向员工第一转变.doc

人力资源管理论文-创新管理思维:从顾客第一向员工第一转变[摘要]随着跨国公司的迅速发展和国际竞争的加剧,传统的管理理论已满足不了现代社会发展的需要。为了解决这一问题,许多企业家、管理学家从全新的视角提出了企业蜕变理论、竞争优势理论、合作竞争理论、柔性管理和人心管理理论等,想以此来为企业的发展寻求出路,使企业能在激烈的竞争中取得优势。笔者认为,关键要解决管理的一个基本问题,即管理究竟从哪里开始?管理应该、也必须是从人的内心,尤其是员工的心源本性开始。只有抓住了人心这个核心、这一根本,管理才能发挥出最大的威力。[关键词]人心管理;员工第一;人本管理一、创新管理的内涵随着人类协作系统的演变和进化,人类管理实践活动日益深化和丰富,对管理的概念和内涵的理解也应与时俱进。管理是指管理者明理顺情,依理用法,实施计划、组织、领导、人力开发、创新等来协调他人的活动,使别人协同自己对组织的资源进行有效整合,以有效率和有效果的方法实现组织的既定目标与责任,达到至善的活动过程。它包括4层意思:1.管的本质是约束。控制论专家艾什比说:“每一自然规律总意味着有约束不变量存在,所以,每一自然规律就是一种约束。事实上,规律只是约束二字的同义词”。管最根本的是对人行为的约束。人的行为以动机为依据,而人的动机发自人的心识对环境的选择。所以,要想约束人的行为,必须把握人的心识和环境条件构成的对立统一体的运动、变化和发展的规律。因此,又要强调“法”。所谓“法”,就是在一个组织中,如果组织的多数成员对某些事物的看法取得了共识,也就是说,多数人的各种不相同的“情”统一为一个“大理”时,组织一般会将其规范化为所有组织成员都必须遵守的规定、制度等,成为“法”。2.管的对象是理。综合各种管理概念,管的表面对象是人、财、物、时、空、事,而实质对象是内涵在人、财、物、时、空、事运作中的道理。所谓道是规律,理是要使对象合于规律(合理),使对象能治理。以理才能服人,使人自动、自觉、自主。理财,使财增值;理物,使物有序;理人,使人有志。因此,管理就是要使事物合于规律(包括人的性情规律),顺应规律,按照规律办事。管理实践证明,凡是不合理、不按规律进行的管理,一般都是寻租的腐败点和违规的机会点。因此说,管理不符合规律,就没有管理。管理的真谛是:管的是理。3.理的内容是情。理的核心是理人,而人的内心是情与理,情与理相互左右,情影响

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