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人力资源管理论文-在职场中巧妙应用黑箱理论.doc

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人力资源管理论文-在职场中巧妙应用黑箱理论.doc

人力资源管理论文-在职场中巧妙应用黑箱理论20世纪中叶,美国科学家诺伯特.维纳创立了一门新兴学科——控制论。简而言之,就是运用某种手段,将被控对象的活动限制在一定范围之内,或使其按照某种特定的模式运作。黑箱理论是控制论中的重要内容之一,在职场中巧妙地运用黑箱理论,能收获良好的社交效果,实现预期目标。一、黑箱及黑箱方法1.黑箱在控制论中,通常把所不知的区域或系统称为“黑箱”,而把全知的系统和区域称为“白箱”,介于黑箱和白箱之间或部分可察黑箱称为“灰箱”。一般来讲,在社会生活中广泛存在着不能观测却是可以控制的“黑箱”问题。比如,我们每天都看电视,但我们并不了解电视机的内部构造和成像原理,对我们而言,电视机的内部构造和成像原理就是“黑箱”。2.黑箱方法黑箱是我们未知的世界,也是我们要探知的世界。如何了解未知的黑箱呢?我们只能在不直接影响原有客体黑箱内部结构、要素和机制的前提下通过观察黑箱中“输入”、“输出”的变量,得出关于黑箱内部情况的推理,寻找、发现其内部规律,实现对黑箱的控制。这种研究方法叫做黑箱方法。二、黑箱理论在职场中的运用1.黑箱理论在商务谈判场合的使用谈判是人际交往中的一种特殊的双向沟通方式,对于从事领导工作、公关行业、职业推销者而言,谈判能力可以直接决定其工作进展和事业成功度。随着市场经济的发展和各类竞争的加剧,各行各业之间、人与人之间的争议随时发生。当事人(谈判的关系人)、分歧点(协商的标的)、接受点(协商达成的决议)作为谈判的三要素时刻出现在职场中。在双方当事人为了各自利益,围绕分歧点进行反复论证讨价还价,最终共同设定接受点的过程中,接受点一度作为“黑箱”存在,所以,谈判的过程,也是黑箱被逐渐打开的过程。举例说明:某公司公关部与某装修公司商谈会议室装修问题。对方将报价单传真过来,说这间会议室的装修费用需要30万。公关部认为这个价钱还算是个老实价,但是,并不清楚对方最终会以什么样的价格成交。而装修公司也并不清楚公关部最终会接受什么样的价格,成交价对双方而言,是“黑箱”,而为了确保各自利益,双方都不抢先打开黑箱。公关部看到对方的报价单,只回了一句:价格太高,难以接受。装修公司又发了一纸传真:您能接受什么样的价格呢?公关部回道:我只能接受最优惠的价格。装修公司调整了价格后回复:28万。公关部再提出要求:据我所知,这不是最优惠价格。装修公司再问:您所指的最优惠价

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