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人力资源管理论文-基于4P理念的员工满意度提升.doc

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人力资源管理论文-基于4P理念的员工满意度提升.doc

人力资源管理论文-基于4P理念的员工满意度提升[摘要]企业已经认识到,员工作为内部的客户是一种极为重要的财富,员工满意度与企业的长远发展密切相关。影响员工满意度的因素很多,具体可以整合成为四个方面:产品(工作)、渠道(管理结构)、价格(绩效)和促销(企业文化)。企业要从这四个与员工密切相关的方面进行改进,以对待客户的方式看待员工,切实提升员工满意度,从而提高员工的工作效率。[关键词]员工满意度;4P理念;工作效率一、引言员工满意度研究自Hoppock(1935)经典研究发表以来已有近70年的历史。一般来说,员工满意度是员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。其实,满意是一个相对的概念:超出期望值满意,达到期望值基本满意,低于期望值不满意。员工满意度是员工对企业薪酬水平、工作环境、企业工作岗位、企业管理、企业组织政策、人际关系、领导素质等方面的综合心理反映,是一个心理指数。同时,在当代,维护和提升员工的工作满意度,留住有用人才,减少员工流失,提高员工的工作效率,激励和发挥员工的最大潜力,已经成为企业管理者面临的重大问题。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,企业才能获得最终的成功。二、4P理念与员工满意度关系分析从一个侧面来说,人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理,人力资源管理的政策、措施,就是企业的内部营销策略。没有满意的员工,就没有满意的客户,从这个意义上讲,员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意,那么以对待客户的方式看待员工,从而确保内部客户满意,人力资源管理的政策、措施,就是企业的内部营销策略。目前国内很多企业从一定程度上来说,人力资源管理仍然不过是“以企业为本”,而“以人为本”的企业,应该是平等、自愿、和谐、互惠、共赢的企业。只有以对待客户的方式看待员工,企业的人力资源工作才能做到真正意义上的“以人为本”,企业的内部客户满意才有可能真正实现。4P理念就是从员工的主观能动性出发,在产品(工作)、渠道(管理结构)、价格(绩效)和促销(企业文化)(如下图:4P理念提升满意度循环图)。在组织中,员工满意度主要来自三个方面:员工是否觉得组织看中自己的贡献、员工是否觉得组织给自己提供了充足的发

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