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人力资源管理论文-浅析团队沟通.doc

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人力资源管理论文-浅析团队沟通.doc

人力资源管理论文-浅析团队沟通【摘要】从目的上讲,沟通是磋商共同的意思,即队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。沟通的技巧对团队的成功非常重要,本文分析了团队沟通以及沟通中的冲突管理,为团队沟通提供借鉴意义。【关键词】团队沟通技巧冲突管理一、团队沟通的涵义1.团队沟通的定义所谓团队沟通,是指按照一定的目的,有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成,而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。2.团队沟通的构成要素(1)团队成员的角色分担。每个团队都有若干个成员组成,这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用,将角色分成两大类:积极角色和消极角色。第一,积极的角色:领导者——能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题、为解决问题提出新思想、新建议。信息搜寻者——能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。评估者——分析方案、计划的成员。激励者——起到保持团队凝聚力作用的成员。追随者——按计划实施的成员。旁观者——能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。第二,消极的角色:绊脚石——固执己见,办事消极的成员。自我标榜者——总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。支配者——试图操纵团队,干扰他人工作以便提高自己地位的成员。逃避者——总是跟他人保持距离,对工作消极应付的成员。团队中一个成员可能扮演者几个角色,也有可能几个成员扮演者同一个角色。另外,各成员所扮演的角色不是一成不变的。(2)团队内成文或默认的规范、惯例。“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准,其可以以明文规定的方式存在。(3)团队领导者的个人风格。领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。二、团队沟通的技巧从目的上讲,沟通是磋商共同的意思,即队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。沟通的技巧对团队的成功非常重要。1.语言沟通。团队

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