人力资源管理论文-论减轻职场压力的ＥＡＰ体系构建.doc

人力资源管理论文-论减轻职场压力的体系构建摘要本文以国外EAP模式为支点，结合现代企业的实际情况，提出了运用EAP体系减轻职场压力的构想，并对如何在现代企业中构建EAP体系进行了探讨。关键词EAP职场压力现代企业EAP英文全称为EmployeeAssistancePrograms，中文翻译为员工援助计划，有的也翻译为员工帮助计划或员工辅助计划，个别组织为了突出人本观念，也叫员工关怀计划。EAP最早起源于美国，随后发展迅速。经过几十年的发展，EAP的核心内容从最初比较单一的职业酒精预防，到现在由于与员工相关福利内容的整合而变得丰富起来。总的来说，EAP是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，减轻职场压力。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。国外很多企业、甚至政府部门和军队都开展了EAP项目，成效也颇为卓著，但是国内因为引入EAP系统的时间尚短，一些企业甚至不知道EAP所指何物。随着中国改革开放的不断深入，经济全球化的进程加快，企业变革愈加频繁，加上激烈的生存竞争所导致的工作负荷，现代企业中员工的工作压力迅速上升，越来越多的机关、企事业单位已经开始关注员工的心理健康问题。如何留住人才、激励员工绩效，防止人才流失已经成为近来企业研究的热点。而国外研究显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。因此，为减轻员工职场压力，引入在国外企业管理中大获成功的EAP体系无疑是个可行的方法。那么，EAP体系应该如何构建呢？一、心理咨询使用专家面谈、电话热线、网络邮件或聊天等多种方法，对员工工作和生活中遇到的困扰给予建议和辅导。由于员工普遍存在重视职场形象的想法，心理咨询应由隐秘的方法进行，并确保绝不外泄所获得的资料。二、教育培训此类教育培训应详尽有效，以更频繁更及时更细分的形式出现，组织员工参与到适合自己培训中去，解决具体问题。例如:帮助新进员工尽快适应环境的培训；为资深员工引入新知识技能的培训；缓解职场压力、维护心理健康的讲座等。三、申诉服务有些员工处于非常看重职业形象的服务性行业，很多时候，不能当场发泄出对顾客和领导的不满和愤怒，这些负面情绪长期累积，对心理健康非常不利。因而，可以设立专门的机构，聘用专业的人员负责申诉服务。员工可通过书面、电话或面谈的方式向专员申诉自己在工作中对人对事的不满，使累积的负面情绪得以及时宣泄，避免出现心理失衡。四、员工福利员工福利为重视精神生活的现代企业员工提供的，不仅是生活上的保障，更重要的是集体归属感的凝聚，还可以增强员工对组织的忠诚度和满意度。例如:可以设立员工紧急救助、助学补贴等专备款项,在员工有急难和急用时给予资助；修建幼儿托管机构等福利措施,使有孩子的员工也可以安心上班等。在解决了员工后顾之忧的同时，他们必将以高度的热诚回报组织，参与工作。五、休闲娱乐休闲娱乐不仅可以用作年终对员工的奖励，也可用作日常工作中对员工生活质量的改善。例如:组织员工定期聚会和联谊，提高团体凝聚力、增进组织归属感；提供工作间隙的免费瑜珈课程、健美操课程等放松活动,缓解员工的工作压力。六、职业发展规划为员工量身定制个人职业发展规划，帮助员工实现其职业生涯的期望。根据马斯洛的需要学说，人的各种需要逐层发展，分为生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现需要五个层级。只有自我实现的需要被满足了以后，人的需要才会真正的满足。因而，制定职业发展规划是缓解职业压力、帮助员工自我实现必不可少的一步。综上所述，EAP在中国具有潜在的巨大的市场3，但由于文化、观念等各方面因素与西方存在着差异，为中国企业的员工引入EAP体系，仍需要一个过程，必须将管理学、心理学、教育学等学科的专业知识有机的结合起来。这并不同于以往的心理咨询服务机构，而是集医疗、管理、社会服务于一体的综合体系，在中国企业的员工中引入EAP体系是极其必要的，但也是极其富有挑战性的。参考文献:1许宁刘志明:EAP精神按摩企业员工.J交通企业管理,2004,8:54552李金平陈维政:员工协助计划(EAP)综述及其在中国的应用.J管理现代化,2005,4:42443刘亚林:EAP(员工援助计划)研究综述.J经济与管理研究,2006,6:6771