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人力资源管理论文-豪华邮轮服务员的心理特点分析.doc

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人力资源管理论文-豪华邮轮服务员的心理特点分析.doc

人力资源管理论文-豪华邮轮服务员的心理特点分析[摘要]邮轮业的特殊性给在豪华邮轮上工作的服务员带来了不少身心健康问题,尤其是心理问题,必须进行科学的总结和引导。[关键词]邮轮业外派服务员心理健康国际邮轮上的外派服务员是一个特殊的职业群体,主要从事国际豪华邮轮船队上的各种服务工作。邮轮服务员长期在海上漂泊,较陆岸人员更容易产生各种消极情绪,如果这种情绪没有很好的释放和正确的引导,久而久之就会形成心理问题,将造成身心健康受损、工作效率下降、人际关系冲突等种种问题,甚至走向极端,威胁着船舶安全航行和服务员生命安全,对于这些危害性,我们要有足够的认识和高度的重视。一、工作环境因素造成的心理背景在邮轮上工作,邮轮服务员生要经受许多与常人不同的复杂因素的影响。如海上的自然环境、水文和气象的复杂变化、湿度大、风浪多;邮轮的机动性大,在不同的海域中作业,停靠不同的港口码头;邮轮的环境特殊,不但固定,且空间狭小,既有噪音,振动,颠簸,高温,空气污染;又与家庭、社会分离;生活单调,获得信息少而迟缓,新鲜食品蔬菜供应受限;邮轮工作时间呆板,机械紧张度高,值班时间多而时间安排特殊,劳动强度和体力消耗大等。所有这些因素都严重影响邮轮服务员的身心健康,再加上海上作业以及随时都可发生的不可预测的各种特殊情况及事故,对豪华邮轮服务员的心理影响更是显而易见的。二、职业带来的心理背景国际邮轮服务员长期生活在大海这个特殊的自然环境和船舶这个特殊的人造环境中,工作和生活环境与陆地有着非常大的区别。1.国际邮轮的特点不利于服务员心理调节。国际邮轮的客流量集中、工作强度大,邮轮在港停泊时间长短不一,方方面面的检查频率高,进出港、接受检查、值班、清洁保养等连续工作时间长,缺乏睡眠、低质睡眠(作业噪音、时差、无规律等影响)使人疲劳,加上高度紧张的工作,容易产生烦躁、抑郁、焦虑的情绪,不利于豪华邮轮服务员心理调节。2.不同航线对心理的影响。对于中国外派服务员来说,亚洲航线主要集中在香港、马来西亚、新加坡、日本和韩国,邮轮服务员能及时通讯联络,且常有机会回家,便于处理一些家庭、工作中的矛盾。新鲜丰富的伙食、及时资讯的获得也都有利于释放压力、调节心理;而欧美航线则集中在美国加勒比海域、地中海海域、红海海域和东非沿岸,海上航行时间长、异域文化差异明显、压力大、家中之事往往鞭长莫及。时差大、季节变化快、信息闭塞、伙食单调、

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