人力资源管理论文-赢取员工忠诚 .doc

人力资源管理论文-赢取员工忠诚新型的员工与企业关系更象是一种双方给多予多的给予关系。国际管理咨询公司TowersPerrin（编者译：帕林公司）所进行的一项调查表明，员工关心的问题主要集中在管理效果上。以前，一般员工都不太了解企业的发展战略、赢利和竞争市场等全局问题。现在的企业都在与员工共享业务和财务信息，帮助他们与企业联在一起，对他们的工作和工作方式给予更为具体的指导。因此，影响员工忠诚奉献的关键问题有如下几个：员工是否了解企业的发展目标？他们能否直接影响企业的成功？能否明确他们的职责？职业指导员工需要得到管理层的切实支持，给他们提供完成工作所需的信息。他们想知道自己在企业中所扮演的角色。如果每个人对此都模棱两可，员工与管理层间的关系就会破碎。“显然，现在的员工都明白这些，”帕林公司的主要负责人、TheEmployeeCommitmentStudies（员工忠诚研究）一书的作者Stephen.M.Bookbinder（布宾枫）说道，“但是这也会带来更消极的结果，即他们是否了解企业内影响他们的事情。”调查发现，人们都觉得自己在努力工作，但并不总觉得别人也一样勤奋。过半数的被调查者感到他们企业内的员工“推卸职责”。随着工作负荷和压力的增大，员工感到需要保持住自己的技能水平和业绩。因此，如果同事工作中三心二意，有关经理人听之任之，他们就会变得忍无可忍。“以后，将有越来越多的经理人成为业务领导者，他们的主要作用将是激励员工，然后躬身退开，”Challenger,Gray&Christmas,Inc.（编者译：CGC公司）执行副总裁JohnA.Challenger（柴林哲）说道。员工期望的是能鼓励和指导他们，尤其是能同他们经常保持良好沟通的经理人。不断的沟通有助于支持企业组织目标的实现。“员工是企业的核心和灵魂”，波音公司RocketdynePropulsion&Power(编者译：洛迪恩推进与动力分公司)的员工与交流副总裁SharonFaltemier（傅莎美）说道。她说，该公司到2016年的远景目标是成为“世界上火箭推进器、空间动力和高能激光系统的最佳提供商。”为实现这一远景，该公司制订了二条确保成功的措施，它们分别是股值的增加与成长和培养积极参与、致力奉献的员工。洛迪恩公司计划通过以下5个方面赢得员工的忠诚奉献：使员工加强合作；提供富有意义的工作任务；施行最高的职业道德标准；通过培训和开发促使员工个人成长和能力的提高；认可个人和团队的贡献。傅莎美解释说，全公司内的每个工作群体都必须对自己的成功负责，制定远景支持计划，并实施季度核查。公司每年制定领导期望计划。1998年，公司培养领导的活动主要围绕着领导艺术、质量文化和持续学习等。稳固合作在新的员工忠诚奉献规则中，一个有趣的内容是员工与经理人、经理人与团队之间的关系变得更加重要起来。员工愿意留在团队内，不会接受其它单位的聘用，因为他们与上级之间建立了一种牢不可破的关系，担心在其它单位恐怕无法构建这种关系。因此，企业越是鼓励加强员工与其上级之间的沟通，员工对整个企业的归属感就越强。毕竟员工每天都要上班，而且与之打交道的是他们所在的团队，而不是庞大的企业整体。所以，企业越是加强和调整这种密切关系，员工与其上级间的合作就会越牢固。员工更愿意为制胜企业尽心竭力，都希望成为胜利团队中的一员。制胜企业可以通过各种形式显示出它们的与众不同，如媒体、员工调查、基准借鉴、国家及地方奖励等。“我们发现一种现象，当员工们对公司的发展方向抱有信心时，他们便会更加愿意为公司工作。他们认为公司将成为全球市场上的赢家，”AonConsultingWorldwide（编者译：昂恩全球咨询公司）下属的LoyaltyInstitute（编者译：诚信研究所）所长David.L.Stum（斯达姆）说道。太阳微系统公司（SunMicrosystems）的领导对胜利者的形象一清二楚。在电脑和办公设备业，太阳微系统公司是世界上最受推崇的厂家之一。但是该公司并没有固步自封，公司领导推出了世纪之交公司新形象的远景规划。“太阳微系统公司的方向业已确定”，人力资源部副总裁LoraColflesh（柯乐萝）说，“员工乐意接受工作的转变，愿意为实现公司的发展目标而积极主动地发起困难重重的变革。在整个太阳微系统公司，员工都可以发扬首创精神，并为所产生的结果负责。”成果共享迷人的远景通常会使员工产生更强烈的归属意识。但今天的员工希望被委以驾驶火车的重任，而不只是站在边道之外目送它呼啸而过。所有的专家和研究都证实了这一点，他们认为，在驾驭企业的发展方向上，让员工参与越多，企业就越能更为迅速地达到目标，而且企业中的每个人都能共享胜利成果。做到这点的一个关键措施是为变革提供场景和支持。对多数员工来说，企业重构或合并等文化变革使人感到好象企业按动了“快进”键，致使企业的发展失控。除非员工能了解到实际发生的一切，否则他们眼中看到的便是一团糟。如果他们不知晓企业变革的秘密，便经常会产生抵触情绪。“事实是多数的抵触情绪都很难觉察，解决起来甚至更为棘手，”KenHultman（哈特曼）在MakingChangeIrresistible（化解变革阻力）一文中写道。昂恩公司的专家建议，为了使任何变革努力取得更大的成功，你需要了解手下员工的期望，为员工进言创造机会，支持并奖励员工在改进工作方面发挥首创精神，还要改善沟通，尤其是企业巨变状况下的沟通和交流。只要你更加努力地完善和切实实施门户开放政策，你的员工就越能与你休戚与共。