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人力资源管理论文-零售商业员工心理契约的管理.doc

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人力资源管理论文-零售商业员工心理契约的管理.doc

人力资源管理论文零售商业员工心理契约的管理【摘要】心理契约作为维系员工与组织之间的心理纽带,它的改变势必直接影响到员工对组织的态度与行为,并最终影响组织的绩效。本文以零售企业员工为例,分析了心理契约对零售商业的作用及员工心理契约的形成过程,并重点探讨了零售商业员工心理契约的管理问题。一、零售商业的定义、特点及分类零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业。零售商业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。与其他产业相比,零售商业具有以下特点交易次数频繁,交易批量小;对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度;经营场所分散,经营受商圈的限制。按业种分类法,零售商业可分为八种。见表1。二、心理契约研究对零售商业的作用(一)心理契约概念的提出“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩教授提出的一个名词。施恩在其组织心理学中将心理契约定义为在任一组织中,每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间,总是有一套非成文的期望在起作用。这些期望可以是对经济内容的要求,但心理契约的本质是对无形的心理内容的期望。心理契约影响到员工的工作满意感、对组织的情感投入及员工的流动率,并最终影响组织的绩效。(二)员工心理契约的形成过程员工心理契约的形成过程受到一系列因素的影响,这些因素总体上可以划分为两大类来自于组织和社会环境方面的外界因素,来自于个体内部的因素,(如图1,ROUSSEAN1995,有改动)(三)心理契约在零售商业中的作用个人和组织间的社会交换关系无法把双方相互责任的界定完全体现在书面的雇佣合同中,在每一个员工的内心深处,对自己该为组织付出什么、付出多少,组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明确的认识。因此,在零售商业人力资源管理实践中要有意识、有计划的对员工的心理契约加以引导和管理。员工作为企业效益的创造者,其行为对零售商业企业的发展在很大程度上也起了决定作用,要想让这些员工为企业带来更多的利益,有必要了解他们的心理,所以研究员工的心理契约就显得尤为重要了。三、零售商业员工心理契约的管理(一)心理契约管理的模型心理契约是隐含的,可以减少雇佣双方的不安全感,规范员工的行为,形成对组织的归属感和忠诚感。国外学者谢伍德(SHERWOOD)与葛莱维(GLIDEWELL)曾经提出了一个在日常工作情境中持续不断地对心理契约进行管理的框架(见图2)。1共同沟通协商是组织与个体之

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