《客服礼仪培训》PPT课件.ppt

客服礼仪培训 张洪武,1.打电话,重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌,2.迎送,要主动起身,引领客户; 送上茶水 不要声音过大 微笑100%,3.名片,双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 要认真看名片 与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上 会议前后交换名片,会中不要交换,4.介绍,低级 高级 年轻 年长 未婚 已婚 男 女 本国人 外国,5.握手,坚定有力;不宜过长 脏手,有汗或戴手套,不宜握手 嚼口香糖不宜握手 女士应主动,6.传真机/复印机,先后顺序 不要发私人传真 纸用完,应加纸 出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之 传真/复印完毕,拿走原稿 注意节约纸张，一页纸两面用。,7.共用电脑,必须正确使用 注意保养电脑,使用完后应杀毒 注意文件保密,不要偷看别人文件 不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站 注意关机 不要删除电脑内置文件,8.公共会议室,开会之前询问有无其他部门还要开会 如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束 会议结束,该拿走的要拿走,该扔掉的要扔掉,9.公共卫生,保持清洁卫生，创造良好的办公环境； 正确放置办公用品，做到整洁有序； 卫生间,10.办公用品设置,办公室定置标准 办公桌定置标准 办公椅定置标准 文件资料定置标准,谢谢大家！ 2009年4月,