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企业研究论文-BSC学习与成长层面指标设计与评价探析.doc

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企业研究论文-BSC学习与成长层面指标设计与评价探析.doc

企业研究论文-BSC学习与成长层面指标设计与评价探析作者:陈建明程向云刘德胜摘要:企业在运用平衡计分卡(BSC)进行企业业绩衡量时,学习与成长层面指标容易缺失或没有与企业战略目标同步,已经成为BSC业绩衡量的一个弱点。本文重点围绕“企业战略执行”和“员工职业发展”两条路线,引入企业战略地图理论,并结合某工程公司学习与成长方面的实践经验,对平衡计分卡理论中学习与成长层面指标的设计与评价进行了系统分析,同时探讨了学习与成长层面指标管理对组织能力提升与人才培养的作用。关键词:绩效管理指标管理学习成长人才培养1引言平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC)由哈佛商学院RobertS.Kaplan教授与复兴方案公司总裁DavidP.Norton于1992年提出,目的在于找出超越传统财务会计度量的绩效衡量模式,以使组织战略能够转变为行动。典型的BSC从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面来衡量企业业绩,其中“学习与成长”层面需要回答:为了实现企业的愿景与战略目标,我们如何维持变革和改进的能力?也揭示了企业为什么必须大量投资于员工知识更新、核心技术培育、信息系统优化以及企业管理流程完善的内在原因:企业需要不断改善向客户和股东提供价值的能力。2学习与成长层面指标的管理定位从企业运用BSC所反映的问题来看,难点在于如何确定四个层面各因素间的驱动关系,从而形成一种平衡结构。财务、客户、内部业务流程层面的指标确定了企业为获得突破性业绩必须在哪些方面表现突出,而学习与成长层面的指标正是在企业战略制导下对前面三个指标获得卓越成果的驱动因素,是支持前面三个指标实现的途径与条件。战略描述工具“战略地图”较好地说明了企业学习与成长层面的指标如何支撑内部业务流程、客户和财务层面的指标,从而实现企业的战略目标,具体如图1:3学习与成长层面指标设计3.1指标设计流程BSC运用中指标设计的难点在于试图使其“自动化”,这种自动化体现为:指标对上能够反映企业战略,并围绕企业战略进行业绩管理;对下能够反映员工职业发展目标,并充分激发员工意愿、开发员工潜能,在服务于企业战略实现的同时,也能实现员工的职业发展目标。按照上述思路进行指标设计的流程梳理,具体如图2:按照“企业战略执行路线”从上到下的思路,表明企业战略在组织与员工业绩管理中的制导作用。战略决定组织结构,企业的发展战略决定各个团队的发

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