百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > DOC文档下载

外文翻译--客户关系管理.doc

  • 资源星级:
  • 资源大小:42.50KB   全文页数:5页
  • 资源格式: DOC        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:5
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要5

邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

外文翻译--客户关系管理.doc

CRM,是CustomerRelationshipManagement的简称,即为“客户关系管理”。CRM实际上是一种市场营销领域的管理思想,它是以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果。客户关系管理,按字面意思可以拆分为三个关键词:客户、关系、管理。但若对其从逻辑关系的角度分析,需要从后面往前来看。管理,意味着CRM属于企业管理的范畴,涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系,意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后,就存在人与人的关系;在工业生产和规模经济之后,企业与企业、企业与人的关系就日益复杂重要,而且越来越影响着企业的发展,所以形成了关系管理的范畴。客户,意味着CRM是围绕客户为中心的关系管理,客户是焦点。在这三个关键词中,客户指的是购买企业产品或服务的顾客,同时也可以泛指企业的内部员工、合作伙伴、价值链中的上下游伙伴甚至竞争对手等,所以CRM管理的客户不仅仅是消费者,而是与企业经营有关的任何客户。而企业与客户的关系不是静止的、固定的,它是一种互动的学习型关系,企业与客户之间要进行互动的沟通和交流,互相了解和影响,并能够在接触过程中进行学习,从而更好地了解客户并提供更合适的产品或服务。进一步来说,管理是对企业资源的有效管理,对于CRM而言就是对客户资源的有效整合和管理,企业如何在经营理念和业务流程中有效地整合客户资源,利用客户管理来提升销售利润就是一个永恒的管理问题。虽然CRM是一个经营管理方面的概念,但是其真正快速发展起来,真正被引入企业实际营销中,是伴随着上世纪90年代以来软件业飞速发展和Internet普及使用而来的。可以说软件业和Internet是CRM飞速发展的载体。软件业的飞速发展,使得可以根据企业的实际需要快速规范地开发出新的CRM系统或者维护修改旧的CRM系统,以适应快速变化的市场需求。而Internet的普及又为信息的快速流通提供了可能。二者的结合便为CRM飞速发展,成为计算机应用方面一个专门的领域,提供了切实可行的基础。本文涉及的CRM系统是在.NET2.0平台和SQLServer2005数据库下设计实现的。.NET提供了一种新环境。在这个环境中,可以开发出运行在Windows上的几乎所有应用程序。由于本CRM系统是Web应用程序,所以使用的是.NETFramework中的ASP.NET技术。ASP.NET使用II

注意事项

本文(外文翻译--客户关系管理.doc)为本站会员(英文资料库)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5