营销中心行政管理制度

营销中心行政管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则。1销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2销售人员必须爱岗敬业、尽职尽则、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。3销售人员之间应团结协作,密切配合,发扬集体注意精神,建立良好的合作关系。4待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持同意规范的办公秩序。5严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。6销售人员应及时作好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突时，不得争枪，均按公司有关规章制度执行。7遇特殊情况由销售经理判别客户归属。8销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁想客户承诺有关本项目不详、不实事宜。9销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。10销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。11销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。二、考勤管理制度1工作时间1销售非值班人员2销售值班人员3内业、外勤人员4）早会时间2休息日安排营销中心为每周六天工作日,销售经理可根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等情况可停止安排休息。3考勤制度1迟到迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累积迟到3次记旷工一天；2）早退早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累积早退3次记旷工一天；3）旷工未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款100元，旷工累计超过3次，将给予除名处理。4）病假员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。一个月内病假两天不扣工资，两天以上病假扣除当天日工资。5）事假事假须提前1天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当天日工资。6）外出员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。（外出办公须填写外出登记表）未经批准私自外出者按旷工处理。4考勤管理营销中心的考勤由销售经理指定专员管理、记录；于每月固定日期统计汇总，上报公司。员工的出勤情况是公司审核没一位员工工作表现的重要指标。希望销售人员严格执行本考勤制度，遵守营销中心作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。三、着装要求每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸牌。男士要求穿长袖衬衫，系领带。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜夸张，要穿黑色皮鞋、深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品。女士要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，长发要束起，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。四、销售人员行为规范1上班时间未经批准不得私自脱离岗位外出；2上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟；3不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；4不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏、手机等；5不得在上班时间睡觉；6不允许长时间接打私人电话；7不允许在办公区域内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；8不允许在销售资料上乱画；9上班之前及上班时间不得饮酒；10任何员工，任何时间不得在售楼处打架、骂人；11要爱护公司雕塑，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；12销售人员不得收取客户的礼品和小费，也不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益。销售人员应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重给予罚款、处分、除名等处理。五、扣分制度及奖罚标准为了更好地激励销售人员，更快的实现公司销售目标，指定了扣分制度及奖罚标准，具体如下1前台管理1）前台物品摆放不整齐，阅读报刊后不整理扣5分2）工作时间在工作台化装、吃零食、看报纸杂志等与无关的事宜扣5分3）长时间打私人电话扣5分4）工作时间聊天、谈论私人话题扣5分2工作态度1）接待客户动作缓慢、不规范、不及时，服务态度不热情，不礼貌扣5分2）销售资料任意摆放；施工图纸用后不归位，乱扔乱放扣5分3）接听电话态度生硬或摔客户电话扣5分4）借公事机会外出办私事扣5分5）不接待客户、冷落客户、与客户发生争执扣5分6）未按时完成工作任务或拖延工作以及工作失误扣10分7）出现工作问题未及时向上级领导汇报工作进展（造成工作被动）扣10分8）浪费办公用品，多次提醒仍不改进者扣5分9）各项测试、考核不及格扣10分10）说词不统一，项目信息传递不准确及合同错误填写扣10分11）不尊重同事、不服从领导及顶撞领导扣5分12）遭到客户投诉，且情节较为严重扣10分13）拉帮结伙，不重视内部团结，造成较坏影响扣10分3仪容仪表1）工作时间，销售人员不统一着装或工装不整洁及未佩带胸牌扣5分2）工作期间，未化装，精神状态不佳等扣5分3）工作期间，穿拖鞋、凉鞋子扣5分4）销售人员浓装艳抹，超出规定范围扣5分4劳动纪律1）不经批准私自在工作时间外出或离岗扣5分2）擅自改动值休班表或换班扣5分3）上交工作报表或相关资料有虚假情况扣10分4）接待客户时，接听手机或电话扣5分5）私自调房、占房源、泄露客户资料、抢客户扣10分5、奖励制度1）积极主动帮助同事完成比较艰巨的工作任务加5分2）发现问题，制止他人失职及工作失误，主动弥补他人工作漏洞加5分3）他人危害公司利益，能够在第一时间内汇报加10分4）受到客户的认可，并获得客户书面嘉奖加5分5）完成当月销售任务，货位公司作出重大贡献及避免重大损失加5分按扣分标准严格执行扣分制度，如当事人被指出问题或错误时，应当立即改正，否则加倍处罚。每月被扣分数与当月及每季度奖金有直接关系，具体计算方法为1）每人每月基准分数为100分；2）每月累计扣20分以下（含20分）者，每分扣除当月奖金5元；3）每月累计扣20分40分（含40分）者，每分扣除当月奖金10元；4）每月累计扣40分以上者，视为不及格，扣除当月应得奖金的二分之一；5）季度奖金发放A每月平均得分90分以上者，季度奖金据实发放；B每月平均得分90分以下者，季度奖金按以下公式发放；每月得分之和/3个月100季度末累计应发放奖金之和六、严重违纪处理办法为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，情节严重者予以除名。1利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。2销控人员利用职务之便收受销售人员或客户贿赂、私押、私放房号者。3电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。4销售人员做私单，协助房主炒房，从中牟取经济利益者。5泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。6拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。7散步谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。8多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。9盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者。10触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。11打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。12贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。被公司除名的人员，公司有权利根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。除名人员的奖金及佣金予以扣除。七、离职人员管理办法1销售人员辞职须提前15日递交书面申请，经销售部经理批准后房可办理离职手续；2离职人员辞职须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售主管核实确认。由财务部核实离职人员的工资、佣金、欠款及扣款情况并签字确认；3离职销售人员须将