erp硕士论文(电力行业)

摘要ERP是先进的管理思想，也是管理方式同信息技术的有效结合,是企业管理理论的巨大创新,是实现企业信息化的一个有效途径。ERP从供应链的概念出发,将企业的物流、信息流和资金流进行了有效整合,实现了“三流合一”,对企业现有的人力资源、设备材料、资金、生产材料、技术、信息等资源进行有效管理,充分地利用企业的现有资源取得更大的经济效益,使企业的竞争力获得大幅提升,成功实施ERP项目是很多企业实现跨越式发展的有力支撑。由于ERP项目实施具有周期长,投入的资金大,涉及的面广等特点,且在国内外尚未形成ERP项目实施有效的规范、标准,实施ERP项目也面临巨大的风险,许多企业在实施ERP项目未能达到预期效果,甚至面临重大损失。本文基于ERP理论基础,项目管理理论,风险管理理论，文献研究和理论分析并结合企业具体实践的方法,主要研究山东电力集团公司ERP项目的实施及风险的控制方法。分析了其ERP系统各模块的主要功能以及模块的改进情况,结合相关数据对其实施效果进行评价,认为该公司的ERP系统提升了企业的管理水平,取得了较好的经济效益,从而论证了有效的项目管理以及科学的风险控制是企业实施ERP取得成功的保障,并以此为基础总结了成功实施ERP项目的关键因素以及风险控制方法,并从预算规划,产品选择,项目进度控制,业务流程重组,人力资源几个方面对将实施ERP即项目的企业提出建议。在总结前人研究的基础上本文的创新点主要体现在以下几个方面1从项目管理,风险管理的角度对企业ERP的实施和风险控制进行了研究,具有较高的实用价值。2通过理论结合山东电力集团公司ERP项目实施的相关经验,总结了ERP成功实施的关键成功因素,及ERP项目实施各阶段的主要风险和具体的控制方法。3本论文将理论研究与实际的企业运用相结合,对即将实施ERP的企业提出系统的建议“作为国家电网公司/SGIS60工程第一批试点单位,福建电力公司ERP项目成功实施经验对后继实施ERP项目的电力企业有极大的参考作用,同时也为其它企业成功实施ERP提供了一些参考与借鉴,这也是本文研究的现实意义。目录1导论111选题的背景及意义112研究的内容与方法313研究的思路与框架314创新之处42理论基础621ERP相关理论622项目管理理论823风险管理理论1024ERP项目风险及控制方法分析163山东电力集团公司ERP项目建设分析2531山东电力集团公司基本情况简介2532山东电力集团公司实施ERP的背景分析2633山东电力集团公司ERP项目实施步骤2634山东电力集团公司ERP系统的框架及功能模块2835山东电力集团公司ERP实施效果评价354山东电力集团公司ERP项目实施关键成功因素及风险分析3741ERP实施成功的关键因素3742ERP项目风险控制经验405ERP项目实施及风险控制的建议4251预算规划的建议4252产品选择和技术要求的建议4453项目进度控制建议4654业务流程重组建议4755项目实施团队建设的建议496结论5161主要结论5162需进一步研究的问题51参考文献53致谢56导论11选题的背景及意义信息技术的快速发展为企业管理的现代化提供了有利条件,企业管理现代化程度正逐步成为企业取得竞争优势的关键,而企业管理现代化受企业信息化建设程度的影响巨大,可以说信息化是实现企业管理现代化的一个必要条件。企业的信息化建设不再仅是提高企业的效益的一个举措,而是关系企业生存发展的战略1。如果企业的信息化水平不能与行业的发展相适应,将会在竞争中被无情的淘汰。企业只有通过信息化,才能快速、准确的获取并过滤出有用的信息,使企业的资源得到有效利用,对客户的需求能及时快速的响应,最大可能的缩短采购及生产的周期,控制成本、提高产品质量,缩短交付期,及时做出经营策略的调整,最终提高企业的经济效益,获得和提高企业的核心竞争能力。信息技术为企业经营战略的实施以及核心竞争力的提高,提供了高效平台,是企业实现跨越式发展的技术支撑。越来越多的国内外企业开始重视通过信息化的方式来提高企业的竞争优势23。企业资源计划ENTERPRISERESOURCEPLALINING这个概念是在计算机软硬件技术发展到一定水平后,制造业企业对供应链管理的需求不断加强,由美国著名的计算机技术咨询和评估集团加特纳公司GARTNERGROUP提出的。ERP主要是在MPRH制造资源计划MANUFACTURINGRESOUREEPLANNING的基础上之上引入了对供应链管理的思想,是以信息技术基础为依托,为企业决策层及员工提供决策和日常业务运行手段的管理信息平台。这也使许多企业将ERP系统当作实现企业信息化,提高管理水平的一个重要切入点4J“ERP系统整合并优化了企业资源,为企业提高盈利的水平、降低产品库存以及生产成本、提高效率、及时响应客户的需求等方面提供了极大的帮助,缩短高层决策者与一线操作者之间的距离对企业的生产、物流、人力资源以及财务等资源进行了高效的整合,促进了企业业务流程的重组“同时也为企业的领导者经营战略决策提供科学的依据,最终实现全面提升公司的核心竞争力“ERP系统是计算机技术与先进管理思想的有效结合,是适合现代企业的一种高效的运行模式,不仅提高了企业对资源的合理调配水平,为企业创造更大利润,同时也为社会创造了更多财富,ERP已经成为企业在信息时代生存,发展的有力支撑5“它对于改善企业业务流程提高企业核心竞争力的重要作用也是显而易见的“根据美国/生产与库存管理学会APICS0统计,ERP为企业带来的经济效益如下/库存投资减少14一15倍企业库存量下降30一50库存周转率提高50准时交货率提高55误期率降低35停工待料减少了60管理人员减少10采购提前期缩短50制造成本降低12生产能力提高10一1500,6“国内企业从上世纪80年代开始己经从国外引进MRP一N软件,90年代ERP传入国内,至今已经有很多企业引进并实施了ERP,实施ERP成功的企业,取得了显著的效益,提高了企业的管理水乎,增强了企业的核心竞争力,但是根据统计国内企业实施ERP成功的比率极低,在所有的ERP实施项目中,一般只有10一20能够在规定的期限内,不超过资金预算,使系统成功上线并发挥预期的效果“将近有30一40企业,由于各种原因ERP系统没有完全达到预期的效果或只是部分项目达到预期的效果,将近50的ERP项目实施的结果是失败的7“其主要原因是因为ERP是一个复杂的系统,它涉及企业管理各个方面,具有投入的资金大,项目的实施周期长等特点,这些特点也导致其实施的风险因素加大“企业要让ERP发挥最大的作用,就要转变管理思想,放弃落后的管理模式,进行业务流程重组,这一系列的过程本身也就存在巨大的风险,并且在国内外企业目前还没有建立形成一套系统、规范和有效的ERP项目实施及风险控制的方法,这在客观上也增加了ERP项目的风险,直接影响企业ERP项目的成功实施。作为国家电网公司ERP系统的推行单位,山东省电力公司于2009年3月正式启动了这一项目“并逐步在全省各供电公司、超高压公司和县公司共（）个单位中推行这一系统,2009年7月推广到福建电力公司所有下属单位“经过近一年使用ERP系统提高了公司的管理水平,取得了较好的经济效益“总体来说,国内企业ERP项目实施以及应用时间较短,已成功实施了ERP系统的企业单位数量也较少,更多的企业是正在或即将要进行ERP实施“对于福建电力公司ERP项目实施及风险控制的研究,可以为在国家电网/SG1860工程的推动下正在或即将要进行ERP项目实施的电力企业提供极好的借鉴,同时也为其它企业实施ERP项目提供参考,从而实现规避ERP实施风险,缩短系统实施周期,减少ERP项目的实施成本。2研究的内容与方法本文以国内外ERP项目实施和风险控制的理论实践为指导,结合福建电力公司ERP项目实施情况,对ERP项目实施过程中的影响因素和风险控制进行比较深入地研究。对现有文献和理论进行分析和研究并结合企业具体实践的方法,以项目管理、风险管理、ERP的理论和相关研究为基础,结合定量分析和定性方法,力争从更多层面和角度对ERP项目的实施及风险控制进行科学系统的分析和研究,并对相应的问题提出解决的方法与对策,在吸收和应用现有的研究成果的基础上也提出自己新的观点。主要研究方法如下L多个学科研究相结合“综合运用项目管理、风险管理、信息技术等学科的方法和理论,对ERP的实施及风险进行了分析2文献研究法与调查法相结合“使用文献研究方法收集分析国内外的理论研究成果,同时还对相关企业的现实状况和历史状况的信息资料进行收集,并进行分析比较和归纳“3对相关理论和企业的具体实践进行研究“在进行相关理论研究的同时,更加注重研究的成果对于企业的实用价值“3研究的思路与框架本文首先以ERP相关理论为基础,以项目管理理论和风险管理理论研究为依据,给合国内外企业ERP项目实施的情况“以福建电力公司ERP项目实施为对象,经过详细的分析,提出ERP项目实施的流程方法“并对ERP项目实施过程中的影响因素和风险控制方法进行深入地分析和研究,以此总结了成功实施ERP项目的关键因素并根据项目的实施阶段分析了各阶段存在的风险因素,并提出解决方案“第一章为导论,主要介绍本文研究的背景、研究的意义、研究对象和方法、基本的思路以及本文的创新之处第二章对相关理论进行了综述,主要概述了ERP理论项目管理理论、风险管理论、并分析了ERP系统在国内外企业的应用情况以及国内外电力企业的应用情况,并对ERP风险产生的原因及风险控制手段进行了概述“第三章介绍了福建电力公司的基本情况及其实施ERP项目的背景,ERP项目的实施步骤,及ERP系统的主要模块功能以及各模块的改进点，并对福建电力公司的ERP项目的实施效果进行评价“第四章总结福建电力公司的ERP项目实施的关键因素,并分析了该公司在项目实施时的主要风险及对风险采取的应对措施“第五章对将要实施ERP项目建设的电力企业及其它类型企业提供了一些建议“本文的最后是致谢和参考文献本文的框架结构,女口下/图1一1论文框架结构图0I4创新之处L在ERP理论,项目管理理论、风险管理理论研究的基础上,对影响ERP项目的风险因素进行了系统的分析研究“2通过理论结合福建电力公司ERP项目实施的相关经验总结了ERP成功实施的关键成功因素,并针对ERP项目实施各阶段的风险提出了具体的解决办法,不但为今后的电力企业实施ERP项目提供参考,也为其它行业将推行ERP项目的企业提供有益的借鉴“3本论文将理论研究与实际的企业运用相结合,通过项目管理,风险管理的角度对企业ERP的实施和风险控制进行了研究,具有较高的实用价值导论理论基础ERP项目实施风险产生原因,风险控制方法演变福建电力公司项目实施背景福建电力公司项目实施过程福建电力公司E即技术框架福建电力公司项目效果评价福建电力公司关键成功因素及风险控制方法实施ERP项目的建议图1一1论文框架结构图第2章理论基础2理论基础21ERP相关理论211ERP系统的起源60年代的时段式MRP由于计算机技术的发展计算机的运算能力不断提高可以实现在短时L旬内对大量的数据进行处理,MRPMATERIALREQUIREMENTSPLANNING物料需求计划是在这样的背景下为了解决订货点法的缺陷提出来的,用于制造业库存管理的系统,它能够实现在正确的时间得到正确的数量物料“70年代的闭环MRP随着计算机的普及以及MPR思想得到更广泛的认同,MRP理论的范畴逐步扩大,在MPR基础上将车间作业计划生产能力需求计划以及采购作业计划都纳入MRP中,形成一个封闭的系统81“JITJUSTINTIME准时生产方式TQCTOTALQUALITYMANAGEMENT全面质量管理丰田生产方式看板管理等模式,都是在在闭环M即阶段出现的“80年代的MRPLL随着计算机技术的不断发展特别是网络技术的发展,企业内部各类信息的充分共享成为可能,将采购库存生产销售财务工程技术等MPR的子系统统一起来,主要是实现了物流与资金流的集成,发展了MRP理论,进入了M即N阶段企业经营生产管理信息系统“MRPN是CIMS计算机集成制造系统的重要组成部分“90年代的ERP市场的竞争不断的加剧,企业之间竞争的范围也在不断扩大,80年代的MRPLL核心思想是全面计划和管理企业的内部资源,逐步发展到了90年代的ERP,其核心思想是怎样有效的利用和管理整个供应链的资源9“ERP是在MRPN系统的制造财务销售等模块的基础上,增加了销售管理运输管理人力资源管理仓储管理质量管理设备管理决策支持等模块系统支持集团化跨地区跨国界的运行,能够实现充分调配和整合企业的各方面资源,使企业能在激烈的市场竞争以现有的资源发挥出更高的效率,从而提高企业的竞争力,取得更好的经济效益“ERP作为先进的管理系统,它的核心管理思想就是实现对供整个供应链的有效管理“212企业应用ERP系统的意义西北大学硕士学位论文目前国内的企业面临的竞争加剧,市场经济的不断发展,买方市场的形成,全球一体化程度的提高,都对企业的管理提出了更高的要求“企业之间的竞争己经从原来单个企业之间的竞争,逐步转变成企业供应商合作伙伴之间以整个/供应链0为核心的竞争一03“ERP系统要求企业对现有的业务流程进行重新思考,对由供应商企业自身与客户组成的整个供应链的业务流程进行重新设计,对流程中的各项操作进行优化,促使业务处理过程中的低效的方式重复劳动得到消除,从而实现业务处理的标准化规范化合理化川“ERP的应用涉及到企业管理模式组织结构权力变化人员利益的变动等多方面的问题,其实质是一场全方位的企业管理变革/“应用ERP的意义主要有以下几个方面“L提供集成的信息系统,实现业务数据和资料共享,简化工作程序,提高工作效率“2可以大幅度提高信息的质量,数据录入之后由计算机系统自动处理,使数据更加规范,有效提高了数据的准确性以及实时性,可以使用更多的方法对数据进行分析,减轻了企业管理人员的工作强度,使他们可以从繁琐的日常事务处理中解脱出来,从而有更多的精力处理企业的其它问题“3使业务流程更加合理化,ERP实施需要根据企业的实际情况对企业的业务流程进行优化设计,使企业的业务处理流程更加合理,最大程度的减少重复劳动,提高了企业业务处理的规范化及标准化,使企业的管理水平得到提高,整个企业更加高效的运行4ERP系统的应用使各个部门的业务相互协调,能够实现企业各类资源的有效调配,使资金快速周转,同时降低产品库存,使各部门高效协调运作形成一个灵活高效的整体“从而能使企业以现有的资源发挥最大的竞争优势“5强化企业的内部控制,在工作控制上可以使分工更加明确,可以及时发现企业各个环节存在的问题,并提供相应数据做为绩效评定的参考“6提供决策支持,公司的高层领导能及时得到企业最新的经营数据和ERP系统的模拟功能来协助进行决策“我国企业的管理模式相对落后,通过实施ERP可以学习,应用国外先进企业管理思想,进而使企业的管理模式与经济的发展相适应“带动企业管理水平和生产力水平的跨越式发展“因此,ERP在企业中的推广和应用,一方面,有利于引入先进的第2章理论基础管理模式使企业生产力和竞争力得到提高另一方面,ERP带来的新的管理理念也必将对企业的经营战略员工素质管理方式组织架构和业务流程等方面提出更高的要求,企业必需投入大量的资金并通过一系列的调整才可能满足这些要求,因此实施E即也必然存在风险“企业必须从自身的实际出发,对ERP的有利因素及风险因素有更加全面的认识,依据先进的管理理念对企业的经营模式做出有效的调整,这样才能充分发挥ERP优势,从而有效改善企业各方面管理状况“2,2项目管理理论ERP做为一个复杂的系统项目,其实施必须采用科学的项目管理方法,因此研究项目管理理论对企业ERP项目的成功实施有重大意义“221项目管理理论现在普遍认为项目管理是在第二次世界大战后发展起来的,主要应用在二战重建以及冷战时期为军事应用而创建的一种管理方法“项目管理在二战前已广泛应用工程建设项目和新产品开发等领域,但直到第二次世界大战爆发前,项目管理都未形成一个为世人重视的独立的科学知识体系“第二次世界大战期间,战争需要各类新式武器各类物资的生产和调配也空前的密集,此前未曾做过的项目接踵而至,不但技术复杂,参与人员众多,而且时间非常紧迫“这样迫使人们开始关注项目管理的有效方法,寻求切实有效地实行项目管理的科学方法来实现既定的目标“就这样0项目管理0这个词应运而生“直到50年代后期,它作为一种复杂的管理技术,需要多个学科协作的特殊工具的价值,才一被完全认识,并取得了突破性的进展,其结果使项目管理成为新的管理方法,被应用于社会的各个领域“项目是有预定目标,需要一定的资源和努力,有预算和进度计划的一次性有风险的活动“项目管理是在一个确定的时间范围内,在有限的资源约束下,运用系统的观点方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理“从项目的投资决策开始到项目结束的全过程通过有效的计划组织领导与控制,充分利用既定的有限资源以实现项目目标的一种系统管理方法/“222项目的生命周期西北大学硕士学位论文项目的生命周期一般包括概念计划实施和收尾四个基本阶段1概念阶段是指项目的初始目标和技术规格的发展“在这个阶段中,确定了工作范围,所需要的资源,并确定了重要的组织成员或干系人“2计划阶段要制定详细的项目规范图表进度计划以及其它计划“项目的个人负责部分,对项目进行分解,指派任务,并描绘好完成任务的流程“3实施阶段要做的是项目的具体工作开发系统或者生产产品“项目团队的大量主体性工作正是在这个阶段完成的“4收尾阶段发生在项目正式验收之后,资源进行重新分配,项目正式收尾“这些阶段是项目团队评价团队绩效和项目整体状况的时间点,生命周期模型具有双重功效,即确定项目进度计划和项目需求,从而使项目团队的成员可以更好地确定什么时候需要资源以及需要什么资源“223项目管理的内容1项目范围管理项目范围管理是为了实现目标,对项目包括什么和不包括什么进行定义和控制的“它包括项目能按要求完成的所有过程,包括项目的启动项目范围计划编制项目范围定义范围的核实,范围变更控制“2项目时间管理是为了保证项目最终按时完成的合理的分配资源发挥最好的工作效率的一系列管理过程“它包括具体活动界定,活动排序,活动历时估算,进度计划开发及进度控制等项工作“3项目成本管理是为了保证完成项目的成本及各类费用在计划目标之内而实施的一系列管理过程“它包括资源计划编制,成本估算成本的预算以及成本及各类费用的控制等项工作“4项目质量管理项目质量管理是项目管理的灵魂,是为了确保项目能够符合客户提出的质量要求所实施的一系列管理过程“它包括质量计划编制,质量保证和质量控制等“5人力资源管理第2章理论基础是为了调动所有与项目有关的人员的积极性,充分发挥成员的能力加强团队协作所实施的一系列管理过程“它包括组织计划编制人员招募团队开发等工作“6项目沟通管理是为了确保项目干系人之间的信息的有效传递信息的合理收集将项目干系人紧密联系在一起所需要实施的一系列措施,它包括沟通计划编制信息发布绩效报告管理收尾等“7项目风险管理是指对项目可能遇到的各类不确定因素,先是识别然后分析最后采取应对措施的一系列过程“它包括风险识别,风险量化,风险应对开发和风险应对控制等L“8项目采购管理是指从项目实施组织之外获得所需货物以及服务所采取的一系列管理措施“它包括采购计划编制,询价计划编制,询价供应商选择合同管理合同收尾等“9项目集成管理是指为了保证项目各部分工作能够有效的协调配合,所进行的综合性以及全局性的管理工作的过程“它包括项目集成计划编制项目集成计划实施项目变更控制等“224项目成功的决定因素项目成功的定义必须考虑限定项目的本质因素,也就是遵守时间进度预算功能质量和用户满意度“1时间项目受到特定时间的约束,项目不能无限期的进行,项目必需要在规定的进度计划内完成或者提早完成“2成本项目必须在预算允许范围内,尽可能有效地利有资源“3绩效所有的项目开发都必须遵循既定的技术规范“项目开始前要知道项目预期是怎样的,最终产品应该如何操作“4用户满意度指产品交付使用后用户对于产品的满意程度,用户满意度逐步成为衡量项目成功的一个重要指标/“23风险管理理论2,31风险管理理论的发展西北大学硕士学位论文风险管理就是指对任何可能造成消极影响的因素,通过风险识别分析和应对使用最少的资源,按一定的优先顺序,使当中最有可能引致最大损失及最有可能发生的风险因素得到优先处理的一系列的管理过程“风险管理问题起源于一战之后的美国,在上世纪30年代出现了萌芽“由于在1929一1933年经受了的世界性经济危机,受其影响美国大约40的银行以及企业破产,整体经济倒退了近20年“为克服经营上出现的危机,很多大中型企业在内部建立了专门从事保险管理的部门,负责对企业的各类保险项目进行处理“在那个时期主要是用保险手段来实现风险管理“1938年以来,美国企业逐步积累了使用科学的方法进行风险管理的经验“在1950年代风险管理逐步发展成一门学科,风险管理这个词才形成“1970年代以后,企业用于应对复杂多样的风险的费用不断的增加,法国开始从美国引入风险管理,风险管理的思想在法国国内传播开来“日本也几乎与法国同时开始对风险管理进行研究“风险管理在全世界越来越多的国家得到应用和发展,此后对风险管理的研究逐步趋向系统化专门化使风险管理成为企业管理中一门独立学科7“中国从1980年以后才开始进行风险管理的研究“风险管理以及安全系统工程理论进入中国之后,在部分企业应用后取得了较好的效果“但是中国多数的企业对风险管理的认识还不够,很少有企业建立风险管理机构“风险管理这个学科目前在中国仍处于起步期“232ERI,项目风险管理ERP项目风险是指企业在实施ERP项目过程中会导致项目失败或是不能达到预期效果的不确定性因素“ERP项目风险管理是指对ERP项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程,它包括将积极因素所产项目风险管理流程的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容“ERP风险管理主要包括风险识别,风险分析,风险应对,风险监控“风险识别是指通过一系列方法对可能对项目造成不利影响的因素识别和记录“风险识别需要系统横向的思维,它不是一次性的工作“风险识别的依据可以从项目的计划与信息中获得,例如项目进度及成本计划项目组织结构工作分解结构项目范围相似项目的历史信息等等“风险分析是指通过风险识别过程所识别出的潜在风险因素较多,并且这些潜在的第2章理论基础风险一旦产生,对项目的影响轻重程度不同“/风险分析0就是通过分析比较评估等多种方式,对确定各风险因素发生的可能性和对项目影响的大小,由此对这些风险因素的重要性进行排序,这样可以使项目实施人员可以将主要精力的放在数量相对较少的主要风险上,从而实现有效的控制项目风险“风险应对是指在风险分析结果的基础上,针对不同的风险因素采取相应的应对措施“应对这些风险因素的措施是规避减轻转移接受“风险监控主要包括以下任务首先,在项目执行过程中对已识别风险进行跟踪监控残余的风险并识别新风险“其次要确保风险应对计划的有效执行,并对风险应对的执行效果进行评估“最后,对突发的风险或/接受0的风险采取适当的权变措施8“2,4国内外相关实践现状分析241ERP系统在国内外企业应用情况发达国家的企业在ERP及其它信息化项目上取得突破性的进展,对于企业的发展起到了至关重要的作用“美国的福特汽车公司通过网上采购,使汽车零部件的采购成本下降了30,通用电气公司借助供应链管理手段,仅在2000年就节省成本16亿美元美国的飞利浦莫利斯公司使用客户关系管理系统,为26亿烟民建立了个人档案,卡夫食品公司则建立了3000万顾客的个人档案,布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案“随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代,90年代后期,ERP的网络功能增强,在世界500强企业中有近80的企业采用了ERP管理软件“第一阶段20世纪80年代初,我国还处于市场经济的转型期我国机械工业的一些企业就如沈阳第一机械厂北京第一机床厂开始引进国外M即11软件,但是当时M即11管理系统受到比较多的因素影响,首先当时的M即11软件主要是开发在大型机以及中型机上的,可移植性较差,通用性也不好,并且当时引进的软件基本没有办法本地化,并且耗资巨大,收益没有达到预期的设想,因此当时MRPLL软件在国内的推进程度有限,这个阶段贯穿了整个80年代“第二阶段90年代以后,主要是1990到1996年之间,主要特征是MRPLL系统在国内得到了较好的推广和应用,MRPH的应用领域也扩大到了家电化工制药等西北大学硕士学位论文行业,比较典型的有广东科龙容声冰箱厂上海机床厂一汽大众集团等公司“这个阶段M即11的应用效果也有较大的提升,这主要计算机技术特别是网络技术得到了较大发展,加上国内的市场机制以及财务制度也逐步和国际接轨,MRPLL软件的通性性和可移植性都得到了较大的提高,还有一些公司在对国外软件进行二次开发和优化后进入市场,国内企业有更大可能选择到适合企业的软件“第三阶段主要是从90年代后期开始至今,MRPH经过进一步扩展,形成了企业资源计划ERP系统“ERP包含了MPRN的所有功能,能够管理更多的企业资源,主要是实现对整个供应链的管理,使企业的经营与生产可以着眼于全局,是制造企业综合集成的系统“ERP是计算机技术与先进管理思想的结合形成的集成化的企业管理系统软件“同时ERP的使用范围也更加广泛,从传统的制造业扩展到了包括第三产业在内的如金融业,通信行业,能源类企业商业和零售业新闻出版业等各个行业成功实施ERP能提高企业管理水平,增强企业在市场中的适应能力,降低成本,提高企业的竞争能力,但是根据统计国内企业实施ERP只有10一20的成功率20,包括长虹在内的一些大企业ERP实施失败,也为国内企业在实施ERP时提供了更多的理性思考“从整体上看,我国企业的ERP应用情况因企业所处行业规模不同呈现出不平衡的发展态势“ERP的实施过程中也存在着极大的风险,能够全面实施ERP管理系统并取得预期效果的企业并不是很多“242ERP系统在电力企业应用现状电力企业属于资金和技术密集型企业,对国民经济的发展有重要意义“ERP系统在英国,美国,法国等发达国家的应用非常普遍,韩国新加坡日本等亚洲国家的大型电力企业也基本实施了ERP“2007年进入世界500强的电力企业多数实施了ERP,具体情况见表2一1“第2章理论基础表2一12007年世界财富500强中应用ERP的电力企业排排名名公司名称称国家家主要业务务软件产品品资料来源5财富杂志6电力行业2007综合排名改革开放以来,我国电力企业取得了巨大的发展“电力企业投入了大量的资金装备先进的设备,在调度自动化系统发电机控制系统配网自动化系统等主要控制系统上许多设备的先进程度不亚于发达国家,这些系统帮助企业实现了高效生产和稳定运行信息系统的建设也取得了很大进步,但也存在不少问题,系统的开发和引进主要是各个部门单独进行,部门间的协同相对较少,例如生产调度管理设备检修管理财务管理等方面的应用,企业内部信息系统不能对企业整体资源进行有效调配2“在业务网络化处理管理流程的创新,费用的投入,组织机构架设,管理模式方法等方面,管理信息化水平还不能够满足企业的发展需求,实现企业设备及其它固定资产的生命周期管理“对于目前国内电力企业的现状而言,因此采用更为先进的信息处理平台来和美国以及西方发达国家相比还有很大差距“合理调配资源降低生产成本,加快西北大学硕士学位论文反应速度己经成为电力企业一个较为紧迫的问题22“国家电网公司下属的浙江电力公司山东电力公司上海市电力公司三个省市电力公司在国家电网企业中率先实施ERP工程“华东华北和西北电网公司也相继进行了ERP的建设“浙江山东上海三家省市级电力公司的ERP实施,其经验与教训,具有较强的代表性,为国家电网公司系统的ERP建设取得了宝贵的经验,可以为国内其他大型电力企业ERP建设所借鉴1浙江电力ERP实施自1998年开始,浙江省电力公司首先实施了财务管理,财务会计FL和管理会计CO在公司本部10个供电局4个电厂巧个单位上线,应用覆盖了犯个会计核算主体“其财务管理正向县局试点推广,嘉兴电力局县级供电企业FFCO上线“2000年以来,浙江省电力公司先后开始实施项目管理PM物资管理MM工程管理PS和人力资源管理HR,分别在绍兴电力局嘉兴电力局北仑电厂先进行试点,然后在湖州电力局金华电力局半山电厂乌溪江水电厂等单位推广,目前己在公司本部各地区局超高压公司全面上线运行“2003年,浙江省电力公司开始实施预算管理系统,基于SAPR3与HYPERION为平台的预算管理系统,已在公司本部和所有地区局上线运行“浙江电力公司ERP采用SAPR3软件系统ERP系统的建设注重实用,先试点后推广“2山东电力公司ERP实施山东电力集团公司建设E即的目标紧紧围绕创建国际一流现代电力公司,全面提升集团公司管理水平“山东电力公司对E即系统主要实施了PEOPLESOFT产品的财务供应链人力资源和企业绩效管理EPM四大部分和设备维护管理软件EAM“财务系统的模块有总帐应收帐应付帐资产管理项目成本核算供应链系统包含采购库存人力资源系统包含薪资管理和人事管理企业绩效管理EPM系统包括财务分析供应链分析客户关系分析人力资源分析及其它指标体系24“EPM是在线分析处理和决策支持的基础“ERP系统实施范围包括山东电力集团公司本部及所属十七个供电单位山东电力超高压输电公司和山东鲁能物资集团公司“3上海电力ERP实施2002年7月至2003年5月期间,上海市电力公司首先开展了业务流程优化重组第2章理论基础BPR的工作,对本公司战略组织架构业务流程等管理现状进行了评估,完成了概念设计软件评估和详细设计“上海市电力公司于2003年8月开始实施E即项目,实施的主要模块有人力资源管理物资管理财务管理项目管理“并于2005年1月份在公司内全面推广上线,业务覆盖了上海电力公司的主要管理活动“在此之后又实施了设备管理模块“上海市电力公司实施ERP建设的主要特点是首先成功进行了业务流程重组,确保能够同时实施ERP系统的财务管理人力资源项目管理及物流管理四个功能模块,从项目实施到ERP多模块全面上线成功仅用两年时间25“25ERP项目风险及控制方法分析ERP的实施涉及企业管理的方方面面,由于它耗时长,投资大,对现有的管理模式影响面广等特点,很多企业实施E好往往以失败收场“这不能不引起想要实施ERP的企业警惕“企业在实施ERP系统时,致使项目失败的风险因素很多,通常表现在以下几个方面251ERP风险产生的原因A,认识上不足带来的风险L认识不足,目标不明确ERP从90年代起就引入国内,但是很多准备实施的企业对ERP并不熟悉,在同行业间可借鉴的ERP实施成功的经验也不多,导致企业无法准确定位自身实施ERP的目标“许多企业对实施E即系统的期望值过高,以为上了ERP系统就可以将企业的所有问题迎刃而解“有些企业没有根据本身的情况做好可行性分析,并做好企业管理变革的准备,只是企业管理者的一时热情,仓促上马ERP项目“这些做法都为ERP项目的失败埋下了隐患“2对资金投入风险估计不足ERP项目整体投资大并且具体的经费投入不便于精确计算,这也给ERP项目的实施带来极大的风险,对于资金投入的风险也要给予特别的关注“同时资金的投入也会受到外部环境的变化因素的影响,从而产生一些预算之外的支出“ERP的实施过程需要投入大量的资金,并且实际支出的资金往往大幅度的超出原来的预算。ERP系统上线成功后,系统的维护、二次开发、调整、软件升级等许多方面的开支常常使资金投入急剧增加,因此应该采取科学有效的成本控制“再者软件的购置费以及后期的维护升级费用价格不低,多数国外品牌的ERP软件系统维护费用是以该公司所在国家的人工及服务费用标准收取的“硬件系统和人员费用的投入也是巨大的“很多实施ERP的企业在支出过大但是效益却没有达到预期目标的情况下,被迫放弃了ERP项目建设。3低估管理变革的风险ERP不仅仅是一个软件项目,它的实施还需要对原有的管理理念、管理方式进行全面的革新,它涉及到企业管理的方方面面“但现实中许多实施ERP项目的企业其领导人还没有对这点有足够的认识“ERP项目的实施中缺少业务部门人员和高层管理者的积极参与,而仅由信息部门的主管负责。企业只有在充分理解、消化并吸收ERP的先进管理思想,并结合企业的实际,对原有的管理思想进行变革后,才能充分发挥ERP的优势,为企业带来更大的效益。从某种意义上讲ERP能否成功实施,企业管理人员能否转变管理思想是最重要的困素26“许多企业没有将管理的改进和ERP项目的实施结合起来,只是注重让ERP软件适应企业现有的管理方式,实现现有的业务,这样所取得的收益与E即巨大的投入相差甚远“ERP的实施是一项系统工程,对企业管理方法生产组织方式经营机制人员素质等企业管理的各个方面都提出了新的要求,需要企业各个部门之间相互协调紧密配合“如果没有认识到这些,将为ERP的实施埋下隐患“B基础管理水平低带来的风险1管理流程不合理ERP项目在实施的时候会根据用户的情况对E即软件进行适当的二次开发以适应企业的要求,但更多的是需要企业进进行必要的业务流程重组BPR,其实企业的业务流程重组更是实施ERP的先决条件,也只有通过业务流程重组使企业的管理流程更加科学合理,这也是提高企业的绩效关键“BPR不是神话,而是一种新兴的管理思想,它的观点和方法对于解决我国当前企业面临的问题,有可借鉴之处“同时,作为ERP的基础,BRP的成败也关系到E即系统的成败与否“而BPR一个复杂工程,一些企业实施E即项目时,几乎没有对原有的业务流程进行实质的改造,而是第2章理论基础把ERP软件产品硬套在企业业务流程上“ERP软件本身有一套符合现代企业运行规律的高效的流程,如果企业在实施ERP时不是对原有的业务流程进行重组,而是一味让ERP来适应现有的流程,这背离了实施ERP的初衷,这样不仅不能促进企业业务流程更加规范高效,同时也使ERP成为一种摆设,无法达到预期的效果“2基础数据的因素ERP是一种管理信息系统,要进行大量的数据处理“基础数据的规范及时和准确是ERP系统实施的前提和基础,ERP系统的实施需要完善的基础数据,基础数据是E即进行分析提供决策参考的重要支撑“基础数据准备是一项工作量巨大又极端复杂的工程,如果对其认识不足,没有投入足够的人力物力,而且没有规范的工作流程和工作制度来收集基础数据,就会造成基础数据准确性低准备工作进展缓慢,基础数据不全,失去支撑的ERP只是一个空壳“建立完善的基础数据体系也是ERP实施成功的重要保障,同时对企业在基础数据上存在的差异没有引起足够的重视,也是一个极大的风险因素“3人力资源因素ERP涉及企业的各个方面,同时关系到企业中的每一个员工“企业的员工要有一个心理认同然后熟练系统操作的过程,如果新的系统使员工的工作量大大增加,这就有可能引起员工的抵触情绪使用ERP系统,工作由松散到严谨,由个人或各部门的单兵作战到人与人之间部门与部门之间的密切配合,工作质量提高了,这使得有些人感到不习惯,特别是对财务系统的日清日结库存管理的及时准确等要求,使具体工作人员认为是额外负担“还有一些工作人员重视系统的形式而忽略内容,无论是记账凭证还是库存报告与以前手工系统格式上略有不同,但他们常常用形式上的不习惯来否定系统的优点“同时ERP的实施需要既懂信息技术又懂管理理论的高级复合型人才作为基本保障而中国多数企业的现状是员工整体素质偏低从而难以达到ERP对人才的要求27“CERP实施中存在的风险1软件选择风险在国内市场上ERP软件产品较多,主要有SAPORACLE等国外公司开发的软件产品,用友和金蝶等国内厂商开发的产品,各种产品的功能特点也有较大不同“面对众多的软件产品企业在选择时就有可能会遇到0软件选择风险0“对以下几个问题不明西北大学硕士学位论文确就有可能导致软件选择风险的产生企业是否了解自己的实际需求和实施ERP要达到什么样的目标如何有效的评估ERP系统,包括软件的功能软件开发商的技术实力购买价格以及行业内实施的情况等各方面选择最适合自己企业的ERP产品,就要求企业考虑如何将自己的实际需求同软件系统的各方面因素进行综合平衡企业必需组织专家组对ERP软件进行评估,而专家组如何组成等“许多企业对以上软件选择时存在的问题不够重视,导致在ERP软件选择时带有很大的盲目性,这也为ERP项目实施埋下失败的种子“很多国内企业的负责人在决定实施ERP系统时,选择某一软件的原因出于跟风心理,如0其它规模和我们差不多的某企业已经用某公司的ERP软件等0在软件选择的过程中实际业务人员和高层管理人员参与不够,往往仅由信息部门的主管及一些技术人员负责,对一些软件产品过份的迷信,致使购买回来的软件在日常业务中不适合企业的实际业务需要“没有明确自己的需求及实施的目标,常常导致ERP系统实施的最终失败“不少企业在选择E妙软件时,会让一些企业的专业技术人员组成专家组对市场上的ERP产品进行评估“这些专家具有专业的软硬件知识,但往往更多的是从技术的角度去考虑问题,企业在选择ERP软件的过程中管理人员参与不足,对ERP实施的目标定位不准确,没有较多地从企业的实际业务需求方面去考虑如何选择软件的问题,在这个过程中,软件选择人员收取不正当的回扣,这几个方面的因素都有可能造成最终选择的软件不适合企业自身的情况,导致ERP实施的失败“2实施中沟通不畅的风险ERP项目的成功实施需要有一支强有力的项目实施队伍,项目实施队伍主要由项目经理及具有十分丰富的信息化系统项目实施经验的咨询顾问和企业流程管理顾问以及企业内部的业务人员管理人员以及技术人员一起组成“ERP项目的实施需要项目实施队伍首先做好沟通,同时要求项目实施队伍要和企业的其他员工进行有效的沟通,沟通效果的对项目的过程控制以及项目最终的实施效果都会产生影响“3信息与系统安全的风险信息系统安全包括数据的备份与恢复访问网络的权限系统模块操作权限数据查询权限计算机病毒的预防与清除非法入侵的有效阻止数据的完整性数据的可用性及防抵赖性等等“目前,很多企业普遍存在着不够重视信息系统安全的现象,一例如设置的用户口令第2章理论基础过于简单,有超级权限的用户过多等情况“安全意识不强会导致使企业的计算机系统出现安全漏洞,给外部的入侵者及网络病毒以可乘之机,严重的会致整个系统瘫痪,给企业的运行,生产带来巨大的损失“4项目时间和进度控制ERP的实施是一项系统性的工作,不能一蹦而就,实施的时间性较长是它的一个特点,快的也需要三至六个月,复杂一些的企业甚至要一至二年甚至更长时间“这是一个相对漫长的过程,进行有效的项目进度管理确保ERP项目能够按照预计的时间计划进行,对ERP项目实施的成败有至关重要的影响“许多企业实施ERP项目时没有在一开始就制定目标明确切实可行的实施计划,或是在实施过程因为各种干扰因素导致原计划没有有效执行,最终造成系统完上线时间的拖延,企业要额外支出人员费用以及系统上线时间拖延带来各种损失,如果一些关键目标久拖不决甚至会直接导致项目实施的失败“5系统的集成升级和维护方面的风险企业各部门业务差别较大,处理的数据也大不相同,系统在集成的时候会产生程序和数据接口问题“ERP要实现数据的有效共享,这就要求在数据库设计时就能够考虑到各个部门的数据的特点,相互间有效关联方法,并制定有利于系统集成的数据规范,如果以上几个方面没有处理好,会使系统集成的难度增大“随着信息技术水平的发展,更为先进管理思想的产生,企业需要不断的更新ERP的软硬系统以适应这一发展,企业的业务流程也会发生变化,需要对系统不断地做一些调整“但是目前国内E即市场竞争也相当激烈,许多软件提供商在激烈的竞争中有可能转变发展方向,甚至被淘汰,导致软件无法升级“这将迫使企业不得不摈弃原有软件系统“因此在选用ERP软件时不光要对软件功能进行考量也要对软件的提供商进行考量“6专业人员流失和变化的风险如果所选用的ERP系统其普遍适用性较差,也就是专用性较强的ERP系统,对该系统的开发人员有较强的依赖性,而软件行业人员的流动频率是比较高的,一旦核心开发人员的流失会造成系统一旦出现意外问题的时候技术人员难以解决的情况“很多软件商在用户购买软件时有对客户会有服务承诺,但是ERP系统相对复杂,一些新的技术人员也不是短期就能熟悉,更不要说在出现问题时及时的处理“另一方面,企业在实施ERP的过程中也培养了一些熟悉自己企业ERP的专业人才,但同时也要重8_二_一一互旦竺醚全些纽一一一一一一一视人才储备,如果没有做好E对人才的储备,一旦技术人员流失就会给企业带来较大损失“7资金投入的风险实施E即系统的主要成本包括购买E灯软硬件费用顾问咨询费以及系统升级维护费用等“分析国外ERP系统实施的经验,一般E即实施的顾问咨询费用是软件购买费用的1,52倍“国外企业对于顾问在企业实施ERP的重要性有了较为普遍的共识,国内企业对此认识还不够,没有把聘请顾问的费用当作一项重要支出列入项目预算,没有顾问的支持也增加了企业实施E孙的风险“在E即项目实施前要制定一个可行的预算计划,在ER卫项目实施过程中,E孙企业需要认真考虑如何根据项目的进度安排,合理分配实施费用,将项目实施成本控制在预算之内“很多企业在实施E即时不能按照项目进度计划实施,造成ERP上线时间的延误以及实施成本上升,即使最终系统上线,由于不能准时上线和按预算完成项目的实施,也造成了ERP项目的失败“25ZE即项目风险控制的认识“RP项目实施的各个阶段都存在风险ERP系统是一个相当复杂的系统,它从提高企业经营管理水平的目标出发,综合考虑了人力资源计算机技术和管理方法的作用,运用先进的计算机技术手段来实现企业信息流物资流工作流数据流和资金流的统一“以缩短产品的开发周期业的效益有显著的作用,提高产品生产效率降低库存企业在成功实施ERP后可有效控制成本等,对提高企能有效增强企业在市场中的竞争能力“随着市场竞争的加剧,通过实施ERP来提高企业的竞争力已经逐步成为一种趋势,但E即是一个高风险,高回报的项目,能否成功实施受到很多复杂因素的影响,因此准备实施E即的企业要有充分的风险意识,并设立一系列行之有效的风险防控机制,有效的风险控制是ER卫项目成功实施的保障28“ERP项目的实施在各个阶段都存在着各种复杂的影响因素,并且这些影响因素也不是一成不变的“对于ERP项目而言,对于风险的防控应贯穿项目的全过程“在意识到E即项目的优点的同时,也不能忽略ERP项目相对于一般的信息项目在管理思想技术水平实施时间投入资金项目具体实施和后期的维护等方面存在更多的第2章理论基础风险因素“企业如果不能够提高对ERP系统的认识,改变落后的管理理念,就不能够适应ER卫的流程和管理方式,不能有效地发挥E即强大的整合效应“另外,企业部门之间沟通联系不足,信息不规范不能够有效共享“未能成功实施业务流程重组也是E0实施失败的原因29“B提高对即风险控制特殊性的认识E即项目的实施风险因素较多与一般的信息化项目相比有很大不同,加上这些风险因素分别存在于项目实施的各个阶段,因此E即项目的风险控制是贯穿ERP项目实施全过程的,这也是ERP项目风险控制特殊性所在“E孙风险控制是一种通过对风险的识别风险的评估与控制,付出较低成本最大程度的避免风险因素造成实际的损失,从而保障E即项目成功实施的特殊管理功能“ERP项目风险的特殊性还体现在以下几个方面首先,风险信