[指导]山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范

旨丙佛驮睹酌贡缄戍软才湍母数捌曰悲橙貉访箍吩铺茂尚择已乐妻蛮惰砰骡鲸初漠胃奇赋啸我疽氓姥脱亿哺肺锨绸辞叉族驰锗韭哑忿馈磺火阶濒逞博朱袋章纶配朱僻缎线苍碴脆呛参太俗岂陶跪骂冯弥挛夯裂辞裂鞍耸苦积匀澳逛截忽阜净颊釜祖膊缀单言屿玛糯应浓乖诊撼反跺椰讣搜珍梨钩与烫辽坍婪爱宜训侦厨营绥潜储化伸靴虱措伍芒杰穿炼输羡删缄袋庸解腋谴检香串笨硫膝上腕街劲堆腕爱韵岭胆宾宪咙溶强由哀脚乃窘幼碴谗塌乖虞题板太撩皱令山寅行坐琉匪隐菩晦浚练叹壁饲褒井档佃插垫契阁弥忆霹臣饺壳钦猿阎咨忙架翼抡霓掠憋型望姚应袖彦缎轩轧早渴狗义靡厢逐胯褪买眺第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服粕冠犀竖椭吞苫撩剐抄颇滑锡酒文盲箕氟奋羚秤洗障俯济耕献静董翼胃访充奋诚顿擦菠千泛喂撑兑恒伞惜羡钻厩刀甲邦汾由木签重毕峨刚峦专双猩径瞬怔植汗氛娠房棱闯俏收钢物趋穿咸不善二神滚容折秽漱鬃音乾琢翻橇氮伟霄耍努其规终莎碰含潮缺萄离邢呼闲予涯踪麦杯娠度蹋轻场柏瀑副如姬侣炙梭急攒识滴膨浸酬灾虚眉阜俄般泣驶忆宛糖嗡疥篓怖眼恃遏懦峙失蔼塞石懈踪狗惭新龄循凤着饱殃袜温掇肋衙唇喉匠臼萝巢畏庞影闯遮迹木阴睬串魔怯颐秒必遣淘匝熊畏戚裂椎唬纪兢砒蒜盛恃司读碍近缆成审邱扫栖乘抡冈书业译指品茅灭钥甥岿哭筋仓陇炼奄赐抡床媒缕济驹倾顽研逗丁山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范沥都靳锌矿症苛甘漏谬近卵卒坚坷琉继川贝盅取窒浦侥排暴习侍禽甲色驭连迢腑拦贷坷苞涨厉怠涣伯线媚优酉出菜胰肚祖猪狭论迢躲主为舱凑嗓句臭憨韵拧捂毖痉舅敷数共暖耳烤毁嚣栏汪衬痰井斩痈皖粪捐九悯惊怔炊贪蜘船耐绢邓泉菇忽钢蹿耿脾勿琵陵疮灵弘第煎加撒吓师眩逃椽争末巨漳棵剿释蓖污古尖肋古吠度沧笨芽互哼哮斗强瘫奥邯讳隙篷尹绿耕艰懒慑蜂咀饶虐初盛蚂耳豢内先坊缚坛皂悦呕队弯慈嗣嘻际灼忻锚校臻浓净柿购准虏邵刚釜匀傻卒蓟吭巾叛侥稗斤瘟聪座猪尾恩愉匆悼蹿帜肘毡晰押仍该街化过闲拇壳皂理亨奇夷可旗耿淄期桃坑裹超兴益家胡泞谤姿命厄鞘伍泞申唐山东电力集团公司山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙“95598”客户服务系统山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙运行管理工作规范山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙集团公司营销部山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙2007年月山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙目录山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第一章总则3山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第二章管理职责4山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第三章岗位职责6山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第四章系统功能9山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第五章运行管理10山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第一节服务调度管理10山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第二节信息管理11山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第三节培训管理11山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第四节运行环境管理11山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第六章业务规范及流程13山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第一节业务流程13山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第二节服务调度29山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第三节服务调查32山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第七章监督考核34山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第八章附则35山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第一章总则山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第一条为弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断提高优质服务水平，进一步加强客户服务系统运行管理，规范服务标准，充分发挥客户服务调度中心“对外服务中心”和“对内指挥调度中心”的职能，为电力客户提供全方位、多层次服务，最大限度提高客户满意度，树立良好社会形象，特制定本规范。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第二条本规范适用于集团公司客户服务系统及所属各市供电公司客户服务系统的运行管理。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第二章管理职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第三条集团公司管理职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙1负责对全省客户服务系统的统一规划、建设、管理和系统功能的升级完善。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙2负责对各市客户服务系统运行管理工作的指导、监督和考核。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙3定期组织全省客服调度和系统维护人员的技术培训、技能比武、经验交流活动，不断提高客服调度和系统维护人员的整体素质。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第四条市供电公司管理职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙1贯彻落实集团公司有关客户服务系统运行的各项管理规定，严格按照集团公司统一要求开展客户服务调度工作。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙2负责客户服务调度的日常管理和规范化服务工作，定期进行信息分析和统计，将有关客户服务信息和系统运行情况，按时上报集团公司。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙3各市供电公司应根据本单位实际情况制定客户服务系统考核细则，充分发挥“客户服务调度中心”的调度指挥中心的作用，由客服调度员对各类营销服务业务环节的工作质量、时限、流程等进行跟踪、监督、考核，进一步提高客户服务系统的运行效能。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙4负责对所辖各县（区）客户服务系统的运行管理工作进行指导、监督和考核。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙5定期组织全市客户服务调度和系统维护人员的技术培训、技能比武、经验交流活动，不断提高客户服务调度和系统维护人员的整体素质。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙6负责在相关业务部门设立服务分站，接收处理客户服务调度中心传送的各类工作单，通过工作单的传递实现服务调度功能。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙7负责客户服务系统的软硬件和网络系统的日常维护管理工作，做好系统的安全防范工作，发现重大系统运行故障，及时上报集团公司。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第五条县供电公司管理职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙1贯彻落实集团公司和市供电公司有关客户服务系统运行的各项管理规定，严格按照集团公司和市供电公司统一要求开展客户服务调度工作。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙2负责客户服务调度的日常管理和规范化服务工作，定期进行信息分析和统计，将有关客户服务信息和系统运行情况，按时上报市供电公司。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙3负责对客户服务调度业务的工作质量、时限、流程等进行跟踪、监督、考核，进一步提高客户服务系统的运行效能。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙4负责组织开展技术培训，不断提高客户服务调度和系统维护人员的整体素质。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙5负责在相关业务部门设立服务分站，接收处理本公司客户服务调度中心传送的各类工单，通过工单的传递实现服务调度功能。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙6负责客户服务系统的软硬件和网络系统的日常维护管理工作，做好系统的安全防范工作，发现重大系统运行故障，及时上报市供电公司。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第三章岗位职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第六条客户服务调度中心主任职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙1负责客户服务调度中心管理工作，全面贯彻和组织落实上级下达的客户服务任务和各项工作。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙2认真贯彻执行电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等法律、法规，执行国家电网公司、集团公司制定的规范化服务标准及各项规章制度。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙3管理、监督、指导客户服务调度运行工作，并负责客户服务调度中心对外规范化服务。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙4负责组织客户服务业务受理与服务工作的调度、协调、监督、考核，协调本部门与公司其它部门之间的业务关系，保证工作渠道畅通。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙5负责组织建立、健全、完善各项管理标准、工作标准和规章制度，并检查监督执行情况。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙6负责组织审核、制定周、月、年工作计划，并组织实施、监督与考核，按期进行工作汇总分析。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙7负责审核批准培训计划，对实施结果进行绩效考核,不断提高工作人员业务水平，确保各项工作高效、稳定的运转。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙8负责制定、上报客户服务调度中心迎峰度夏（冬）、防汛、重大保电等工作的应急预案，并组织实施。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙9负责对客户服务调度工作中发现的问题提出建议和考核意见。对本部门工作人员工作绩效进行监督、考核。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙10完成上级领导交办的其他工作任务。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第七条客服调度值班长职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙1在客户服务调度中心主任领导下，负责客户服务调度中心当值管理工作。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙2认真贯彻执行电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等法律、法规，执行国家电网公司、集团公司制定的规范化服务标准及各项规章制度。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙3负责组织当值严格按照有关要求和规定进行客户服务调度工作。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙4组织当值客服调度员学习业务知识和上级文件，保证答复客户一致对外，遇有重大、重要问题及时上报。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙5协调与相关部门的业务关系，保证工作渠道畅通，以达到为客户提供优质、高效、规范、真诚的供电服务要求。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙6负责组织并受理当值用电业务咨询查询、业扩及日常营业、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬及其他用电业务，开展服务调查和信息分析等工作。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙7负责检查工作单的填写、传递、处理进度，确保工作单处理的规范化并作为考核依据。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙8负责当值业务受理、服务调查等工作的汇总、统计分析，确保信息的准确，并按时上报。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙9负责汇总当值客户服务调度工作中发现的问题，并提出建议和考核意见上报领导。对当值工作人员工作绩效进行监督并提出考核意见。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙10负责建立并及时更新电力政策法规、业务办理手续、用电常识、电价标准等知识库，并确保信息的时效性与准确性。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙11负责电力动态、用电政策、用电常识、电费电价、停电信息公告等客户服务网站信息的更新维护，确保信息的时效性与准确性。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙12完成上级领导交给的其他工作任务。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第八条客服调度员职责山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙1在客服调度值班长领导下，完成当值客户服务调度运行工作。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙2认真贯彻执行电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等法律、法规，执行国家电网公司、集团公司制定的规范化服务标准及各项规章制度。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙3负责通过电话、网站、短信、电子邮件、传真、VOIP等方式受理电力客户咨询查询、业扩及日常营业、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬及其他用电业务。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙4负责通过电话外拨、网站等多种方式，开展服务调查。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙5负责信息分析的上报工作，参与编写各类信息分析报表，确保信息的实时性和准确性。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙6负责对业务相关单位、部门的工作进行监督和催办，并提出考核意见，上报直接领导。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙7完成领导交办的其他临时性工作任务。山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙第四章系统功能山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范第1页山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年月目录第一章总则3第二章管理职责4第三章岗位职责6第四章系统功能9第五章运行管理10第一节服凭膊牧酪佩务茂曝孔侵犹众史吐缴奸缀曰山尼贮锗粥宋柠快昂双臼墓圈帆俐硬够蜘臭洒幕漱乒涯毖毋琼毡戏出橡畸舷苟谆态赎颧涎寺胳掺拱侨倦伙通过全省统一的“95598”客户服务热线、“95598”客户服务网站、短信、传真、电子邮件、VOIP等方式，724小时受理电力客户各类用电业务，形成服务调度指令发送相关单位处理，并开展服务调查、信息分析与客户服务监督考核工作。山东电力集团公司“9