商务礼仪演示课件

.,商务礼仪,.,现代人为什么要学礼仪？,.,什么是商务礼仪？,在商务交往中应遵守的交往艺术在人与人之间展开需要交往艺术在特定范围内展开在商务交往中提问：为什么要学习和遵守商务礼仪？,.,礼仪的核心是什么？,一、尊重为本二、尊重分自尊与尊他 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，自信的表现。,.,目 录,一、商务礼仪接待接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪餐饮礼仪 拜访礼仪 电话礼仪二、个人职业形象仪表礼仪 仪态礼仪,.,第一篇 商务接待礼仪,.,接待礼仪接机礼仪,电话确认：航班号、时间、地点、接机人、方法简单寒暄相互介绍递名片接行李,.,接待礼仪介绍礼仪,介绍自己：单位/部门/职务/姓名介绍他人：单位/部门/职务/姓名介绍集体：介绍双方/介绍单方介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者,.,接待礼仪介绍礼仪,介绍礼仪时的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！3、避免对某个人或者是女生过分赞扬4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，介绍时应起立，但在宴会中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,.,接待礼仪介绍礼仪,国际惯例1、国际惯例（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍XX总监。2、称男性为先生；称未婚女性为小姐；称已婚 女性为女士、夫人和太太3、根据行政职务、技术、学位、职业来称呼：如陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、李医生、孙经理,.,接待礼仪介绍礼仪,称呼的注意事项 不适当的俗称 不适当的简称 地方性的称呼 无称呼,.,接待礼仪名片礼仪,一、名片的递交顺序 由近而远；由尊而卑二、名片的递交 起立 上前 双手递送 自我介绍 （不要高举过于胸，不要用手指夹给对方，将正面给予对方）三、名片的接受 起立 上前 双手接 阅读一遍四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里,.,接待礼仪握手礼仪,1、注意手位2、必须用右手3、要热情（眼神、表情）4、注意力度（适中）5、注意时间（3秒为宜）,.,接待礼仪握手礼仪,“三优先”原则,长者优先女士优先职位高者优先,.,接待礼仪握手礼仪,握手的禁忌1、忌左手拿着东西或插在衣兜里2、忌不按顺序，争先恐后3、忌戴墨镜、手套、帽子（有眼疾除外）4、忌用左手或双手与异性握手5、忌交叉握手6、忌拉来、推去或上下左右抖不停7、忌长篇大论、点头哈腰、过度客套8、忌只握指尖或只递指尖9、忌手脏、湿10、忌三心两意、面无表情、目光游移或旁观,.,接待礼仪乘车礼仪,主人开车时的座位顺序：,主人,客人,.,接待礼仪乘车礼仪,司机开车时的座位顺序：,司机,主人,客人,提问：此时主人和客人分别坐在哪里？,.,接待礼仪引见礼仪,介绍、带领的要点：1、说明目的地，右手并拢指示前往的方向2、站在左斜前方带领客户3、走在二、三步前，配合对方的步调前进4、一定要敲门，请客户上座5、告知等候的时间6、提供阅读资料,.,接待礼仪电梯礼仪,提问： 如何与客户共乘电梯,.,接待礼仪电梯礼仪,1、不要堵在电梯口，让出通道2、遵循先下后上原则3、先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或轻声请别人帮忙按键4、商务活动中，按键是晚辈或下属的工作