三级秘书实操题汇总word版

2005 年 11 月 国家职业资格三级选择题第二部分 工作实务背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。一、 （15 分）便 条高叶：为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。谢谢行政总监：苏明年月日 1.拓宽信息渠道，广泛及时收集信息，重视信息的积累和升华；2.加强信息分析和综合，提高信息的广度和深度；3.注重概括提炼，提高信息的深度和纯度，从大量原始的信息中提取高层次信息；4.加强调查研究，提高信息的可信度和可能度；5.注重利用现代化信息开发工具，建立人机配套的信息网络开发系统；6.讲究信息开发技艺，围绕中心开发，抓住热点开发，针对难点开发，争取超前预测开发.突也特色开发。二、 （20 分）便 条高叶：前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理新项目进展报告和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作） ，结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明：1.在处理保密文件时应注意什么？2.赵大明错在哪里？3.这类秘密以何种形式存在？4.你应从中接受吸取哪些教训？行政总监：苏明年月日 1.（1）收到文件.资料后及时签发.登记，尽可能快捷地将文件传给相关人员；（2）在传递前和传递过程中注意保密；（3）提醒处理信息的时间及保密要求；（4）特殊或重要文档做进一步跟踪；（5）公司或部门文件及时收回.反馈或帮其保存在保险柜中；（6）如果有机密文件，阅后及时销毁或交回发文部门处理。2.赵大明虽然没有直接向竞争对手透露信息，但由于他的疏忽通过他妻子将公司保密信息透露给了竞争对手，因此，赵大明错在他无保密意识泄露公司的产品信息。 （5 分）3.应以磁盘文件和纸件的形式存在。 （2 分）4.树立保密意识。 （3 分）评分标准：1.“处理保密文件的注意事项” （6 点，每点 2 分，只要答出 5 点即可满分，共 10 分。 ）2.“对赵大明错误的分析” （5 分）3.“存在形式” （2 分）4.“从中接受的教训” （3 分）5.满分为 20 分。三.（15 分）高叶：公司即将召开 2005 年年会，会期是 2005 年 12 月 22 日至 25 日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计 100人。会议将要讨论通过 2005 年的决算报告和 2006 年的预算报告，并研究 2006 年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。谢谢行政总监：苏明年月日宏远公司 2005 年年会筹备方案宏远总公司董事会：根据总公司董事会年月日会议精神，为了使我公司年的工作跨上一个新台阶，总公司研究决定，于年月日至日，在总公司大厦会议厅召开年公司年会。现将筹备方案报告如下：一.会议任务。总结年公司的全面工作讨论并通过年公司预算报告。二.与会人员。总公司复写电动 .各分公司管理层部门经理以上管理人员。三.会议议程。12 月 22 日：由公司总裁王于做宏远总公司年工作总结报告 ，并交与大会讨论审议；12 月 23 日：由财务总监张军做宏远总公司年财务决算报告和宏远总公司年财务预算报告 ，并提交大会审议通过；12 月 24-25 日：讨论年公司如何根据新形势，研讨公司年新的规划。四.会议召开办法。开幕式.闭幕式为大会主要形式。讨论分为大会讨论和小会讨论结合。五.会议筹备工作。拟组建会组.接待组.秘书组三个精干的小组。六.会议经费。会议经费总计万元，由公司行政经费中拨出（经费预算见“附近” ） 。七.会议代表统一安排在公司招待所住宿；伙食标准为每人每天元，自助餐形式；25 日晚安排会餐，然后在公司大厦安排联欢会。八.在开幕式上，拟请讲话。在闭幕式上，由公司总裁作总结报告以上报告，如有不妥，请指示。评分标准：1.满分为 15 分。第一点 1 分；第二点 1 分；第三点 3 分；第四点 1 分；第五点 2 分；第六点 2 分；第七点 2 分；第八点 2 分，结尾语 1 分。2.方案中的文件和人员都可虚拟。3.每点内容不全可酌情扣分，扣完为止。4.第三点的内容酌情给分。卷二 操作技能 标准答案及评分标准案例分析一.参考答案1.上班前锻炼没有预留准备工作的时间，致使服装不规范（）2.能够提前制订接待工作计划（）3.匆忙中落下了支票领取单（）4.接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程（）5.能主动提出给客人购买小礼事宜（）6.不应与领导沟通时急于插话（）7.坐姿不端正（）8.旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系9.办公桌凌乱，常用通讯录等常用办公物品没有放在手边（）10.酒店预定后再次确认（）11.电话用语礼貌.规范（）12.能认真记录领导的指示（）13.能与酒店联系加强台湾客人的安全工（）14.能给领导建议，发挥秘书辅助作用（）15.接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请示（）16.刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权（）17.在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。安排合理（）18.开空白介绍信（）19.盖章不清楚（）20.介绍信盖章位置不正确（）21.电话接应不及时（）22.没有及时与星辉公司秘书联系（）23.超出领导授权（）24.能做笔记本电脑.U 盘等必备用品（）25.了解应准备北京旅游地图.常用药品供客人使用（）二.参考答案1.着装颜色正确（）2.服装规范（）3.复印机摆放位置不当（）4.在办公室与同事谈话时座姿不当（）5.不能够及时接听电话（）6.电话接听用语规范（）7.不应在办公室吃零食（）8.桌面物品摆放凌乱（）9.口头形式合同无效的回答不正确（）10.实践性合同的解释正确（）11.举例说明实践性合同正确（）12.“电子邮件形式是允许的”回答是错误的（）13.可以撤消或变更的回答正确（）14.违约责任归责原则回答正确（）15.定金收取比例回答正确（）16.与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌（）17.电话机放在左手侧正确（）2006 年 11 月秘书三级操作技能试卷第二部分 工作实务（第一题 15 分，第二题 15 分，第三题 20 分，共 50 分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。一、 （15 分）便 条高叶：公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢！行政经理 苏明年月日参考答案：（15 分）1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。2、采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。（5）工作人员也能减少交通费用。3、采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘用人员工作有动力，效率高。评分标准：1、本题满分 15 分。2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。3、工作模式的选择正确给 2 分。4、在家办公模式的优势每点 1 分，共 5 分。5、定期合同制工作模式的优势中（2） （3） （4）每点 2 分， （1） （5）每点 1 分，共 8 分。6、考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。二、 （15 分）备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。行政经理 苏明年月日参考答案：1、远程会议筹备方案特点（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查。评分标准：1、本题满分 15 分。2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。3、第一大点的每小点 1 分，共 4 分。4、第二大点的第一小点为 4 分。第二小点为 7 分，答出其中 5 点即满分。三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20 分）要求：1、文种使用正确：2、标题规范；3、正文内容前后有序事由：北京市公安局交通管理局准备对 108 国道部分路段采取交通管理措施序号：二 00 四年第 16 号正文主要内容：108 国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止 20 吨（含）以上货运机动车通行：108 国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止 5 吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障 108 国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从 2004 年 9 月 29 日起，对 108 国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二 00 四年九月二十三日。参考答案：（20 分）北京市公安局公安交通管理局关于对 108 国道部分路段采取交通管理措施的通 告二四年第 16 号为了保障 108 国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从2004 年 9 月 29 日起，对 108 国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通管理措施：一、108 国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止 20 吨（含）以上货运机动车通行； 二、108 国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止 5 吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。北京市公安局公安交通管理局二四年九月二十三日200705 秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分)1. 参考答案：1穿高跟鞋，不合礼仪规范。 （）2能够提前制订的接待工作计划（）3接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排和经费细目表等。 （）4工作效率不高，做事不能打出提前量。 （）5未经向上司请示就随意改变了上司的决定。 （）6忘记了上司的日安排表的重要内容（）7不注意与来访方事先协调确认活动日程（）8缺乏成本意识，在接待安排上讲排场，不重实效（）9能够认真记录着领导的指示。 （）10电话用语规范。 （）11注意了电话中对领导行踪的保密（）12能够做好电话记录，注意了对记录内容的确认（）13在向下级布置工作时，对工作的要点和要求嘱咐得不够，没有引起下级的重视，造成工作失误（）14能够在发生问题后及时应变补救，调动好有关人员做好工作配合（）15签字桌上不应铺白色的桌布。 （）16主客双方的座位安排错误。 （）17没有准备双方国旗和旗架。 （）18签字桌上不必准备茶杯。 （）19准备好了香槟酒和专用酒杯。 （）20知道文本的封面应用皮质的（）评分说明：1、本题满分为 20 分；2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 10 点，即可给满分 20 分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给 2 分，但最多给 2 分2. 参考答案：1电话用语规范。 （）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。 （）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。 （）4知道如何使用跟踪卡。 （）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作熟练，业务能力强。 （）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。 （）8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。 （）9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。 （）10向领导汇报工作简洁、清楚。 （）11知道制定大型活动要有应急方案。 （）12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。 （）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。 （）14知道在网上发布内部会议信息（）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。 （）16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。 （）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。 （）18离开领导办公室时忘记关门。 （）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。 （）20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。 （）21喝咖啡的动作不合礼仪要求。 （）评分标准1本题满分为 30 分2每答对 1 点给 2 分，答对 15 点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说