加油站HSE作业指导书

安全、环境与健康（HSE）管理体系加 油 站 作 业 指 导 书（ 2011 年 ）Health ,Safety and Environment Management System中 国 石 化 福 建 石 油 分 公 司SINOPEC FuJian Oil Products Company说 明HSE 管理体系是以 现代风险管理（危害识别风险评价风险控制）为基础 的文件化、程序化的管理体系。体系建立过程的一项重要内容就是结合企业的性质和特点，将 HSE 标准具体化 为企业 HSE 体系文件。为方便管理，便于操作，我司 HSE 体系文件按照管理手册、程序文件、运行控制文件、基 层岗位作业指导书4 个层次设计。其中岗位作业指导书是 HSE 管理体系文件中最关键、最实用的基 础性文件，它规定了基层现场各岗位或工序作业的具体做法，指导现场作业的有序进行，是作业行为的指南，也是 HSE 管理体系“管理程序化、作业标准化” 的具体体现 。作业指导书（2004 年试行本）是与作业危害分析（JHA）紧密相连的，它融合了现行的管理规范和操作规程，结合了危害识别和风险评价的成果（风险和控制措施），是全系统基层员工培育 HSE 意识，提高 HSE 技能的工作手册，现场作业人员必须牢记并严格执行。其执行情况将作为现场作业人员 HSE 考核的主要内容之一。作为全省普遍适用的规范性文件，本作业指导书的编制更多地侧重于全省系统加油站、油库的共性情况。考虑到 HSE 管理体系强调 个性化管理和控制的特点，油库、加油站在具体执行过程中，应补充本库、站的个性特点，加以细化，以期更具针对性。二八年六月目 录1. 加油作业指导书（1）2. 洗车作业指导书（5）3. 开票作业指导书（7）4. 油罐人工计量作业指导书（8）5. 卸油作业指导书（12）6. 油罐车人工计量作业指导书（15）7. 打草作业指导书（19）8. 加油机示值检定作业指导书（20）9. 油罐抽、排水作业指导书（21）10. 发电作业指导书（23）11. 用火作业指导书（27）12. 临时用电作业指导书（29）加油站加油作业指导书（WI） 福建石油分公司 HSE 文件体系- 1 -加油站加油作业指导书操 作 步 骤 提 示 全过程需注意的事项1、引车到位车辆进站时，加油站员工要主 动热情地引导车辆进入加油位置侧 身引车时，伸直远离车头 方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向 车头，水平挥动小臂至胸前引车正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，前后挥手引车讲话声音要清晰宏亮提示车辆从入口进入，防止交通事故车过快时发出提示性手势，并注意自身站立位置，免受伤害引 导车辆的同时，应注意 查看车内人员有无吸烟、打手机现象，并礼貌加以制止车辆拥挤时，应加以疏导 ，礼貌示意稍等，防止车辆阻塞、碰撞超 长、超重、超高车辆进站应注意特别加以引导，防止车辆撞人或损坏站内设备设施车辆未停稳时，应注意自身的防 护工作，防止车辆突然启动或滑行。引 导车辆时，尽量使汽车 油箱靠近可充装所需油品的加油枪，避免将加油胶管拉长到极限2、问候顾客车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，同时用亲切语言，正确引导顾客消费对 未熄火车辆，加油员应 礼貌提醒司机将车辆熄火询问顾客所加油品品种、数量及加油方式，询问时要有技巧性地引导顾客加满油箱，如“请问加什么油，加满吗？”如遇顾客使用 IC 卡加油， 须按照“中石化 IC 卡加油操作规程”操作询问后注意核实油品数量和品种，加油 员务必重复顾客的答复，防止加错油或冐油，造成损失和损害企业形象加油员在了解汽车的压缩比且顾客未正确使用油品时，应礼貌地向顾客介绍正确用油如果顾客在加油站内徘徊或长时间逗留，应当劝其离开或留在安全区域，对需加水的车辆，应提醒车主停留在安全的区域；销售高峰期内，加油站长及员工都应当加倍留意交通情况，确保员工及顾客的人身安全不得给未熄火车辆加油不得向塑料桶等非金属容器直接加油不得在高强闪电或雷击频繁时加油必 须杜绝顾客在火灾危险区域内使用手机严 禁在加油站内吸烟、使用明火当 顾客未付款逃离、加油站加油作业指导书（WI） 福建石油分公司 HSE 文件体系- 2 -操 作 步 骤 提 示 全过程需注意的事项3、开油箱盖征得顾客同意后接过钥匙，帮助 顾客打开油箱盖油箱盖由车内控制开启的， 请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置注意操作避免开坏油箱油箱盖放在干净处或垫片上，避免粘上 杂质污染油品4、加注油品开始加油前，加油员再次与 顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零一手拿枪，另一手用清洁 布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品检查油枪板机，确认空档后提 枪注意区别油枪，防止油品品种 错误移 枪时枪口朝上，防止油品滴、洒不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，以免 损坏加油设施注意躲避摩托车排气管，防止 烫伤加油员不得随意将加油枪交给顾客操作（顾客有要求者或自助加油站除外）注意将油枪与容器口接触以免静电集聚、发生火灾注油时监测油位，开始、结尾时油速要慢，防止溢油注油时握紧油枪，以免油 枪失控导致油品泄漏油箱不能加得太满，需留有一定空 间（一般 5%15%）油站或顾客的财物被盗抢时，按相应预案处理注意防范车辆未制动，加油过程中易自行移动、撞人、拉断油管在确保不溢油的情况下，脸部尽量远离油枪，避免吸入大量油气加油站加油作业指导书（WI） 福建石油分公司 HSE 文件体系- 3 -操 作 步 骤 提 示 全过程需注意的事项5、擦拭车窗加油过程中，加油员在工作允 许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角参考“洗车作业指导书”6、盖油箱盖加油结束后，加油员一手拿 枪，另一手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客收 枪前，请顾客确认加油数量、金额移 枪时枪口朝上，防止油品滴、洒将油枪的扳机置于空档，防止油料突喷及 时将胶管在规定位置盘好，以免 车辆碾压胶管加油站加油作业指导书（WI） 福建石油分公司 HSE 文件体系- 4 -操 作 步 骤 提 示 全过程需注意的事项7、结算货款加油终了要唱加油数量和应收钱数双手接过顾客的钱，同时 要唱收数目，并谢谢顾客要准确甄别钱币真伪，防止收 进假币若需找零，要唱找给顾客的零 钱数若要开发票时，加油员应 迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢应 做好“唱收唱付” 等规 范服务，如“您好，您加了 93 号汽油 40 升150 元，其它还需要吗？”、 “收您 200 元，找您 50 元 ”、“谢谢，欢迎下次再来”等8、引车出站加油员应精神饱满、面带 微笑，礼貌引导车辆出站顾 客需要倒车离开时，加油员务必认真引导，避免出现与加油机或其它车辆碰撞事件加油站洗车作业指导书（WI） 福建石油分公司 HSE 文件体系- 5 -加油站洗车作业指导书操作步骤 提 示 全过程需注意的事项1、引导车辆主 动引导车辆进入洗车位置来 车速度过快，要求作出提示性手 势，并注意自身站立位置，免受伤害车辆过多时，礼貌示意稍等，并加以疏导，防止车辆阻塞、碰撞提醒司机拉好手刹提醒司机关好车门、保管好 贵重物品确 认车辆停稳后，洗车人 员应主动微笑上前用“您好，欢迎光临”等规范用 语招呼2、洗车按客户要求洗车用 专用喷水工具擦洗车均匀喷涂洗车液用高压龙头自上而下自前向后冲洗用干毛巾擦干车体打蜡询问顾客是否洗净，还有什么要求洗 车点与加油区、罐区等爆炸危险区域要有一定距离按 顾客需求对车进行专业化的差别清洁，如使用洗车专用的药剂注意车体不同部位，认真擦洗用棉质抹布擦洗车洗 车前检查洗车电器设备洗 车时不要让顾客到加油区、油罐区等爆炸危险区域内长时间逗留洗 车较繁忙时，应避免相互碰撞，并注意洗车操作人员的安全提醒顾客，车上的贵重物品要收好洗 车前，车辆熄火并加手刹，防止溜车提醒顾客不要吸烟、使用明火和接听手机严 禁在罐区、加油区内洗 车作业洗 车时严禁车辆突然发动严 禁洗车污水直接排放到下水道加油站应明确标示洗车、擦车区域加油站洗车作业指导书（WI） 福建石油分公司 HSE 文件体系- 6 -操作步骤 提 示 全过程需注意的事项3、洗车结算对 洗车服务进行结算双手传递，唱收唱付引 车出站，对顾客目送说 ：走好，欢迎下次再来收找款应唱收唱付洗 车收费应明码标价注意识别钞票，防止收到假 钞要求找零4、清理现场及 时清理洗车后的现场收回洗车工具冲去残留污水洗 净手、脸，整理衣服，等待下一次洗车作业清理的垃圾不能随意堆放洗 车废水没有经过处理不能直接排入下水道地上渣土、垃圾、抹布集中处理避免油污腐蚀皮肤提示洗车场废水须经处理才能外排加油站开票作业指导书（WI） 福建石油分公司 HSE 文件体系- 7 -加油站开票作业指导书操 作 步 骤 提 示 全过程需注意的事项1.询问顾客要求使用文明用语，热情礼貌地 询问顾客要求确 认所加油品品种、数量、金额2.收款、开发票按所加油品如实开具发票双手接、找款，并做到唱收唱付双手递发票给顾客收取现金时应认真辨别真、假币，按 实找零，发现假钞应拒收，并及时报告站长或领班开票、收款要快速准确，使用文明用语，如“收您 200 元，找您 50 元”、 “谢谢， 欢迎下次再来”认 真填开发票项目齐全：包括客户名、日期、品名规格、数量、单价、金额、大写金 额及开票人等发 票要保管好3.结帐对 本班营业进行结帐