浅析江西旅行社企业核心竞争力的培育.doc

江西财经大学普通本科毕业论文1目录1企业核心竞争力的基本概念.21.1企业核心竞争力的内涵.21.2企业核心竞争力的意义.22江西旅行社企业缺乏核心竞争力的几个表现.32.1旅行社企业缺乏诚信理念.42.2旅行社企业的团队效率低.42.3旅行社企业的经营缺乏战略定位.42.4旅行社企业的文化建设流于形式.53江西旅行社企业缺乏核心竞争力的根源分析.53.1旅行社企业的专业化水平低.53.2旅行社企业没有形成产品创新机制.63.3旅行社企业的人力资源管理体系不健全.64江西旅行社企业核心竞争力的培育.64.1企业内部建立信誉评级制度.74.2打造学习型团队，追求团队绩效最优.74.3提高旅行社企业的专业化水平.84.4建立旅游产品、技术、管理创新机制.84.5旅行社企业的诚信文化.10参考文献.11致谢.12江西财经大学普通本科毕业论文2浅析江西旅行社企业核心竞争力的培育美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在哈佛商业评论首次提出核心竞争力概念，他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。自从1990年核心竞争力的概念诞生以后，一度被视为具有里程碑意义的管理学发现。目前江西旅行社企业的竞争，不单纯是规模与价格的竞争，最根本的是企业核心竞争力的竞争，竞争的实质是看谁能赢得为市场制定游戏规则的主动权和持续的领先优势。这就要求企业以不断提高核心竞争力作为长期制胜之本。1企业核心竞争力的基本概念企业核心竞争力是企业独特拥有的、能为消费者带来特殊效用，使企业在某一市场上长期具有持续竞争优势的内在能力资源。广义上说，能为企业带来核心竞争优势的因素统称为核心竞争力。1.1企业核心竞争力的内涵对于企业核心竞争力，主要是强调资源的整合、独具性和持续发展优势。企业核心竞争力是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的企业独有的、支撑企业保持持续竞争优势的能力。它有四个特点：第一，资源与能力的转换。核心竞争力不能只是其中之一，而是两者的有效整合。第二，独具性和持续性的结合。核心竞争力必须有资源的独具性，没有独具性就没有区别于他人的优势；但独具性还必须与持续性联系在一起，以保证企业具有持续竞争优势。第三，对资源的有效整合。核心竞争力是以资源为基础的，但资源不能是零散的而应是有效整合起来的。第四，动态实现的过程。竞争力不是永恒不变的，而是一个动态发展的过程。企业核心竞争力必须不断创新、发展和培育。1.2企业核心竞争力的意义从企业核心竞争力的几个特点可以看出它不仅能使企业为其客户创造更多的价值，可以防止竞争对手的赶超，而且为企业带来的是可持续发展。它是企业生存和发展的根本。1.2.1企业核心竞争力可以使企业为客户创造价值江西财经大学普通本科毕业论文3企业核心竞争力要具备充分的用户价值，也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用，能使公司为客户带来特殊价值。比如，企业能使客户花更少的钱买到同样的产品，为客户节约的钱就是特殊价值；企业能使客户更方便的买到同样的产品，为客户带来的就是便利；企业能使客户买到有品牌附加值的产品，为客户带来的就是虚荣心的满足；企业能使客户买到有新功能的产品，为客户带来的就是有更多使用价值的产品。1.2.2企业核心竞争力可以使企业有效地防止竞争对手的超越企业核心竞争力还应具备一定的独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。专长的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定，那些内化于企业整个组织体系、建立在系统学习经验基础上的专长，具有更好的独特性。因为核心竞争力对应企业的核心竞争优势不是企业外在的比较优势，而是企业内在成功经营的能力，是竞争对手难以模仿和跟进的。1.2.3企业核心竞争力可以为企业带来可持续的发展拥有强大的核心竞争力，意味着企业拥有了可持续发展的源动力。具体来讲，强大的核心竞争力对一个寻求长远和可持续发展的企业来说，具有不同寻常的战略意义。首先，它超越了具体的产品和服务，以及企业内部所有的业务单元，将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗。其次，核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远超过单一产品市场上的胜败，对企业的发展具有更为深远的意义。2江西旅行社企业缺乏核心竞争力的几个表现江西的旅行社企业目前尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段，在市场获利机会的引导下不断扩大规模，不断争取扩大经营范围，并在此过程中旅行社与旅游市场、旅行社与游客之间形成一种固有的格局。旅行社企业不能很好地洞察旅游市场，没有很好抓住江西“红色旅游文化”主题，没有赢得为市场制定游戏规则的主动权和持续的领先优势。尤其江西旅游市场还没有完全发育成熟，出入境旅游市场还在培育之中，微观上旅行社企业缺乏诚信理念，团队效率太低，企业自身定位不准和文化建设流于形式。江西财经大学普通本科毕业论文42.1旅行社企业缺乏诚信理念旅行社属于服务行业，诚信尤其要放在第一位。旅行社做出承诺就必须对做出的承诺负责。在旅行社工作的每个人都要求对自己做的每一件事或者说的每一句话负责，对每一位游客负责。目前，江西大部分的旅行社企业缺乏这种诚信理念，表现在诸多方面。比如在旅游行程中玩“文字游戏”，对所含精华景点和酒店标准大打折扣；任意的要求客人多增加行程外景点；随便的增加购物点数量，导游瞒着公司吃回扣；对行程中酒店的用餐大打折扣；以低价接团队再转手卖给别的旅行社等等。2.2旅行社企业的团队效率低目前，江西大多数旅行社企业属于家族式的发展模式，处于旅游行业发展的初级阶段，团队内部管理混乱。一般地说，家族式的企业有其自身的局限性，这样的旅行社团队效率低下，根本不追求团队绩效最优。问题基本表现在以下几方面：（1）员工间缺乏能力互补。现在一些旅行社员工之间得不到能力互补，业务人员、导游与计调的工作相脱节。这样的旅行社团队没有做到有效资源的整合，使团队的整体爆发力体现出来，所以没有竞争优势。（2）团队目标不明确。一个团队没有清晰的目标，那么团队的存在也就失去了意义。许多旅行社企业的团队根本就没有一个清晰的目标，或者没有一定的目标管理。企业高层的市场策划不明确，不知道企业适合作价格、市场、品牌还是规则。（3）员工职责划分不清。旅行社的工作具有很强的连贯性和衔接性，团队中一个人的工作做不好，不仅影响了自己还给下一环节的人带来很大的麻烦，另外一旦有问题就推卸责任。2.3旅行社企业的经营缺乏战略定位战略管理是一种整体系统手段，它产生于企业细节，并服务于企业整体，决不能割裂开来，单独生存。目前江西的许多旅行社企业不