移动通信人才培养方案定稿 2015-11-19审核

信息工程系移动通信技术专业1.【专业培养目标】本专业培养适应我国社会主义现代化建设需要的德、智、体全面发展的，掌握通信专业知识，具备通信设备安装、调试、维护、工程施工、通信电子产品生产及维修能力，能够胜任通信工程施工、管理等能力，能够在电子产品生产、销售和维修等岗位从事公众移动通信网络、专业移动通信系统、无线电寻呼系统工程规划和维护等工作的高端技能型人才。2.【职业面向及能力要求】（1）主要就业单位移动通信公司、联通公司、移动通信运营商、移动通信与电子设备制造企业、移动通信与电子设备销售企业、移动通信与电子设备维修企业、移动通信与电子设备研发企业等、移动通信与电子产品的销售服务部门、技术支持部门、企事业单位的通信部门等。（2）主要就业部门移动通信与电子产品的销售服务部门、技术支持部门、企事业单位的通信部门等。（ 3） 可 从 事 的 岗 位通 信 网 络 运 营 公 司 的 通 信 电 力 机 务 员 、 电 信 机 务 员 ； 从 事 设 备安 装 与 调 测 、 工 程 监 理 、 网 络 监 控 与 维 护 、 设 备 及 线 路 的 维 护 和 管理 ； 在 互 联 网 服 务 提 供 商 和 其 他 网 络 公 司 从 事 网 站 维 护 、 业 务 咨 询与 实 施 ； 在 通 信 产 品 生 产 企 业 从 事 电 子 技 术 员 、 电 子 工 程 师 工 作 ；在 通 信 产 品 客 服 和 销 售 企 业 从 事 通 信 终 端 设 备 维 修 工 程 师 、 维 修 和销 售 客 户 经 理 、 社 区 经 理 等 一 线 营 销 工 作 。序号核 心 工 作 岗 位 及 相关 工 作 岗 位岗 位 描 述 职 业 能 力 要 求 与 素 质1 IT 产品销售销售公司指定的产品或服务、利用公司的软件系统维护客户资料、按照公司统一业务操作流程为客户开通服务、处理客户的咨询、投诉等。1. 熟练使用 Word，EXCEL，PowerPoint。2.具有电子设备的使用、安装、调试、维护能力。3.掌握与他人协同工作，交流和沟通的能力。4.具有一定的策划能力。2 IT 产品测试员执行公司定制产品的测试。包括产品短断测试，兼容性测试，性能测试等发现并分析跟踪提供技术支持和分享。1.具备通信工程、通信规约方面理论知识，具有较好的写作能力和沟通交流能力。2.掌握基本有线、无线通信理论知识；3.熟悉通用测量仪器仪表的性能和使用；4.熟悉网络设备（有线无线交换机、路由器等）的操作使用和调试。3设备安装与维护技术员客户终端及机房光传输设备、IP 网络设备安装，客户设备线路故障排除；机房设备维护管理。1.熟悉仪器仪表操作；2.熟悉常用软件的安装、调试与操作；3.有一定的电路分析能力；4.熟悉网络设备的配置；5熟悉接入网的原理。4通讯产品生产管理与质检员元器件筛选、测试；产品焊接、贴片操作；产品组装及硬件调试；1.掌握常用元器件的使用；2.掌握常用仪器仪表的使用；3.掌握电子产品的焊接；产品软件下载及测试；出厂包装、检验；产品工艺、质检；生产车间管理。4.熟悉产品的生产工艺和流程；5.熟悉产品的检验标准。5用户通信终端维修员对用户通信终端设备进行客户受理、故障测试和维修工作。1.掌握电脑硬件和软件日常的维护；2.具有一定的沟通能力；3.了解电路各类故障的检测与维修。6通信工程的施工与现场调试人员通信管道、线路工程勘察；移动网络基站站点、工程勘察；CAD 线路工程绘图；路由配置、优化；移动网络容量规划、优化；光缆等布线的选型、配盘；通信线路敷设、接续、测试；交换机、基站等硬1.熟悉通信管道、线路工程；2.熟悉移动网络基站站点、工程；3.具有路由配置、优化的能力；4.具备移动网络容量规划、优化的能力；熟悉光缆等布线的选型、配盘；具备通信线路敷设、接续、测件安装、调试；通信协议、操作系统等软件安装、调试试的能力；5.具备交换机、基站等硬件安装、调试的能力；6.具备通信协议、操作系统等软件安装、调试的能力。7 客服人员话务员；通信业务推销；电信、移动营业厅客服；电信、移动增值业务客服；中、小通信网络业务技术支持。1.具备有良好的客户沟通技巧；2.能够通过电话、网络方式开发客户群体；3.具备通信方面基本知识。3.【典型工作任务及工作过程】序号典型工作任务 工作过程1 1.电话营销；2.店销；3.渠道销售。1.通过网络等渠道寻找客户资料。2.拨打客户电话进行预约。3.上门面谈，对客户进行电子产品营销。4.简单处理客户遇到的问题。2 1.记录测试数据；2.分析产品现状；3.找出残次品。1.利用仪器仪表测试电子产品、通信网络的实时数据，并记录。2.根据数据分析产品的优缺点。3.对产线生产的电子产品进行性能测试，找出残次品。3 1.为终端客户安装电子设备；2.为合约客户进行产品维护。1.为购买设备的客户进行设备安装、调试。2为客户进行日常测试、维护。3.为客户进行故障处理。4 1.元件筛选、测试；2.产品组装；3.产品焊接；4.产品测试；5.产品包装；6.质检；7.车间管理。1.筛选合适元器件（价格、兼容性、稳定性等） ；2.对元器件进行焊接制板；3.对电子产品进行组装；4.对组装后的产品进行质量、稳定性等测试；5.对车间进行日常管理。5 1.客户受理；2.故障测试；3.故障维修。1.接听客户保修电话，并判断故障原因，指导客户进行自我维修。2.若客户不能自我处理，则需要上门进行故障测试并维修。6 1.施工现场环境勘察；2.施工现场分析；3.施工现场规划；4.施工现场设备安装；5.施工现场设备调试。1.对施工现场的环境勘察，并做出判断。2.对勘察情况分析，规避环境等引起的不利因素。3.对施工现场进行规划，减少环境影响和干扰。4.对设备按规划进行安装并调试其性能。7 1.通过电话介绍公司业务；2.接听客户电话，处理客户投诉；3.接听客户电话，进行技术支持。1.寻找客户信息。2.拨打客户电话介绍、销售公司业务。3.按公司规定处理客户的来电投诉，并做好记录。4.对有疑难的客户进行电话技术支持。4.【资格证书与技能等级证书】证书名称 认证时间 认证单位 涉及课程全国计算机等级考试一级及以上证书6 月、12 月 教育部考试中心计算机应用基础网络助理工 劳动和社会 通信网络、综合布线、计程师 保障部 算机网络基础、C 语言国家 3G 移动通信职业资格认证助理工程师9 月 劳动和社会保障部、信产产业部联合颁发现代通信网、通信原理维修电工（中级）每月第三周周末或第四周周末信息产业部 电路分析基础、模拟电子技术、数字电子技术、电路设计、电路 CAD5.【教学模块及课程设置】模 块名 称模 块 结 构 具 体 内 容 设 置 课 程政 治 思 想觉 悟 与 法制 观 念1.热 爱 社 会 主 义 祖 国 ， 拥 护 党 的 基本 路 线 。2.树 立 科 学 的 世 界 观 ， 正 确 的 人 生观 和 价 值 观 。3.增 强 法 律 意 识 ， 建 立 法 制 观 念 。 形势与政策 思想道德修养与法律基础 毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论职 业 道 德操 守 养 成 良 好 的 社 会 公 德 和 职 业 道 德 。 职 业 生 涯 规 划 就 业 指 导 身 心 素 质 形 成 良 好 的 身 体 素 质 和 心 理 素 质 。 体 育 心理健康与训练基本素质与通用能力文 化 素 养1.应 用 语 言 文 字 ， 清 晰 的 进 行 信 息 、思 想 、 感 情 传 递 ， 表 达 和 交 流 。2.具 有 一 定 的 英 语 阅 读 、 听 、 写 能力 。3.数 量 基 本 知 识 。 应 用 英 语 礼 仪 口 才 与 写 作 应用电子数学计 算 机 应用 能 力1.熟 练 计 算 机 操 作 系 统 的 能 力 。2.应 用 计 算 机 网 络 进 行 信 息 搜 索 和查 询 的 能 力 。3.熟 练 掌 握 办 公 常 用 软 件 。 计 算 机 应 用 基 础 办 公 自 动 化 硬 件 基 础 :1.能 使 用 常 用 仪 器 仪 表 。2.能 识 别 并 使 用 常 用 元 器 件 。3.能 看 懂 电 路 图 。4.能 绘 制 电 路 图 。5.能 调 试 电 路 。 电 路 分 析 模 拟 电 子 技 术 数 字 电 子 技 术 电 路 CAD 制 图 软 件 基 础 ：1、 能 看 懂 编 程 各 类 语 言 。2、 能 编 写 简 单 程 序 。C 语言程序设计数据库Java 程序设计Dreamweaver+Htm计 算 机 基 础 ：1.能 维 护 计 算 机 日 常 使 用 。2.能 处 理 计 算 机 常 见 问 题 。3.了 解 计 算 机 网 络 组 成 。 计 算 机 网 络 基 础 计 算 机 组 装 与 维 护 技 术 基 础现 代 通 信 基 础 ：1.了 解 目 前 使 用 的 通 信 网 。2.掌 握 通 信 原 理 。3.了 解 通 信 器 件 的 原 理 及 内 部 主 要组 成 。 现 代 通 信 网 概 论 综 合 实 训 综 合 布 线 电 路 设 计1.能 设 计 简 单 电 路 。2.能 根 据 电 路 图 搭 建 并 调 试 电 路 。3.能 焊 接 电 路 。 电 路 设 计 网 站 建 设 能 设 计 出 简 单 的 网 站 并 进 行 日 常的 维 护 工 作 网 站 建 设 与 维 护 能力要求营 销 能 力1.市 场 调 查2.市 场 分 析3.营 销 策 划4.说 服 能 力 市 场 营 销 6.【培养方案体系架构与课程路线】课程进阶公共基础课程核心职业能力分解硬件能力第一阶段技术基础培养第二阶段核心能力培养电路分析程模拟电子技术 数