保安服务公司计划书

内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 1 服 务 第 一XXX 保安服务公司经营计划书目录概述.3一、 保安服务公司定义.4(一) 保安服务公司的本质属性是一种企业 .4(二) 保安服务公司所提供的是一种安全服务 4(三) 保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性.5(四) 保安服务具有一定的风险 5二、 保安公司经营理念. 5（一） 法制观念 .5（二） 道德观念 .6（三） 服务观念 .8（四） 信誉观念 .9（五） 人才观念 10三、 保安公司服务种类.10(一) 门卫服务 .11(二) 守护服务 .11(三) 巡逻服务 .11(四) 技术防范服务.12四、 保安服务公司社会意义.12五、 保安服务公司市场现状.13内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 2 服 务 第 一(一) 中国的保安市场 .13(二) 昆明保安服务行业调查14(三) 传统保安服务公司 vs 新建保安公司.14六、 保安服务类别.15（一） 物业保安.15（二） 保安负责群体 .16（1） 校园服务.16（2） 商场服务. 17（3） 工厂服务 .17（4） 小区服务. 19七、 保安安防系.20八、 安全管理教育培训 21（一）保安员的守则 21（二）保安工作态度22（三）保安服务态度22（四）仪容仪表 22（五） 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退24九、 保安公司企业文化侧重点.24十、总内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 3 服 务 第 一结.25概述保安,是因应工商社会发展下的新兴服务业 名称，在中国称为保安。中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。1988 年 7 月， 国务院批准了公安部关于组建保安服务公司的报告 ，全国各城市迅速组建了保安公司，使专业化的保安服务得到了迅速发展，对经济建设、增加就业、维护社会治安秩序都发挥了重要作用。随着市场的不断扩展，时至 2008 年，中国就已成为举世瞩目的“ 保安大国”，保安业的产值和从业人员规模都达到了空前的地步。如今保安服务行业更是朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护等新的服务领域延伸。而其成功转变行业经营理念、拓宽服务领域，这已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 4 服 务 第 一一、 保安服务公司定义中国的保安服务公司是为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业，是协助公安机关维护社会治安、预防和减少违法犯罪的重要力量。保安服务公司有以下特点：（一） 保安服务公司的本质属性是一种企业企业是一种经济组织，尽管保安服务公司有特殊性，但企业性质决定了它不同于国家机关、社会团体，也不同于事业单位，他的经营活动必须既要考虑社会效益，也要考虑经济效益。通过有偿服务，在实现社会效益的前提下，实现经济效益，以维持企业的生存和发展，保证企业扩大再生产的能力。而且应当与其他企业一样，具有独立的法人资格，拥有经营自主权、企业管理权，能够独立地承担经济责任、民事责任和社会责任。当然，作为一种企业，也不可能行使国家机关的任何权利。（二） 保安服务公司所提供的是一种安全服务内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 5 服 务 第 一提供安全服务是保安服务公司有别于其他服务性的企业，具有其特殊性的一个方面。无论是提供人力防范服务，还是提供技术预防服务或安全咨询服务，都与它所提供服务的对象或委托人的人身与财产安全有关。这决定了保安服务公司的保安人员所从事的工作不仅与预防犯罪和损失预防密切相关，而且在一定程度上与国家的安全与利益密切相关。为了达到安全的目的，保安服务公司可以安装与犯罪预防、损失预防和有关的安全装置与设备。（三） 保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性保安服务公司的服务对象不仅包括机关、团体与国有企事业单位，而且也包括在社会主义市场经济体制下日益发展、壮大的各种其他所有制的企业、事业单位。随着安全需求的日益增长，对个人提供安全服务也应逐步纳入服务对象的范围。(四) 保安服务具有一定的风险性由于保安服务与犯罪预防、损失预防密切相关，服务的对象往往又是犯罪分子侵害的目标，而且容易发生其他的意外损失，因此，保安人员在预防损失和预防犯罪的过程中就必然要承担一定的风险。二、 保安公司经营理念保安公司作为企业经营管理，其观念可谓是一个复杂的观念体系，主要由法制观念、道德观念、服务观念、质量观念、信誉观念、内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 6 服 务 第 一人才观念、市场观念等方面的内容有机组成。（一）法制观念政府的法制律、法规是指导、调整、规范全社会各阶层活动主体行为的依据和准则。增强法制意识、依法管理经营活动是保安公司经营者树立法制观念的核心。在具体经营实践中树立和强化法制观念，要求保安公司的经营管理者做到：(1)经营守法在公司的经营管理过程中，严格遵守业务规范的有关法律，如合同法、质量法、消费者权益保护法及有关企业管理的法规。(2)收集信息系统收集有关法制信息，全面、准确掌握法律、法规的实质及实践运用。(3)注重法制教育对保安员进行经常性的法制教育，强化法制观念，强化自觉执法的积极性。（二）道德观念道德是支配、指导人们行为的重要因素之一。在保安公司经营管理中，树立良好的道德观念，其实质是在处理公司与客户、企业领导者与一般职工、职工与工作之间关系的过程中建立起符合社会主义精神文明建设要求的职业道德及相关的行为准则。(1)在处理公司与客户之间关系中，确立良好的道德观念内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 7 服 务 第 一在市场经济条件下，虽然保安公司与客户之间的关系是市场交换关系，但这种交换关系必须符合市场道德与社会道德的要求，并以此作为建立交换关系的基础。在处理保安公司与客户关系中所遵循的道德规范应集中体现:诚实守信、诚信无欺，即诚实守信地履行合同，在服务过程中彼此讲真话、讲实话，相互协作、相互支持。质量第一，即讲求工作质量，提供满意服务。利益一致，即保安公司为客户提供高质量的保安服务，使客户顺利地开展经济活动并保障利益的安全性;客户按合同要求与实际服务的情况，及时、足额支付服务费用，以保证保安公司的正常运行，并为今后的发展提供必要的积累。相互尊重，即保安公司与客户之间是平等开展经济活亏的主体，双方在服务与接受服务的过程中平等互助、积极配合。(2)公司领导者与职工之间建立良好、健康的道德准则要从两个层次来加强职业道德建设:第一个层次是公司管理者的职业道德建设，第二个层次是职工的职业道德建设。就保安公司经营管理者的职业道德建设来说，主要从以下几方面内容加强:以人为本。牢固树立职工的主人翁地位，以职工的自觉努力来推动企业的各项工作。公平公正。在企业内部，根据企业各个部门、各个职工的努力程度与对企业的贡献，在物质利益分配、奖惩、用人等方面公平、公正;同时，在处理社会关系时，努力实现社会公正。内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 8 服 务 第 一开拓进取。每一个经营管理者把自己的工作当做一项事业，积极创新、大胆进取、敢于抓住机遇，把推进企业高效、快速发展当做自己的奋斗目标与努力方向。格尽职守，以身作则。按照企业规章制度和岗位职责的要求，严于律己，模范遵守企业的规章制度，勇于承担责任，正确对待自己的不足与缺点。谦虚宽容。管理者正确认识自己的地位与工作，在工作过程中虚心接受上级、下级各方面的监督，认真倾听各方面的意见。在对人、对事方面平易近人。在管理者与下级及职工的关系上，容忍、帮助他们改正工作缺点、改进工作方法，尽力对他们提供知识、技术指导，积极、主动与职工沟通思想了解他们的工作情况。管理与决策民主。在作出经营管理决策时，广泛吸收企业内部各方面人员参与，接受职工对决策工作的监督，并严格制订和遵守科学的决策程序。就保安公司职工的职业道德建设来说，主要围绕着以下几方面来努力:集体主义。按照正确处理国家、企业、客户、个人四者利益关系的要求，摆正个人在工作中的地位，以大局整体利益为重。在工作中，维护公司利益和形象，维护客户利益。敬业奉献。在工作过程中，热爱本质工作，树立职业自豪感与荣誉感;严守工作岗位，认真履行职责;认真钻研和掌握保安知识、技术，自觉提高个人素质与职业技能。内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 9 服 务 第 一人道主义。要求保安人员在工作中尊重人格，平等待人，竭诚用自己的专业知识与技能为客户、为社会服务。文明礼貌。在工作过程中，着装、姿态、语言、动作符合社会规范与职业要求，并以此作为沟通保安人员与社会其他成员之间的桥梁。（三）服务观念保安公司的经营管理，应以树立服务观念，以服务推动保安业务发展，作为其经营指导思想的核心。而树立正确的保安服务观念必须做到:以客户需求为中心确定服务内容、服务方式。科学制订服务程序与服务标准，使公司与客户对服务质量能够进行合理的评价。坚持为客户服务与为社会服务相统一，保持保安服务的完整性与统一性。（四）信誉观念信誉是企业及其产品在社会上和客户中形成的可信度和知名度的综合。在市场经济条件下，信誉是企业成功地走向市场的桥梁。具有良好信誉的企业，其市场行为容易受到社会的广泛认可，开拓市场的努力将会获得事半功倩的效果;反之，市场阻力增大，企业开拓市场的努力对客户缺乏吸引力，经营活动将陷人困难的境地。树立信誉观念，提高保安公司的市场形象，是保安公司谋求发展的重要保障之一。为此，应做到以下几点:内 强 素 质 外 树 形 象客 户 至 上 10 服 务 第 一在保安公司的经营过程中，人人都应立足于客户需求、优质服务这一基本点，树立信誉观念。热情、文明服务，以外在形象为媒介，提高社会与客户对公司行为的认可程度。提高服务能力，以可靠的服务实力吸引客户。严守合同，认真履行合同规定的职责。积极采取有关公关措施、灵活