IDC解决方案V100R001C03集成交付SOP

IDC 解决方案V100R001C03集成交付 SOP文档版本 01发布日期 2013-07-30A华 为 技 术 有 限 公 司文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司i版 权 所 有 华 为 技 术 有 限 公 司 2013。 保 留 一 切 权 利 。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商 标 声 明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注 意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术有限公司地址： 深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编：518129网址： IDC 解决方案集成交付 SOP 前 言文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司ii前 言概述本文档描述了 IDC 解决方案交付项目标准流程。读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师： 技术支持工程师 维护工程师符号约定在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。符号 说明表示有高度潜在危险，如果不能避免，会导致人员死亡或严重伤害。表示有中度或低度潜在危险，如果不能避免，可能导致人员轻微或中等伤害。表示有潜在风险，如果忽视这些文本，可能导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果。表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间。表示是正文的附加信息，是对正文的强调和补充。IDC 解决方案集成交付 SOP 前 言文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司iii修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。文档版本 01 (2013-07-30)第一次发布。IDC 解决方案集成交付 SOP 目 录文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司iv目 录前 言 .ii1 概述 .11.1 目的与范围 .11.2 对象与约束 .12 DC 集成项目交付定义 .22.1 项目交付范围与组织结构 .22.2 项目交付责任划分 .42.2.1 华为售后责任范围 .42.2.2 客户责任范围 .42.2.3 共同责任范围 .43 项目交付流程 .54 DC 集成项目交付计划 .74.1 项目计划管理 .74.2 项目人力规划 .85 DC 集成项目交付与售前交割 .105.1 售前资料熟悉与评审 .105.2 资料刷新 .106 DC 集成项目实施方案设计 .116.1 客户需求沟通和信息调研 .116.2 实施方案设计 .116.3 实施方案内部评审 .126.4 实施方案客户评审 .127 DC 集成项目实施 .137.1 实施前准备 .137.1.1 客户沟通与资源申请 .137.1.2 机房环境检查与货物跟踪 .137.2 平台交付实施 .147.2.1 硬件安装与布线 .14IDC 解决方案集成交付 SOP 目 录文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司v7.2.2 网络调测 .147.2.3 主机及存储调测 .147.2.4 相关软件调测 .147.2.5 系统联调 .147.3 迁移和整合类交付服务 .157.3.1 迁移方案沟通与客户交流 .157.3.2 迁移实施准备 .167.3.3 迁移实施 .167.3.4 迁移后监控评估 .178 DC 集成项目验收和总结 .188.1 验收测试 .188.2 项目移交 .188.3 项目转维 .198.4 项目总结与归档 .19A 缩略语 .20IDC 解决方案集成交付 SOP 1 概述文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司11 概述1.1 目的与范围该交付指导书对云数据中心集成交付服务的服务内容、实施流程及责任分工进行全面界定。其目的是为了指导内部相关服务交付部门及人员熟悉掌握服务交付内容，按照规范流程进行实施，确保高质高效的服务交付质量。本文档包含项目准备和启动、交付流程、服务实施及注意事项。其作用是为了帮助交付人员熟悉实际的交付流程和具体的服务实施，提前准备相关交付资源，规避可能出现的交付风险，以及在具体服务交付过程中所要注意到的具体问题。1.2 对象与约束针对数据中心项目服务交付人员的售后交付，且主要适用于华为 IDC 解决方案配套集成版本 V100R100C03 的云 IDC 交付。IDC 解决方案集成交付 SOP 2 DC 集成项目交付定义文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司22 DC 集成项目交付定义2.1 项目交付范围与组织结构本部分主要描述云数据中心项目实施的范围，主要包括以下几点：项目涉及设备：服务器、存储、交换机、路由器、安全设备、云平台软件、备份系统、容灾系统。应用场景：IDC 公有云、政府 Hosting、一体化 IDC交付组织结构建议如 图 2-1。图 2-1 交 付 组 织 结 构 图为了项目组工作能够顺利推进，项目组内各团队的职责分工如下： 技术总负责（TD）制定所有工作团队的总体工作目标；负责技术问题的决策制定；推动项目组之间的沟通，调动公司的各项资源来解决问题； 工程服务组负责现场客户环境勘测以及评估；IDC 解决方案集成交付 SOP 2 DC 集成项目交付定义文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司3负责提出工程安装需求，监督项目的工程安装；保质保量完成硬件安装以及网络布线； 主机存储组完成主机存储子系统的设计；输出主机存储子系统的详细设计，完成主机存储子系统的验收报告；完成主机存储子系统的调测；参与系统整体调测； 网络组完成网络子系统的设计；输出网络整体拓扑，网络详细设计；完成与客户现有网络集成工作；完成网络子系统的调测；参与系统整体调测； 安全组完成安全子系统的设计；完成网络子系统的调测；参与系统整体调测； 云平台组完成云平台的架构设计；验证云平台的安装脚本；完成云平台的软件安装；制作虚拟机镜像模版；完成云平台的本机调测以及整体系统联调； 专业服务组完成容灾备份和业务迁移的客户需求调研；完成容灾备份和业务迁移的方案设计；完成容灾备份和业务迁移实施；完成容灾备份和业务迁移的验收测试和验收报告；完成容灾备份演练方案；参与容灾备份演练；参与网络和系统整体设计；参与系统整体调测； 研发支持组协助进行项目实施过程的故障定位；系统平台的 bug 修复；解决项目实施过程中的云平台本身的重大技术问题；IDC 解决方案集成交付 SOP 2 DC 集成项目交付定义文档版本 01 (2013-07-30) 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司42.2 项目交付责任划分2.2.1 华为售后责任范围在项目实施过程中，华为需要负责进度管理、风险控制、质量管理、分包管理、施工管理、合同变更确认、工程交付等工作。同时，华为公司必须按照原始设计方案完成项目实施，并保证服务器、存储、网络设备完全满足方案设计的需求。在项目实施过程中，华为必须按照项目进度管理施工，保证各业务模块、各个局点按时完成交付。华为有责任按照客户的要求对客户提出的变更进行确认和审核工作。华为有义务就云平台的使用维护对客户使用人员进行技术指导。2.2.2 客户责任范围在项目实施过程中，客户需要保证供电、制冷、布线、照明、消防、机房保护等必需资源，以及带宽、网络上行资源、合同变更申请、TC 安装等。客户机房必须满足方案设计需求，保证供电、制冷、照明灯符合云数据中心实施标准，带宽、IP 地址、VLAN、上行端口、安全