商务部市场部培训体系建立方案

商务部培训方案安徽XX 信息科技有限公司2016.12.17目 录第一章、培训方案设计的目的及原则一、培训方案设计的目的二、培训方案设计的原则第二章、培训体系的组织架构和管理模式一、培训体系的组织架构二、培训工作流程三、培训管理模式第三章、培训需求分析一、培训需求分析的内容二、培训需求分析的流程第四章、培训计划制定一、培训计划制定的原则二、培训计划的结构三、培训计划的内容四、培训计划制定流程五、培训内容的设计六、培训途径七、培训形式八、培训教师的选择第五章、培训实施与培训管理一、培训需求控制二、培训目标的检讨与控制三、培训方案的纠偏四、培训的过程控制五、培训项目管理六、有关工具设计第六章、培训效果评估一、评估的目的二、评估的内容三、评估的信息收集方法四、评估的流程五、评估报告3第一章、培训方案设计的目的及原则一、培训方案设计的目的商务培训的根本目的在于实现客户经理对点哈产品的全面了解。具体表现为：（1）、能够解决代理商的简单问题及培训（二）、掌握部分市场技能，能够站在代理商的身份去谈代理商通过培训，从弥补员工知识不足、提供职务发展能力、提供观念变革的动力、保证有效工作的手段等方面改善员工和组织绩效。（三）、进行人才储备1、人员知识、技能结构的优化2、后备人才及战略人才培养（四）、企业文化的培育人力资源开发是企业文化建设的重要内容。是以人为本根本宗旨的充分体现。通过对员工的培训和开发，不断完善企业文化建设，企业最终成为学习型组织，实现公司与员工价值和发展的统一。二、培训方案设计的原则1、培训目标与企业目标相统一的原则培训以公司总体目标的实现为中心，旨在提高企业的核心竞争能力、获利能力及获利水平。2、培训的实用性原则主要体现在：培训内容和培训对象的针对性、培训形式的多样性、培训方式的灵活性等公司的责任 员工的权利教育培训按公司战略发展要求,开展有组织、有效率的培训工作组织目标4。3、理论与实践相结合、学以致用的原则符合公司培训的目的，在传授专业知识的基础上，提高员工解决实际问题的能力。符合成年人的学习规律，注重实践操作。发挥受训者的积极性和主动性，强调受训者的参与和合作，多以体验性的训练为主。4、培训体系的发展性原则强调动态管理，在实施中不断完善，不断改善培训效果。5、全面提高与重点培养相结合的原则在全面提高员工素质的基础上，突出企业的人才培养战略，为企业发展进行充足的人才储备。第二章 培训体系的组织架构和管理模式一、培训体系的组织架构完善的组织管理是培训工作顺利完成的保证。根据组织的规模以及培训工作的完善程度不同，培训组织可以有不同的设计。本方案根据组织培训工作的普遍倾向设计。培训实施培训管理 培训的决策者：公司高层是培训工作的最高决策者。 决策者要从公司发展的角度，制定公司员工培训的规划。公司决策层商务部 其他部门商务代表 培训讲师培训其它5培训工作的组织及实施者：蒿驰负责制定培训计划并实施，商务总监负责提供培训支援，并监督。受培训者：公司商务部经理及相关售后人员。二、培训工作流程培训体系是处于特定市场环境中，由培训需求分析、培训计划制定、培训实施、培训结果评估等环节和组织环境构成的闭环系统。需求信息需求分析否定需求 确认培训需求分析培训时间 培训地点 培训课程 培训教师培训方式 培训费用内培并选定教师选择培训项目负责人培训实施培训考核奖 惩培训教师考评 效果评估 培训组织管理考评培训资料归档计划制定培训实施培训评估6三、培训管理模式培训管理模式是在培训管理的经验积累和不断完善中形成的，充分体现了组织培训工作的战略定位，培训工作的运作流程以及培训系统的自我完善和发展。根据学习型组织的要求，培训工作的管理模式应采取螺旋发展模式。具体模式如下：评估组织目标 行为评审培训组织及政策培训战略培训 设计 培训 交流培训实施目标完成组织目标和战略新阶段 7第三章 培训需求分析培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节一、培训需求分析的主要内容培训需求分析从组织分析、工作分析和人员分析三个层面进行。组织分析是指根据企业的发展战略和年度目标，收集有关培训需求信息，进行分析整理，以确定培训需求，保证培训计划符合公司的整体战略和年度目标要求。通过组织分析得到的培训需求主要有：实现年度目标的培训和实现战略规划目标的人才储备的培训等。组织分析 人员分析工作分析现存问 题分 析关键事件分析业 绩分 析职 业 素 质分 析职位工作分 析组 织目 标分 析组织战略分 析培训需求分析8工作分析首先，根据职务描述及岗位设置情况进行分析，分析现有人员的资格是否与职位的要求相匹配，从而确定培训需求；其次，分析目前存在问题的原因，在可能的解决方案中寻找培训信息；第三，对关键事件进行分析，探讨改善行为面的途径，收集培训信息。人员分析是指对现有的人员素质、能力结构等要素进行分析，收集有关培训需求的信息，进行分析整理，确立员工的培养计划和公司发展的前瞻性需求培训计划。总之，培训需求源自组织和员工个人发展的根本需求。二、培训需求的信息收集 （一）、公司的战略目标信息收集依2016年12月16日会议内容，2017年公司将以高速发展，为满足用人需求，希望员工能够解决代理商的简单问题及培训，掌握部分市场技能，能够站在代理商的身份去谈代理商（二）、培训需求调研收集1、访谈法 培训组织者有目的的对有关员工进行访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。 a、培训组织者确定访谈内容；b、准备好访谈提纲； c、确定访谈对象及人数；d、实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制；e、整理并分析访谈结果。2、关键事件分析关键事件：是指那些对实现公司目标和工作效能产生重大积极性或消极性影响的特定事件。通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善办法，收集培训信息。3、职业发展前瞻性需求分析随着公司的发展和员工的不断进步，即使员工目前的