IBM供应链转型解决方案

IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部IBM 供 应 链 转 型 解 决 方 案01 供应链转型的行业趋势1.1 供应链面临的挑战 . 021.2 供应链的未来方向 . 081.3 智慧供应链转型解决方案. . 0911 供应链转型对企业的价值18 供应链转型管理咨询方案3.1 智慧供应链如何应对 转 型 挑战 . 193.2 供应链管理咨询方案介绍. . 243.3 全球整合 企 业 转 型 . 3741 供应链转型实施咨询方案4.1 ERP 系 统 架 构 . 424.2 供应链系统实施方案介绍. . 454.3 供应链 系 统 实 施 成 功要点及方法论 .5964 供应链转型成功案例于雪莉女士现任大中华区副总裁 IBM 全球企业咨询服务部（G BS） 总 经 理 、 主 管 合 伙 人 ， 负 责 管 理 IBM 在 大 中 华 区 的 咨 询 以及 系 统 整 合 业 务 。 在 大 中 华 区 ， 她 领 导 制 定 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务部 的 战 略 方 向 ， 同 时 管 理 顾 问 服 务 团 队 为 中 国 国 有 企 业 、 私 营 企 业以 及 在 华 经 营 的 跨 国 公 司 提 供 创 新 的 业 务 解 决 方 案 。在 担 任 GBS 大 中 华 区 总 经 理 之 前 ， 于 雪 莉 女 士 曾 担 任 IBM 大 中 华 区副总裁 战 略 与 企 业 发 展 部 总 经 理 ， 负 责 中 国 大 陆 、 香 港 和 台 湾地 区 的 公 司 全 体 战 略 ， 企 业 投 资 及 发 展 计 划 。此 前 ， 于 雪 莉女士还曾担任 IBM 负责亚太地区业务转型服务部的 副 总 裁 ， 在 大 中 华 区 ， 印 度 ， 澳 大 利 亚 ， 韩 国 ， 东 南 亚 通过运用IBM 在企业管理创新的经验与各大客户合作，帮助他们做到业务转型。在 2003 年 至 2005 年 期 间 ， 于 雪 莉 女 士 还 曾 经 担 任 IBM 大 中 华 区 副总 裁 兼 全 球 服 务 部 总 经 理 。于雪莉女士在信息技术领域从事咨询和系统整合业务拥有超过28 年 的 经 验 ， 她 的 领 导 能 力 与 行 业 贡 献 得 到 了 业 界 的 广 泛 认 可 。 在2004 年 ， 于 雪 莉 女 士 被 评 为 中 国 10 大 女 性 职 业 领 袖 ， 并 在 2005 年被 评 为 中 国 IT 服 务 年 度 人 物 。于雪莉IBM 大中华区副总裁全球企业咨询服务部总经理IBM 供应链转型解决方案2012 年是中国经济发展非常关键 的 一 年 ， 党 的十八大在今年召开 ， 现 有 的 宏 观 经济运行模式将随着政策的调整 发 生 转 变 ， 以 企序 言Preface业为代表的微观经济主体在市场经济中虽有强劲表现，但在全球经济瞬息万变的背景下，同样面临着来自内外的种种压 力 。 继 续深 化 改 革 ， 转 换 经 济 发 展 方 式 是 当 务 之 急 。联 合 国 发 布 的 2012 年世界经济形势与展望 数据显示， 2012 年美国经济可能衰退 0.8%， 欧 洲经济可能衰退 1.6%。 中 国 国 家 统计局数据显示： 2012 年 上 半 年 GDP 增速为 7.8%， 二 季 度 为 7.6%，二季度 GDP 创十三个季度新 低 。 三 年 多 来 首 次 跌破 8%， 连 续六个季度 放 缓 。 可 见 ， 发 达 国 家 的 经 济步伐正在降 速 ， 国 内 的 经 济状况不容乐观 。 受 经济增速下滑影 响 ， 国 有企业经营也未能幸免， 2012 年上半年央企总体利润同比下滑 11.6%。 这 种 复 杂 的 新型经济形势对企业在整体资源规划和创新意识等诸多方面都提出了更高的要求。 IBM 针对这种状况推出五大转型 系 列 丛 书 ， 每 本书籍都集中关注某类转型 策 略 。 比 如 以 往 只 顾 销 售 的 企 业 现 在 看到了服务型销售的重 要 性 ； 某 些单靠自己拓展销售的企业启用了连锁 加 盟 式 营 销 ； 越 来 越 多 的 外 贸 出 口 型 企 业 ， 逐 渐把着眼点放在国内市场的份额 上 ； 曾 经 以 生 产批发为主的 企 业 ， 开 始 放 下 身段兼顾零售市场；一些原来面向企业客户销售的公司也逐渐向个人 用 户 拓 展 ； 以 前 基 本按照库存生产的制造型企业也考虑向利润更高的定制化生 产 转 移 ； 为 降 低企业 IT 成 本 ， 越 来越多的公司正逐渐将非公司核心的部分 IT 业务转为外包服务 来 实 现 ； 一 些 以 前主要靠自身发展来扩张的公司也越来越多地通过兼并重组来迅速占 领 市 场 ； 越 来越多的以线下实体店的传统销售模式为主的企业因消费者的购买行为改变而向线上的电商模式进军；更多的大企业也从分散的管控模式向精细化的集团管控模式转变。 IBM 公 司前 董 事 长 ， 总 裁 兼 首 席 执 行 官 彭 明 盛 （ Sam Palmisano） 曾 经 建议企业 “在业务相对好的时候考虑公司的变革 ”。 这 十 大 常 见 的 中国企业业务转型需求在目前严峻的经济形势下越发显得迫切。序言有着百年历史的 IBM 自身就经历 了 多 次 成功转型 ， 并 与 中 国 企 业有 着 多 年 的 合作经验， 为 有 转型需求的企业提供 了 多 条可供选择之路 。 作 为中国转型咨询服务第一品牌的 IBM GBS， 为 顺 应客户需求推出五类转型经 验 与 之 分 享 ， 分 别 是 Finance 财 务 管 理转型、S ales & Marketing 销售与市场营销转型、 HCM 人力资本管理转型、S upply Chain 供应链管理转型、I T 信息技术转型，每 方 面 都 包 括 高 价 值 咨 询 （ High value consulting） 和 实 施 咨 询（Implementation consulting） 两 部 分 。 有 关 转 型 方 案 的 五 大 系列丛书我们将陆续推出，此次推出的是本系列丛书的第四本 供应链转型解决方案手册。如 今 ， 越 来越多的企业面对飞速 的 市 场 变 化 ， 都 在探索和寻求转型之路 。 但 是在缺乏参考案例和实践经 验 的 前 提 下 ， 企 业 将 面 临商业创新等方面的高额商业风险。I BM GBS 在 第 一 时 间 对 此 做 出反 应 ， 强 化 中 国 第 一 转 型品牌地 位 的 同 时 ， 运 用我们的专业知识和 自 身 的 百 年 转 型 的 实 际 案 例 来 为 客 户 做 最 有 价 值 的 咨 询 服 务 。感谢各位同事对本书的鼓励 与 支 持 、 资 料 的 提 供 与 分 享 。 由 于 诸多条件 的 限 制 ， 本 书 尚 有 不 尽 完 善 之 处 ， 我 们 欢迎各位同事批评指 正 ， 提 出 宝 贵 意 见 和 建 议 ！于雪莉IBM 大中华区副总裁全球企业咨询服务部总经理供 应 链 转 型 的 行 业 趋 势供 应 链 转 型 的 行 业 趋 势 21.1 供应链面临的挑战一 般 意 义 上 来 讲 ， 供 应 链 指 企 业 从 采 购 源 头 开 始 ， 一 直 到 生 产 中 间 产 品 及 最 终 产 品 ， 并 通 过 销 售 网 络 将产 品 送 到 客 户 手 中 的 整 个 功 能 网 络 。 在 过 去 的 十 余 年 中 ， 企 业 供 应 链 的 全 球 化 程 度 越 来 越 高 ， 从 1995年到 2007 年 ， 跨 国 公 司 的 数 量 从 3.8 万家增加到 7.9 万 家 ， 下 属 子 公 司 数 量 从 26.5 万家增加到 79 万家。企 业 地 域 性 的 快 速 扩 张 伴 随 着 越 来 越 复 杂 的 与 第 三 方 的 合 作 关 系 ， 越 来 越 多 的 业 务 需 要 供 应 链 上 的 多家 企 业 合 作 完 成 ， 2007 年 到 2010 年 间 ， 工 程 服 务 与 产 品 设 计 项 目 的 外 包 增 加 了 80%。供应链的发展必须同时应对企业地域与规模的快速扩张，还必须面对分类 更 细 、 更 加 专 业 的 产 品 组合 。 在 消 费 品 行 业 中 ， 2006 年 新 推 出 的 产 品 占 到 了 17%， 是 过 去 年 份 的 2 倍 ， 而 产 品 组 合 合 理 化 正 以 同 样的 速 度 快 速 消 除 最 小 存 货 单 位 （ SKU, Stock Keeping Unit） 。 总 之 ， 企 业 供 应 链 的 发 展 必 须 面 对 企 业全 球 化 、 供 应 链 复 杂 化 、 产 品 组 合 等 一 系 列 挑 战 。为 了 帮 助 企 业 供 应 链 决 策 层 了 解 供 应 链 面 临 的 挑 战 、 推 动 企 业 在 转 型 中 谋 求 发 展 ， 2009 年 IBM 对 包 括了 北 美 、 西 欧 和 亚 太 地 区 在 内 的 全 球 400 多 位 供 应 链 策 略 制 定 和 运 营 的 高 级 主 管 进 行 了 调 查 ， 发 现 了 目前 供 应 链 管 理 中 主 要 面 临 着 以 下 5 大 挑 战 ：70%55% 60% 56%43%成本控制传 统 的 成 本 降 低 方式 也 许 不 再 有 效 ，但 是 增 加 供 应 链 柔性 也 许 能 帮 企 业 找可视性由 于 缺 乏 相 应 的 支 持以 及 协 同 的 意 愿 ， 供应 链 可 视 性 受 到 了限制风险管理流 程 、 数 据 和 技 术 被视 为 是 目 前 供 应 链 风险 管 理 的 路 障 ， 然 而它 们 也 是 完 善 的 风 险持 续 增 长 的 客 户 需 求客 户 对 供 给 和 需 求 的精 确 同 步 提 出 了 更 高的 要 求全 球 化前 置 期 、 配 送 和 质 量是 最 大 的 挑 战 ； 但 总体 来 说 ， 全 球 化 是 一个 正 面 的 因 素到 其 他 成 本 降 低 的潜力来源： 2009 年 IBM 商业价值研究院首席供应链官调查管 理 的 重 要 支 撑3 IBM 供应链转型解决方案成本控制近 9 成 的 供 应 链 主 管 们 将 成 本 控 制 列 为 头 等 任 务 之 一 ， 其 重 要 性 接 近 甚 至 超 越 了 企 业 发 展 和 产 品 创 新 。然 而 ， 业 务 持 续 、 快 速 的 变 革 使 得 传 统 的 成 本 降 低 方 式 不 再 有 效 ， 已 有 的 业 务 与 流 程 往 往 被 创 新 化 的转 型 与 改 进 所 颠 覆 ， 成 本 受 到 的 冲 击 和 影 响 越 来 越 明 显 ： 劳 动 力 市 场 中 工 资 水 平 的 提 高 、 日 用 品 价 格 上涨 、 可 能 面 临 的 信 用 冻 结 等 一 系 列 问 题 。 这 些 问 题 对 战 略 决 策 的 影 响 也 越 来 越 直 接 ， 如 燃 料 价 格 的 波动 ， 会 直 接 影 响 到 企 业 是 否 选 择 第 三 方 物 流 ， 甚 至 考 虑 与 竞 争 对 手 拼 货 以 降 低 成 本 。 成 本 控 制 方 面 的 挑战 也 使 得 管 理 层 的 精 力 被 大 量 牵 制 ， 难 以 将 注 意 力 放 到 推 进 产 品 创 新 、 提 高 服 务 质 量 等 方 面 。成 本 控 制 和 效 率 规 划 远 比 发 展 计 划 更 重 要百 分 比 表 示 工 作 和 计 划 非 常 重 要 或 至 关 重 要成 本 相 关 收 入 相 关 其他协 调 供 应 链 和 业 务 策 略不 断 改 进 业 务 /流 程减 少 成 本整 合 和 可 视 性 （ 内 部 ）业 绩 评 估人 力 开 发整 合 和 可 视 性 （ 外 部 ）加 强 合 规 度 和 内 部 控 制供 应 链 作 为 收 入 增 长 的 推 动 力70%64%56%91%89%89%85%81%81%效率非 常 低 非 常 高可 视 性如 何 提 高 供 应 链 的 可 视 性 ， 以 及 提 高 信 息 获 取 与 决 策 间 的 协 同 ， 被 超 过 70%的供应链高管们视为最大的 挑 战 。 总 的 来 说 ， 当 前 企 业 供 应 链 系 统 中 信 息 比 以 往 更 加 充 足 ， 连 通 性 也 更 强 ， 但 这 些 信 息 并 没 有 被有 效 地 收 集 、 管 理 、 分 析 并 提 供 给 所 需 的 人 群 。 虽 然 半 数 以 上 的 供 应 链 主 管 都 曾 经 尝 试 采 取IT 手段及其供 应 链 转 型 的 行 业 趋 势 4他 措 施 提 高 信 息 获 取 与 决 策 的 协 同 ， 但 真 正 大 规 模 实 践 这 些 措 施 并 取 得 成 效 的 企 业 不 足 20%。 高 管 们已 经 认 识 到 ， 提 高 信 息 的 可 视 性 不 仅 仅 是 IT 系 统 支 持 单 方 面 的 问 题 ， 在 调 查 中 已 经 有 75%的供应链主管 们 认 为 组 织 鸿 沟 才 是 影 响 可 视 性 提 高 的 关 键 。供 应 链 主 管 列 举 阻 碍 实 现 所 需 合 作 和 可 视 性 的 文 化 障 碍百 分 比 表 示 认 为 该 障 碍 的 影 响 为 适 度 、 明 显 或 非 常 明 显组 织 鸿 沟太 忙 而 无 法 提 供 帮 助无 奖 励工 具 不 利认 为 不 重 要 52%63%68%75%75%知 识 产 权 问 题 31%风险管理在 传 统 的 企 业 管 理 中 ， 只 有 首 席 财 务 官 （ CFO, Chief Financial Ofcer） 才 会 关 注 风 险 管 理 ， 但 是 调 查显 示 ， 风 险 管 理 也 日 益 成 为 供 应 链 管 理 者 必 须 面 对 的 重 要 任 务 。 在 被 调 查 者 中 ，69%的 受 访 者 表 示 只 是在 形 式 上 对 风 险 进 行 了 管 控 ， 只 有 31%的 人 切 实 地 对 业 绩 和 风 险 进 行 了 综 合 管 理 。 管 理 者 们 认 为 ， 阻 碍风 险 管 理 有 效 推 进 的 主 要 因 素 有 ： 缺 乏 标 准 化 的 流 程 、 数 据 不 充 分 以 及 缺 乏 先 进 的 技 术 支 持 。 风 险 管理 在 顶 级 供 应 链 企 业 中 被 高 度 重 视 ， 风 险 控 制 的 内 容 不 仅 仅 是 监 视 流 程 的 合 规 性 ， 而 是 将 风 险 管 理 融合 到 整 个 企 业 计 划 中 ， 利 用 IT 手 段 和 流 程 制 度 来 监 控 和 评 估 异 常 事 件 的 发 生 ， 从 而 管 理 企 业 供 应 链 所面 临 的 风 险 。5 IBM 供应链转型解决方案在 风 险 管 理 的 所 有