《电子商务导论》期末考试复习

电子商务的考试范围(百分制)一、填空题（10X2=20)电子商务定义、电子商务的企业分类、电子商务的商业模式、电子商务的网络销售模式、电子商务的网络生产商模式2、名词解析(4X5=20)电子商务、B2B、B2C、C2C、电子市场、电子支付、电子商务实体、交易事务3、问答题(4X10=40)电子商务分类、网络经纪模式、网络广告模式、网络内容提供商模式、增殖网络模式、整体电子商务模式4、发挥题(20)任选之前的一个视频作业分析 1，相关内容：一、电子商务定义狭义的电子商务主要是指运用 Iternet 开展的商务交易或与商务交易直接相关的活动.从涵盖的业务范围方面,它包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付等；从技术方面它可以定义为是一种多技术的集合体,包括 EDI、E-共享数据库、电子公告牌、条形码等。诸如网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关等都属于狭义的电子商务的范畴。广义的电子商务是指运用 IT 技术对整个商务活动实现电子化，即指利用Internet、Intranet 和 Extranet 等各种不同形式的网络以及其他的信息技术进行的所有企业活动。简单的说，电子商务就是指把所有的商业活动和贸易往来电子化，利用发达的网络环境进行快速有效的商业活动。二、电子商务的分类：（1）企业与企业间电子商务-B2BC （2）企业与政府间电子商务-B2G（3）企业与员工间电子商务-B2E （4）企业与消费者间电子商务-B2C（5）消费者与消费者间电子商务-C2C按照厂商的信息流、实物产品和服务流，节省时间的不同为标准进行公司分类。可以将电子商务企业分类为以下六个类别：第一类企业为信息服务型厂商。第二类企业为在线销售型厂商。第三类企业是交易所型厂商。第四类企业是电子社区型厂商.第五类企业为门户网站型厂商.第六类企业为信息中介型厂商。所谓电子社区，就是基于因特网和具有共同兴趣或利益而形成的虚拟群体。三、电子商务的商业模式：是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。商业模式主要包括以下内容：1）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价值；5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。基于互联网的企业商业模式的总体架构：客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动（connected activities） 、实现、 能力、持久性。四、迈克尔罗帕（Michael Rappa）和保罗蒂姆尔斯将企业的电子商务的商业模式划分为 9 种，分别为：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、会员服务提供商、社区服务提供商、订阅服务提供商，以及效用服务提供商。彼得韦尔和迈克尔 瓦伊塔尔（2001）将企业电子商务的商业模式划分为8 种基本形式：直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、共享基础设施、电子社区、增值网络集成商和内容提供商。五、网络经纪模式(brokerage model)是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。网络经纪的定义简单地说，网络经纪就是电子商务环境下的中介；具体来讲，网络经纪是指网络经济时代企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。 按网络经纪网站业务类型划分直销模式、全面服务提供商模式、中介网站模式、门户网站模式按网络经纪网站专业性划分纵向型网站、横向型网站按网络经纪网站的功能划分市场交易商业贸易社区 购买者集合经销商 虚拟商城后中介商拍卖经纪人反向拍卖经纪商 分类广告搜索代理网络经纪模式的优势：（1）网络经纪模式使产品和服务更接近消费者（2）网络经纪模式可以减轻市场波动（3）网络经纪商提供信誉担保（4）网络经纪模式使搜索更经济（5）网络经纪模式匹配买卖双方六、网络广告模式(brokerage model)是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。网络广告模式的定义网络广告电子商务模式，是指网站的所有者提供丰富的内容和服务来吸引访问者，通过在其网站上加入标志、按钮、横幅及其它广告，向访问者发布广告信息，以此向广告客户收取广告费，获取商业利润。这种模式的前提是网站要具有高访问量，基于网站的高访问量积聚较多的广告主（广告客户） 。网络广告的基本特征：（1）数字技术网络广告利用数字技术制作和展示，具有多媒体特征。（2）可链接性网页可链接到广告，广告也可链接到网页；网页被网络使用者点击，就可看到广告，广告标志被使用者点击，也可以看到详细的广告性质的网页。这是传统广告无法比拟的。（3）强制性广告被人为送进电子信箱，成为强制性的广告。（4）互动性网络广告可实现一对一的相互沟通，吸引浏览者。（5）及时反馈第三方服务器可以对网络广告的效果进行监测，可根据不同浏览者的兴趣爱好，改变网络广告及其投放策略。网络广告的分类按画面表现的形式分：（1）横幅式广告（2）按钮式广告（3）插页式广告（4）墙纸式广告（5）全屏广告（6）首页中心广告（7）画中画广告（8）飘浮广告（9）文字链接广告按广告的特定功能分：（1）定向广告（2）竞赛和推广式广告（3）互动游戏式广告（4）赞助式广告网络广告的优势（1）传播覆盖范围最广（2）信息容量几乎无限（3）交互性强（4）针对性强（5）易统计性（6）实时灵活（7）经济性好（8）综合的视听效果七、内容提供商模式(content probider)是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。内容提供商模式（Content Provider）在传统的形式上是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。这是一种网络时代的新的商业模式，企业以较低的成本批量生产诸如信息、软件、音乐、电影等数字产品满足消费者需求构成内容提供商。互联网内容提供商（ICP ）企业又可细分为资讯类 ICP 与电子商务类 ICP1）资讯类 ICP 包括信息门户类 ICP 和虚拟社区类 ICP（主要为网友提供网上交流服务） 。信息门户类 ICP 主要以新闻、站点检索为服务方向，根据其所提供的信息和服务不同，又分为许多种：有的提供门户服务有的专注于提供某类信息还有的网站专门提供各类免费资源虚拟社区类 ICP 主要为网友提供网上交流服务，比如 BBS、虚拟社区等。2）电子商务类 ICP 致力于发展电子商务，主要是进行网上销售或提供网上交易平台 内容提供商模式的优势：由于内容提供商的数据大多在互联网上进行传播，如在线新闻，视频下载等，因此互联网内容提供商一般不存在物流问题，这是互联网内容提供商有别于其他互联网模式，且成为他们竞争优势的一点。八、网络销售模式(merchant model)即在线销售模式，是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。货物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。网络销售几个突出的特征：（1）24/7 连续营业。网上商店每日 24 小时每周 7 天连续营业，客户随时都可光顾。（2）费用低廉。网上商店建设费用、销售商经营管理费用以及商品的价格都比较低廉。（3）查询、联系特别方便快捷。（4）销售范围广。全世界都能看到并购买网上商店陈列销售的物品。（5）网上商店链接方便。按销售特点的不同，网络销售可分为以下几种类型:（1）虚拟销售 （2）目录销售 （3）网上拍卖销售（4）比特产品销售 （5）电子邮件销售 （6）网上网下并行销售网络销售的优势:（1）网上商店（2）网上订货（3）网络广告（4）网络链接九、网络生产商模式(manufacturing model)即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。网络生产商模式的特点:(1)有自己的内部网络和外部网络，对内可完成计划、管理，对外向消费者提供各种各样的本公司产品信息、服务，以方便消费者的查询与消费。(2)通过自己的网站，可以完成一系列的信息收集与处理任务，并可以帮助消费者满足需求（包括购物指引、定单处理、回答问题以及投诉） ，最终可以实现产品的销售。(3)都有与第三方的合作，通过第三方的认可或者服务实现消费者与自己企业的交易，或者提供给消费者特定的需要。银行、CA 认证中心、权威的安全授权认证都是这样的第三方。(4)广泛设立呼叫中心，提供强大的信息网络，既有利于消费者，又有利于企业的管理。(5)满足消费者个性化需要是这种商务模式的主要卖点之一。(6)大多有自己的实体企业存在，并不是纯粹虚拟的网络电子商务。(7)大多数企业是比较知名的，在以前的商业活动中有着显著业绩的企业。网络生产商模式的优势:(1) 降低交易成本； (2) 减少库存；(3) 缩短生产周期； (4) 降低管理成本；(5) 提高劳动生产率；(6) 扩展市场范围，增加商机； (7) 与客户良好沟通；(8) 为顾客提供个性化服务。十、增值网络集成商的定义增值网络集成商模式(value net integrator model)中，增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人收集、综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率，从而使其价值得到增加。增值网络（Value Added Network ）简称 VAN 增值网络是将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。VAN 最大的特点是通过计算机服务网络,使不同企业、不同的网络系统可以相互连接，从而使不同形式的数据交换成为可能。由于 VAN 实现了不同系统的对接和不同格式的交换,为无数的使用者提供了交换数据的服务，创造了信息资源的附加价值和产品与服务的潜在价值，因而被称作增值网络。 增值网络集成商存在的背景当今的电信和计算机市场发展迅速，有很多因素影响着这场巨大的变革。人们迫切需要低成本的计算能力和强大的系统，期待网络性能呈指数性提高。当今的网络需要“ 具有超级处理速度和易扩展的最佳设备” ，以满足保持市场优势所需的性能、可扩展性和连接性。增值集成商能够有针对性地把模块化硬件和软件组合搭配，用最好的产品满足用户的独特需求。增值网络集成商存在的意义增值网络集成商不仅可以从硬件上改善网络的性能，同时也可以从软件上完善网络。运营商之间的互联互通产生了对网间结算、数据采集与决策支撑系统的需求。十一、企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上，建立起客户同企业的单点联系。在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和服务，并同时与企业内部的若干个业务机构发生联系。分类：（1）首页式企业整体电子商务模型通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过首页，将企业的不同产品或服务信息进行集中展示，或者在展示本企业产品或服务所有信息的同时，也链接一些同类企业的网站，通过这种模型来监督客户流量。（2）集成式企业整体电子商务模型在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的，通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了信息资源的共享。优势：尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多，但是，这种电子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式的企业而言，既可以使客户对企业的产品和服务进行全面、系统的了解，统一了企业的形象，也可以使企业对客户流量进行连续的监督，了解客户对同类产品或服务的关注程度。对于采用集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源的共享，使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。十二、电子支付（P82）：电子支付是指支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过通信线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。电子支付是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。它具有技术先进性、多功能性、普适性、安全易用性、可信赖性等共同特性。十三、电子市场：是指在 Internet 通信技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的 Web 应 用 程 序 和其它应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。电子化市场（电子市场）是指一个交互式的企业所提供的一个中立的市场空间，是那个中有很多的买方和供应商从事电子商务交易与其他电子商务活动。电子市场的主要特征包括增值网服务商、横线电子市场以及纵向电子市场。电 子 市 场 的 分 类横 向 电 子 市 场 是指一个连接了很多行业买方和卖方的电子化市场，主要是MRO*物料的交易。此外，MRO 物料包括范围很广泛的产品和服务，比如办公室、旅游、运输以及一些金融服务等。 纵 向 电 子 市 场 是指一个连接特点行业的买方和卖方的电子市场（比如石油和天然气、纺织品以及零售业）虚拟社区的定义虚拟社区是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方；它通过网络，以在线的方式来创造社会和商业价值