新员工考试学习资料

集 团 简 介亿维集团成立于 1992 年，经十余年的发展，已成为山东省最具有规模和实力的信息产品连锁销售、系统集成、产品分销、维修服务的集团公司。其负责直销的亿维数码广场连续三年入选中国 IT 零售商 50 强，2007 年荣获第九位，山东省第一名。分销公司为山东省最大的专业分销公司之一。下属先锋服务公司为山东省最具实力的专业维修服务公司之一。集团公司现有员工近 800 人，年销售额近 10 亿元。亿维数码广场为消费客户、中小客户及部分行业大客户提供专业的产品及服务，是集团的核心业务，现已在济南、淄博、德州、济宁、邹城、菏泽、枣庄等区域公司成功运营。公司的发展目标是将亿维数码广场建成集 IT产品体验销售、应用集成、综合服务于一体的中国著名的连锁组织。亿维数码广场以客户信息化需求为导向，以基于连锁卖场的组合营销为经营策略，通过连锁卖场独特的产品体验、顾问销售、应用服务等全面解决方案，为家庭和个人、中小客户、企业及行业客户提供丰富的 IT 产品及专业服务。亿维数码广场每到一处，都成为当地用户体验、学习、选购和应用 IT 产品的中心，成为 IT 服务的专家，成为当地信息化建设的重要力量。亿维公司在长期发展中，积累了优秀的企业文化。拥有追求卓越的事业精神，认真诚信的从业态度，学习创新的工作方法，共同成长的团队理念。亿维在塑造“诚信有价值”的品牌内涵，有志成为中国优秀的 IT 渠道品牌。对未来的追求永无止境。亿维将以最负责任的态度致力于信息产品的推广及应用，靠专业服务帮助客户成功，实现企业最大价值，推动社会文明进步。服务为您成功亿维发展历程 1992-2002 创业发展期建立专业的 IT 产品销售、系统集成及优质服务的品牌，完成基本的原始积累。1992-1995 摸索创业 专业从事电脑及相关产品的经营1992 年 04 月 济南快捷科技公司济宁分公司成立1993 年 10 月 公司迁入济宁高新区，注册为“济宁快捷科技公司”1995 年 07 月 公司拆分，济宁快捷电脑城成立，专业从事电脑及相关产品的经营1996-2000 专注发展 与联想合作，形成规模，专注行业客户业务 公司通过与联想合作，提升了形象，先后承接多项大型系统集成项目，专注于系统集成业务及行业客户发展。至 2000 年从一家电脑销售商转为提供 IT 服务的集成商及服务商，更名为“济宁亿维信息产业有限公司” ，明确了“规模化经营，规范化管理”的经营策略、 “应用+服务”的核心竞争力。此间，经过 1997 年及 2000 年两次股份改造，极大地激发了员工的积极性，推动公司实现跳跃性发展：1997年成为济宁市最大的电脑公司，2000 年营业收入 7000 万元。2001-2002 关注优势 关注消费 IT 业务 成立亿维数码广场通过成立联想 1+1 专卖店、亿维数码广场，为客户提供全系列 IT 产品、应用方案及服务，形成并强化了公司在 IT 消费业务领域的优势。2003-2012 突破区域期成为山东及全国著名的 IT 产品销售、服务连锁公司。2003-2005 探索连锁 成功实现鲁西南区域连锁经营公司提出“将亿维数码广场建成 IT 产品体验销售、应用集成、综合服务的全国性的连锁组织”的十年规划，先后建立邹城店、菏泽店、枣庄店、济南联想体验店、兖州店五家连锁店，并于 2005 年底成功实现鲁西南区域连锁经营，营业收入累计超过八亿元。2006 年 济南大区建店 全省连锁计划推进公司先后成立亿维数码广场淄博店、德州店和济南旗舰店，连锁计划向鲁中地区扩展。2007 年 集团化推进 各业务连锁计划推进为了更好的专注优势，公司将连锁卖场、分销业务、IT 服务业务分开，成立独立的公司专注于各领域的发展。公司标志寓意及品牌内涵亿维标志由四个英文字母及汉字亿维组合而成。标志整体体现“专业、品质、亲和” 。专业 EWAY 为 “信息化之路 ”之意，表明了亿维是以为客户提供信息化产品与服务为主要业务方向，同时代表了亿维以专业服务的精神帮助客户实现信息化的追求品质 字体浑厚有力，并有速度感，代表了亿维对卓越品质的积极追求，表明了亿维未来的事业永无止境亲和 以橘红色为底色，代表了亿维人以客户为本的意识，迸发着亿维人不可征服的激情和力量亿维品牌内涵卓越品质 专业服务（诚信有价值）亿维形象定位亿维 您身边的 IT 应用服务专家亿维宣传口号服务为您成功亿 维 文 化亿维价值观追求卓越的事业精神认真诚信的从业态度学习创新的工作方法共同成长的团队理念追求卓越我们追求非凡的成就，通过卓越品质赢得尊敬认真诚信我们以最负责任的态度认真工作，通过诚信有价值的服务赢得客户学习创新我们对未来的追求永无止境，通过学习和创新达到高效完美共同成长我们信奉团队精神，通过互助协作达到共同的目标客户观念满足客户需求 帮助客户成功集体观念个人推动集体 集体成就个人做人风格对外谦和 对内协作公司使命及目标公 司 使 命以最负责任的态度致力于信息产品的推广及应用，靠专业服务帮助客户成功，实现企业最大价值，推动社会文明进步。公司对社会的责任是提供卓越的产品与服务；公司对员工的责任是创造发展空间，提高工作生活质量；员工对公司的责任是以最小的成本，做最大的产出；员工与员工、部门与部门之间的责任是互为服务，把困难留给自己。公 司 目 标十年目标(2003-2012) 实现“亿维数码广场”成功连锁，将亿维做成为用户提供 IT 产品、应用集成、综合服务的中国著名 IT 渠道品牌，并成功上市。（将亿维数码广场建成集 IT 产品体验销售、应用集成、综合服务于一体的中国著名的连锁组织）四年目标（20092012）夯实济宁 突破济南 推动连锁健康发展 以基于连锁店面的组合营销为公司的核心业务，在夯实济宁大区的基础上，建立连锁竞争优势，取得较好的效益；济南大区突破管理瓶颈，首先在连锁单店取得成功，进而推动连锁大店的建设及健康运营；形成全省最有竞争力的 IT 零售服务连锁组织。围绕 IT 业务进行合作合资拓展，获取最大资源，为股东获取收益。连锁经营营业收入预计 30 亿元。经 营 管 理 策 略基于连锁卖场的组合营销 通过连锁卖场的独特的消费体验，为广大客户提供丰富的 IT 产品及有价值服务，形成针对消费及中小客户组合营销的竞争优势，协同大客户增值业务快速增长，靠规模经营及专业管理取得效益。公司发展三要素一是建卖场：店面体验 顾问销售 应用服务 二是树品牌：卓越品质 专业服务（诚信有价值）三是抓管理：定战略 搭班子 带队伍 建体系 抓执行连锁店成功三要素一是打市场：占领市场 塑造品牌二是善经营：压缩成本 增加利润 三是带队伍：培养队伍 持续发展员工成才三要素一是高定位：定位高远 理念一致二是尽心力：学习创新 用心全力三是拼毅力：克服困难 坚持到底做事三原则第一：如果有规定，坚决按规定办；第二：如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；第三：如果没有规定，在请示的同时按照亿维文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。处理投诉三原则第一：首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；第二：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三：触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。沟通四步骤一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级沟通；三是报告自己上级去帮助沟通；四是找到双方的共同上级去解决。双规方针规模化经营 规范化管理两制方法工作计划制 管理例会制招 聘 管 理 制 度一、招聘目标为适应集团不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现人力的合理配置。二、招聘原则集团招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对集团内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升；其次再考虑面向社会公开招聘。三、招聘政策招聘工作应根据每年年度人员编制计划进行。 年度人员编制计划由集团公司总经理批准。四、审批权限（一）编制内员工的招聘申请由用人部门提出，由相关人力人员审核，区域公司总经理或相关业务直管人批准。（二）计划外用人以及编制内区域公司的经理、人力资源、财务负责人或其他核心岗位的招聘申请由用人部门提出，由集团公司总经理批准。五、通用录用标准（一）符合应聘岗位所要求的条件；（二）身体状况符合公司的录用标准；（三）与其他单位没有劳动关系(必须以原单位的解除劳动关系证明为准)；（四）没有直系亲属已在公司任职；（五）没有与其他竞争对手签订过尚在有效期的竞业禁止协议。六、招聘流程（一）需求申请用人部门向相关人力部门申请，人力根据审批权限报批后，组织招聘。（二）招聘形式及发布招聘信息招聘形式为社会公开招聘和内部招聘两种。人力部门根据招聘岗位类型、数量，通过经济、有效的招聘渠道发布招聘信息。（三）面试及录用1、面试应聘者首先如实填写应聘登记表 ，人力部门与求职者进行初试面谈，考核应聘者学习、工作经历、表达能力、性格特征等基本素质；然后安排用人部门经理（可向上授权）进行复试，对应聘者的整体素质进一步考察。面试严格按照流程进行，若有营私舞弊情况发生，对相关人员严肃处理。2、录用在面试结束后两日内完成录用通知。总部、济宁大区本部及济宁公司本科及以上学历的试用员工到岗一月内由人力负责人至少安排一次集团总经理面谈。七、试用（一）办理入职手续1、被聘用员工到人力部门报到，并出具与原单位解除/终止劳动关系证明；2、 人力部门在新员工入职发放员工手册 ，要求员工统一工作服、工作牌；3、新员工入职三天内到指定医院进行体检，体检不合格的，停止试岗；4、到岗之日起由用人部门负责人进行工作安排，确定一名工作指导人（应是部门经理、组长或有较丰富的工作经验、品行兼优的骨 干员工），对试用员工进行上岗指导、培训等，并对其行为负责。（二）签订协议试用期期限：三个月试岗结束后，由人力部门与新员工签订试用协议，并提交个人资料：毕业证、学位证、身份证、体检表、原单位离职证明及其它各种证书原件（审核后退还）及复印件（留档），免冠彩照两张。在试用期内，经考核后，表现突出者可缩短试用期（至少为一个月），申请提前转正。（三）试用期的安排1、面谈沟通：每两周一次面谈沟通面试前，需要填写试用员工业绩评估表 ，面试需人力部门及员工所在部门上一级部门级或以上经理参加。2、在岗培训：接受部门在试用期内的新员工集中强化培训或岗位技能培训。3、工作指导： （1）用人部门经理引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人，发放新员工工作指导书；（2）根据部门工作目标，用人部门经理与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。一周后新员工认真填写周工作计划检查表及日清表 ；（3）在日常工作中，用人部门经理定期同新员工进行正式面谈（每周至少一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并适时给予鼓励或指导。 八、转正（一）准备材料：新员工试用期满，部门认为其符合岗位要求，新员工与指导人需准备以下材料： 1、试用期工作总结由新员工填写；2、试用人员转正申请表由部门经理填写。（二）报批流程1、转正申请流程 试用员工 申请 审核 批准 发文集团总部 试用员工直接上级 处总经理 集团总经理 总部人力大区本部 试用员工直接上级 大区人力 大区总经理 大区人力区域公司 区域公司人力 大区人力 大区总经理 区域公司人力注：（1）审核结束后，由人力部门组织转正考试，成绩合格者，安排“批准人”进行转正面谈，然后确定转正薪资；（2）济宁大区本部、济宁公司员工的转正须集团总经理面试审批。2、说明（ 1） 转 正 时 间 以 公 司 公 告 时 间 为 准 ， 其 他 任 何口 头 承 诺 无 效 ；（2）员工转正后须签订劳动合同 ，填写员工登记表 ，办理相应的入档手续。九、个人档案各公司人力部门为员工建立档案并进行保存。（一）自员工入职之日起，人力负责人将对员工在公司情况进行建档；（二）员工调动，员工档案随之转调；（三）员工档案包括员工协议资料、劳动合同、员工登记表、及其他重要的奖惩资料；（四）员工档案为密件，须妥善存放，不泄露秘密，无关人员不得查阅。 十、临时实习员工管理（一）临时员工临时员工入职必须签订临时员工劳动合同 ，并按合同内容执行。学习认同公司企业文化、遵守公司的各项规章制度。临时员工工资根据当月上岗天数，日薪月结，每月四天带薪休息日；请假必须填写公司统一请假条，按照日薪金额扣除。临时员工不享受公司正式员工福利待遇。月度考核系数在 0.8-1.2。（二）实习员工公司根据工作需要可招收部分优秀学生来公司实习。表现优秀者可被公司录用，可相应缩短试用期。1、实习学员必须签订实习协议 ，执行协议内容，遵守公司的各项规章制度，并向相应人事部门提供本人真实有效的身份证复印件、照片等资料；2、实习学员必须遵守实习接收部门的实习阶段分配和进度的安排，不得擅自违反、干扰实习接收部门正常的工作秩序；3、实习学员在操作实践过程中，必须完成实习接收部门所分配的工作任务。实习工作中，不得以“实习学员”为借口，拒绝参加实习接收部门安排的岗位加班、拖班的工作；4、实习学员必须了解并遵守公司的各项服务承诺，由于人为因素导致顾客投诉，造成相关部门被处罚、赔偿等原因或给公司或其他正常工作的员工带来损失，实习学员作为责任人必须承担相应的赔偿责任；5、对违反制度的实习生，公司有权随时终止实习。实习期间实习生仍属于学生，公司对其不负任何责任。培 训 制 度本培训制度规定了公司各种培训的组织、召开、内容、纪律等各项具体要求，以使公司的培训能够目的明确、务实高效地进行。一、培训组织各部门培训的组织者为部门负责人。培训组织者负责培训通知下达、培训准备工作以及培训效果的控制；各人力负责人负责培训的监督检查等工作。二、培训通知培训组织者在培训前至少一个工作日通知到各部门；重要培训需提前通知到个人。三、培训具体安排（一）例行培训培训名称 培训内容 参加人员 培训时间 备注管理、文化培训管理、企业文化 按通知要求每月第二周周五晚上举行，每月一次（消费周四）技能培训行政、营销、服务、技术、商财务等技能全员参加，各部门自行组织每月第四周周五晚上举行，每月一次（消费周四）所有员工必须参加技能培训（二）其他培训培训名称 培训内容 参加人员 培训时间 备注新员工入模子培训 公司历史、企业文化、技能等 新入职员工 入职一个月内各区域公司自行组织专题培训 按通知要求 按通知要求 按通知要求 厂家临时安排项目培训 见项目计划，如店长培训班、新星培训班外出培训 按通知要求 按通知要求 按通知要求 需签定 协议四、培训纪律培训组织者对培训进行考勤。无重要原因不得请假；因工作不能到会须提前向培训组织者说明原因；迟到或无故不参加培训者按考勤制度执行；培训迟到者需在门口站立一分钟方可入座。培训期间应视为重要工作，不得随便外出，应对通讯设备作消音处理。异 动 管 理 制 度异动包括人员的晋升或降级、外派、调动、轮岗、借调、待岗、辞退、辞职等内容，适当的人力异动有助于企业的健康运转。一、晋升或降级（一）原则公司人事管理坚持逐级申请，隔级审批的原则（管一级看一级） ，即由直管经理提名，上一级经理审批。（二）说明审核和批准须在七个工作日内完成；否则视为同意。二、流程： 异动人 提名 审核 批准 发文处 （ 事 业 部 ）级 及 处 （ 事业 部 ） 级 负责 人直 接 上 级 集 团 总 经 理 集 团 总 经 理 总 部 人 力集团总部 其 余 员 工 直 接 上 级 处 总 经 理 及 人 力负 责 人 集 团 总 经 理 总 部 人 力大 区 总 经 理 集 团 总 经理 集 团 总 经 理 总 经 理 室 大 区 人 力处 级 及 处 负责 人 直 接 上 级处 总 经 理 或 大 区总 经 理 集 团 总 经 理 大 区 人 力大区本部 其 余 员 工 直 接 上 级 处 总 经 理 及 人 力负 责 人 大 区 总 经 理 大 区 人 力区 域 公 司 总经 理大 区 总 经理 集 团 总 经 理 总 经 理 室 大 区 人 力区 域 公 司 直管 部 门 负 责人区 域 公 司总 经 理 大 区 总 经 理 大 区 总 经 理区 域 公 司人 力各区域公司 其 余 员 工 直 属 上 级 区 域 公 司 总 经 理 大 区 总 经 理 区 域 公 司人 力注：消费见直属管理规定。责任规定：凡违反上述规定的晋升或降级，公司不予承认。并对相关责任人通报批评同时处以至少 50 元的罚款。三、外派（一）外派根据集团有关规定和所属分支机构的业务需要，由集团派出人选担任分支机构相关职务，为外派。1、用人部门根据任职要求选派适当人选，外派员工须上报大区人力，大区总经理审批；2、大区人力对外派员工进行必要的培训以及工作指导，并签订外派工作协议。外派协议中工作时间按工作级别、岗位签订，其中外派担任区域公司总经理（或相同级别）职务的外派时间最低为 3 年；班子成员外派工作时间为 23 年；普通员工外派工作时间最少为 1 年；3、员工接到外派通知后按规定办理工作交接，按期到分支机构报到。（二）返回用人部门应在外派人员协议工作时间到期前 30 天，或根据工作实际需要，作出员工异动调整方案，并报各大区人力。1、公司或用人部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由各大区人力根据工作需要，为外派员工安排工作岗位，并办理异动调整手续及工作交接；2、公司可根据实际工作需要延长外派期限。（三）外派人员补助1、驻外补助为公司员工驻外（区域公司或其它机构）的生活及差旅补助；2、驻外员工指总部或济宁大区本部、济宁公司调至其他区域公司的员工。家庭在分店驻地的员工以及招聘时明确去向为区域公司的员工，不享受驻外补贴；3、驻外补助标准为：处级及以上级别员工驻外补助为每月 1000 元，部门级驻外补助为每月 500 元，分部级及以下员工驻外补助最高为 300 元，根据驻地情况，分部级及以下员工驻外补助可下调；以上补助金额为驻外各种补助总金额。四、调动、轮岗和借调（一）调动是指同岗位等级、不同岗位员工流动，表现为部门内部不同岗位调动、区域公司内部不同部门岗位调动、不同区域公司之间岗位调动。（二）员工调到不同部门或本部门不同岗位工作一至三个月视为轮岗；轮岗后该员工原则上仍回原工作岗位，与调动不同。轮岗或调动 申请 沟通 批准 手续办理 备注大区内 大区人力与调入、调出部门经 理 大区总经理 大区人力区域公司内 与调入、调出部门经理 区域公司总经理 各区域公司人力负 责人集团总部与大区或跨大区申请人大区人力与调入、调出部门经理集团总经理或大区总经理大区人力1、 轮岗与调动手续在每月 2-5 日办理。2、 各区域公司报大区人力，大区人力公布人员异动，并在ERP 填写异动申请。（三）员工因工作需要，借调到集团下其他部门、区域公司工作，原工作单位保留其员工资格，编制在原岗位，用人单位承担该员工的薪资福利。注意事项：1、 部门级及以上人员、财务主要岗位人员调动需集团公司总经理批准；2、调动到新岗位的员工，按新的工作岗位重新制定岗位工资；3、新员工三年内应有一次较大差异的轮岗，如在技术、销售、商务、财务等岗位之间进行轮岗。济宁旗舰店员工三年内须有一次到其他连锁店的轮岗，时间不得少于三个月；4、对未办理手续擅自调岗人员，对调入、调出部门经理各处以 50 元罚款；5、调动手续附加在人员档案袋里保存。调动过程中如有需要转移员工档案，根据情况予以转出或转入。五、 待岗员工不能胜任原岗位工作、不适合在原岗位工作或犯有较重错误者，可安排待岗。（一）部门经理有权将不符合本部门工作要求，或犯较重错误的员工安排至人力部门待岗（或在原岗位待岗） ；（二）待岗人员待岗期间工作由人力部门负责安排，发放原岗位工资的一半；（三）待岗人员一个月内在公司内部自行联系部门及工作岗位，如部门不接受或部门接受而公司认为不合适者，由人力部门协助安排；如一个月内无合适工作，待岗人员自动离职；（四）因特殊原因不能正常上班，经集团公司总经理特批保留员工资格的人员可视为待岗，待岗期间不发放工资。六、辞职和辞退（一）辞职1、员工因自身原因主动提出离职者辞职人员应按国家法令规定提前三十天递交书面或电子版的辞职报告给部门经理和各人力负责人，人力负责人沟通后确定离职者，填写员工离职交接表 ，按表格要求办理手续并签字确认。在合同期内自动离职者，需向公司支付入职及在职基本培训费用至少 2000 元。说明：（1）未提前通知者当月工资将不予发放；（2）离职员工填写员工离职交接表 ，签字齐全后，方可发放当月工资，薪金计至离职当日；（3）辞职员工离职后如有泄露公司财务或技术机密给公司造成损失者，公司将追究其法律责任。2、自动离职员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或未办理正常辞职手续即离开三天以上的行为视为自动离职。说明：（1）对管理人员或重点岗位的自动离职人员，追究其有关法律责任，其余员工若无经济问题作除名处理。（2）如无法通知到或通知到而拒不接受办理交接者，公司有权移交司法部门处理。（二）辞退如发生下列情况之一，公司可以辞退员工：1、正式员工不能胜任现任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 2、 劳动合同期满且用人部门不同意续签合同的；3、因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原岗位工作也无适当岗位安排的； 4、严重违反劳动纪律或集团规章制度的； 5、严重失职、营私舞弊，对集团利益造成重大损害的；6、员工在任职期间，未经批准在其它与集团经营相关的公司兼职的；7、员工被依法追究刑事责任或劳动教养的；8、员工入职时提供虚假个人情况资料的；9、在工作业绩上弄虚作假的；10、未经集团同意擅自利用集团名义进行个人技术与经济商贸活动，泄露集团重大商业秘密的；11、当公司出现特殊情况时。1、薪酬模式公司对职能部门采用稳定工资、中等激励的方式；对业务部门采用中等工资、高激励的方式；对不同岗位可采用不同方式。长期收益的薪酬模式是公司追求的目标！2、薪酬构成岗位工资、岗位津贴、工龄津贴、奖金、奖励、福利、红利等七部分构成。二、员工福利（一）福利1、节假日福利根据节假日情况，由各区域公司自行发放福利品；2、工作制服每年统一定制工作装一套，公司进行补助，半年内离职者退还补贴金额。（二）带薪假 1、转正满两年的员工享受带薪假（7 月 1 日前转正，当年即为 1 年） ，每工作一年可有一天假期，带薪假每年重复享受；2、如不休带薪假期，则补发 1 倍基本薪资（次年第一季度） ；3、公司和部门提供或贴补的带薪旅游、休假冲减带薪假时间。带薪假由集团总经理或大区总经理或区域公司总经理批准。（三）员工家事1、公司员工红白喜事，可在上班时间调用公司人员（原则不超过五人） ，或使用公司车辆。但需报请各区域公司总经理批准并办理登记手续，未经批准视为事假或按旷工处理；2、公司不鼓励员工红白喜事过于铺张，不提倡公司内部发放请柬；3、部门级及以上员工婚嫁，公司送贺礼 200 元，花篮一个；其他员工婚嫁，公司送贺礼 100 元，花篮一个；4、凡员工（含家属）生育者，由相应人力负责人前往探望并赠送礼品以示祝贺。员 工 奖 罚 规 定奖罚原则:实事求是；公平、公正；慎重。一、奖罚体系（一）集团总部企划处、大区行政人力定位：制度的制定、监督和奖罚的落实；奖罚体系建设的牵头部门。职责：检查业务部门对制度的执行情况，根据违规性质，亲自或督促业务部门负责人对奖罚行为进行奖罚。对公司所有规范中涉及处罚的条款进行审核，保障公司奖罚体系的系统性和规范性；保障公司奖罚执行及时、准确；利用奖罚体系教育广大员工，引导员工行为。（二）区域公司、各直管业务行政人力定位：奖罚行动的监督和执行者。职责：对直管部门所有规范中涉及处罚的条款进行处罚，保障奖罚体系的有效执行。（三）各部门负责人定位：奖罚管理的第一责任人。职责：履行管理职责，确保本部门员工认真执行各项制度规范；发现本部门员工有奖罚行为时，及时执行奖罚，并配合制度监督部门进行事实调查和奖罚。 二、奖罚类型（一）商财务及服务奖罚有关公司商财务运作流程及规定、服务运作流程及规定的奖罚，可由财务部门和服务部门直接奖罚，并用公司统一模版网上公布。（二）行政奖罚奖励：通报表扬；特殊奖励或晋级；季度、年度奖励1、有下列情况之一者，予以通报表扬：（1）收到顾客不同形式（电话、表扬信、慰问奖状等）表扬者；（2）对公司管理制度等建议改进，经采纳施行，卓有成效者；2、维护公司利益，对公司有较大贡献，为全公司同仁表率者，予以特殊奖励或晋级； 3、季度、年度奖励：季度：销售精英奖、服务满意奖、创新管理奖、优秀团队奖、优秀新员工奖、产品开拓奖、总经理特别奖等奖励；年度：优秀员工奖、优秀新员工奖、亿维风范奖、优秀团队奖、总经理特别奖、特别贡献奖。注：优秀新员工奖参评范围为转正三个月至一年的员工。惩罚：通报批评；罚款或降级；除名1、有下列情况之一者，予以通报批评：（1）上班时间擅离岗位怠忽工作者；（2）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者；2、有下列事情之一者，予以罚款或降级:（1）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者；（2）对同仁恶意攻击或诬害，制造事端者；（3）工作中酗酒以致影响自己或他人工作者；（4）擅离职守或怠忽工作致公司蒙受损失者；（5）一个月内旷工累计达 3 日者；（6）其他较大违规行为者。3、有下列情况之一者，予以除名: （1）对同事暴力威胁、恐吓、妨碍团体秩序者；殴打同事或相互殴打者；（2）偷窃或侵占同事或公司财物经查属实者；无故损毁公司财物，损失重大者；（3）未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；（4）无故连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日者；（5）泄露公司重大机密，与公司离心离德，散播不利于公司的谣言，严重损害公司形象者；（6）伪造、变造或盗用公司印鉴，利用公司名义，进行个人经济活动者；（7）在工作中利用职务之便犯有严重经济或其它错误，给公司带来重大损失者；（8）触犯国家法律者。（三）部门内部奖惩：部门级以上人员可依据审批通过的部门手册的相关规定对本部门员工奖罚；（四）其他（市场、产品等）制度中有对非本部门员工的奖惩条款，必须报集团总部或大区行政人力审批后执行。三、集团总部企划处对公司所有奖罚有监督职责。员 工 行 为 规 范一、行为规范（一）工作状态工作期间应保持良好工作状态，认真工作，不得嬉戏打闹、大声喧哗、无故串岗；不得打游戏、吃零食或做与工作无关的事。（二）言语规范要规范用语，公司倡导普通话，接听电话要说“您好、” 。称谓公司领导为“总” ，同事之间以姓名相称。树立起良好的企业形象，不得在第三者前诋毁公司、同事。（三）举止规范举止大方得体、优雅，坐姿端正，不得趴在桌子上、不得翘二郎腿。行走时与客人或同事相遇应谦让，不得勾肩搭背，不得在办公区域内奔跑。 （四）着装规范范围 周一至周五 周六、周日、节假日卖场、前台、收款台服务部所有人员公司标准的工作服（西装、衬衣、西裤或西裙、皮鞋、佩戴领带） ；女士长发需佩戴统一头饰其他工作人员 公司统一工作服或相近职业装 不做统一要求卖场着装有厂家统一要求的按厂家规定执行；如有特殊促销期时，按促销期规定着装要求执行，需由店面经理提前一天报行政人员备案。（五）胸牌佩戴规范公司所有员工在公司内工作时间必须正确佩戴胸牌；业务人员外出可视情况而定；客服人员上门服务必须佩戴胸牌。圆形胸牌正确佩戴位置为上衣左上方，水平位置应与：男士衬衣上数第三粒纽扣、女士衬衣上数第二粒纽扣一致。（六)资产管理员工应爱护公司财物，保管、保养好个人使用的公司资产。不得随意损坏、丢弃、浪费各种办公用具、用品，非经许可不得私拿、私用公司财物，如有发生除照价赔偿外，对当事人处以相应的经济处罚。离岗外出半小时以上或下班应关闭办公电脑及切断所使用的电器电源（如微机、灯等） 。（七）安保管理员工应加强“防火、防盗、防抢”三防意识，树立安全工作第一的思想。个人贵重物品应妥善保管，如有遗失，公司可通过监控等协助调查，但对此不负责任；如门、柜钥匙遗失，应尽快与行政管理部联系，严禁员工个人私自撬门、换锁。员工在公司发生安全危急事件时，应第一时间上报行政管理部，并服从公司调派。违反以上规定者，每查出一次罚款 50 元。二、办公室礼仪 （一）提前到公司，整理好服装仪容；保持微笑，使用礼貌用语；（二）遇到同事主动、开朗、真诚地问候；（三）对同事可称呼职务职称或直呼姓名，或称“老师” ，不得叫“王姐” 、 “李兄”等；（四）请不要在公司内大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准；并建议调整手机铃声至振动状态；（五）工作期间，注意周围环境卫生，桌面要经常整理，保持整洁有序；不在办公区域抽烟，不看与工作无关的书籍、报刊；不在工作期间上非工作性网站，任何时间不得登陆非法网站；（六）在办公区见到客户应侧身让路，并点头致意、问好；对待客户热情周到，耐心解答，尽力满足客户需求，如果自己解决不了的要说“对不起” ，然后找其他人协助解决；（七）正确使用公司物品、设备，不得据为私有，挪作私用。未经许可，不得随意翻看同事的桌面物品及资料，不得随意取用他人物品，不得使用或查看他人电脑；（八）下班后将桌面整理干净，并与同事打招呼后离开。外出直接回家应先电话告知上司，并汇报工作结果；（九）禁止在办公区内就餐（会议、培训等活动时间公司统一安排的除外） 。三、业务礼仪 （一）和客户约定时间，应提前 5 至 10 分钟，决不迟到；并备齐所有相关资料、工具等；（二）卖场内有客户上门，应主动欢迎，道“您好！欢迎光临！” ，不允许坐着接待客户；（三）有客户来访，马上起来接待、让座，如果工作正忙，应先说“对不起，请稍候” ，然后迅速处理完手头工作；（四）对客户感兴趣的产品及服务作详尽介绍，不冷落任何一位客户；（五）对初次见面的客户应双手递上名片，文字向对方；接受对方名片应用双手，接过后看清楚对方姓名、职务等再收起；注意记住客户姓名，如果忘记要向对方真诚致歉；（六）与客户会谈应不卑不亢，彬彬有礼；如有失态举动，要立即用坦诚的态度道歉，交谈时双眼注视对方，脑子不要开小差；与客户交谈应注意避免任何不雅的动作；（七）客户如有不礼貌行为应保持克制，以公司形象为重，用礼貌的语言提醒其注意；（八）客户离开应热情站立相送，并道以谢意。四、电话应答规范 （一）电话接听电话铃响三声内接起，首先说：“您好，亿维公司” “您好，亿维公司，XXX 部！” ，然后根据客户要求解决问题。要规范用语，公司倡导普通话，同事之间可称职务职称或以姓名相称。特殊部门电话接听（如先锋服务公司等）按厂家统一要求执行。（二）接打电话注意事项1、通话简明扼要，不在电话中聊天，接听电话时注意外界的杂音或私语不能传入电话内；2、面带微笑，使用礼貌语言，通话中尽量避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；3、吐字清晰、明快，讲话语速不宜过快；接打电话避免声音太响，以免影响他人工作；4、认真倾听客户要求，迅速处理，不要让客户在电话中等待太久；5、确认记录下的时间、地点、对方姓名和事件等重要事项；记录留言后尽快通知有关人员；6、在公司内尽量不向总机查询内部电话号码，电话查询可咨询办公室，以保留足够的线路接听外部客户的电话；7、工作期间尽量不打私人电话，接听私人电话要简洁迅速；禁打信息电话（除 114 以外的信息电话） ，一经查处除补交费用外将对当事人处以 50200 元的罚款。网通长途加拨 17909；电信长途加拨 11808；8、接听客户电话应先等对方挂断后方可挂机。五、出差（一）公司人员外出开会、学习、考察必须向上级部门级以上经理申请，批准后外出本人提前在网上公告；（二）公司人员出差各连锁机构之间，需提前半个工作日在网上发布通告。特殊情况除外，如公司例行会议、统一安排的培训或突击检查。附：零售店面员工管理规范零售店面员工管理规范仪容仪表规范：仪容规范1、保持个人卫生，勤洗澡，勤理发，身体不得有异味；2、指甲应修剪整齐，保持清洁不得涂有色指甲油；3、头发清洁无油腻，梳理整齐、利落，不得染色彩鲜艳的颜色（黄色、红色、绿色等） ；男员工要求：前不遮眼，后不压衣领，两侧不盖耳，不许留长发、剃光头，不许留怪异发型；女员工刘海不能遮住眉毛，长发需配戴公司统一头饰；4、男员工不可以留胡须；5、女员工可佩戴得体的首饰，上岗时着淡妆，不浓妆艳抹，严禁工作时间在卖场补妆。仪表规范1、上岗时着统一制服，在左胸前端正地佩带胸牌，制服必须保持清洁整齐，不得有明显的污渍（特别是衣领和袖口） ，衣袖不能卷起；2、男员工要求着公司统一西服、衬衫，领带，穿黑色袜子，黑色皮鞋；3、女员工要求着公司统一西服、衬衫，领带， （夏季可着正式西裙） ，穿黑色皮鞋，秋冬季穿黑色袜子，夏季穿肉色丝袜；4、在岗期间，不得穿拖鞋，夏季不得赤脚。日常行为规范：言 1、员工上岗要求使用普通话；2、不得在大厅内大声喧哗、嘻笑。行为1、不准与顾客顶嘴、吵架，不准与同事发生争吵、辱骂或打斗现象；2、不准在工作时间看书报画册或其它与工作无关的书籍；3、不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活，喝水应当离开样机区；4、不准随便离开工作岗位，在卖场内聚众谈笑。5、 不准 不准在店面暴露或堆放私人物品（水杯、背包等） ；5、不准接受客户馈赠物品或宴请；6、无客户要求不准玩电脑游戏，不准看电视。举止1、立姿 （1）晨会时，双手置于体前（女）或体后（男） ，左手握住右手，两脚跟相靠，两脚尖分外约 60 度，身体直立，抬头挺胸，下颚微收，双眼平视前方；（2）接待客户时，双手下垂或左手握住右手的手指置于体前。2、手势（1）介绍产品时，五指并拢伸直，手心向上，手掌平面与地面成 45 度，演示时员工与样机的夹角保持135 度，尽量保持较宽的视角；（2）指示方向时，上身稍向前倾。在办公区见到客户应侧身让路，并点头示意，看到客户抱着待修机器时，应上前主动接过客户手中的机器，并送到相关部门；（3）用双手为顾客递交物品；搬运商品时轻拿轻放。3、面部表情与目光目光友好，和善，不可用好奇、挑剔的眼神来看打扮异常及外国客户。日常行为规范禁忌.不可倚靠任何物件.不可嚼口香糖.不可双手交叉抱于胸前.不可把手插进口袋.不可坐着接待顾客，背对顾客答语打电话规范：接听电话1、电话铃响三声之内必须有人接听;2、接听外线时说：“您好，亿维公司” ；接听内线时说“您好，*” ；3、顾客询问的事情无法回答时：“对不起，请稍等”并请其它了解此情况的同事接听；4、电话是找其它店员时：“请您稍等。 ”当事人不在时则问其“能不能请您留话”客户姓名联系方式用笔记下，重点关键数字复述核对无误后，尽快通知到当事人；5、内部事宜，注意避免客户听到，沟通时须用手遮住话筒；6、打外线时，首先要自报家门：“您好，我是亿维公司*”讲话要热情友好，口齿清楚。注意事项1、通话简明扼要，不在电话中聊天，接听电话时注意外界的杂音或私话不能传入电话内；2、面带微笑，使用礼貌用语，通话中尽量避免使用对方不能理解的专业术语；3、接打电话避免声音太响，以免影响他人工作；4、认真倾听客户要求，迅速处理，不要让客户在电话中等待太久；5、工作期间尽理不打私人电话，接听私人电话要简单迅速，通话时间不得超过三分钟，禁打信息电话；6、电话轻拿轻放，接听客户电话应先等到对方挂断后方可挂机；7、接到打错电话要礼貌告知“老师，您好！我们是亿维公司，您打错了” 。考 勤 制 度一、工作时间（ 一 ） 集 团 总 部 、 济 宁 大 区 本 部 及 济 宁 公 司 作 息时 间 ：周一至周五的工作时间为： 05 月 1 日09 月 30 日 8：0012：00 13：5018：0010 月 1 日次年 4 月 30 日 8：0012：00 13：2017：30周六、周日、节假日上午上班时间为 8：30，特殊情况具体通知。消费店面为保障客户接待，中午轮流值班。（二）其他区域公司工作时间:根据当地情况报大区本部备案。二、考 勤（ 一 ） 迟 到1、 上 班 时 间 开 始 后 30 分 钟 以 内 到 者 ， 为 迟 到 ；2、 部 门 级 以 下 员 工 每 迟 到 1 次 ， 罚 款 10 元 ；部 门 级 及 以 上 员 工 每 迟 到 1 次 ， 罚 款 20 元 。（ 二 ） 旷 工1、擅 自 离 岗 超 过 60 分 钟 者 ， 按 旷 工 一 日 论 ；2、 未 请 假 、 请 假 未 获 准 或 假 满 未 续 假 ， 而 擅 自不 到 岗 者 ， 以 旷 工 论 ；3、员 工 旷 工 一 日 ， 扣 发 当 月 全 额 薪 资 的 10%；旷 工 三 日 及 以 上 ， 扣 发 当 月 全 额 薪 资 ； 无 故 连 续旷 工 五 日 以 上 者 ， 扣 发 当 月 全 额 薪 资 ， 并 按 自 动离 职 论 。（ 三 ） 早 退下 班 时 间 结 束 前 离 岗 者 为 早 退 。 部 门 级 以 下 员 工每 早 退 1 次 ， 罚 款 10 元 ； 部 门 级 及 以 上 员 工 每早 退 1 次 ， 罚 款 20 元 。三、请假（一）请假流程：员工类别 请假方式 两天以内 两天以上正式 OA 系统请假 协同“常用格式请假条”部门经理批准协同“常用格式请假条”部门经理批准相应人力负责人批准试用、实习、临时 书面请假条 填写书面假条-上级部门级以上负责人批准 填写书面假条-上级部门级以上负责人批准-相应人力负责人批准（二）员工所有请假以请假条为准，所有请假条需知会至相关行政管理部门留存，无假条者一律按旷工处理；原则上事假不允许补假条，如确实因突发事件无法到公司请假者，必须在最短时间报上级经理批准，并于恢复上班后 8 小时内补出假条，否则按旷工处理；（三）职工哺乳期享有每天 1 小时的哺乳时间，时间延续到孩子满六个月止；（四）各项会议、培训负责人对会议进行考勤，在规定时间不按时到会者，按迟到处理，无故不参加会议者按旷工一天计；（五）规定期限内的婚、丧、产、护理假、路程假不扣发工资。假期超过规定期限者按事假处理；（六）行政负责人依据各部考勤表及日常抽查情况通报进行统计，每月五日前将上月考勤情况进行通报，由考核人员进行工资扣除。四、事假每天扣发当月岗位工资的 6%，扣完当月全部工资为止。五、病假（一）病假按累计计算，病假累计一个月以内的，每天扣发当月岗位工资的 3%，扣完当月全部工资为止；（二）员工请病假 7 日以上必须出具有关证明，否则按事假处理。六、婚假员工婚假最长为 7 天（含节假日） ，员工请婚假须提前一周，以便公司安排工作。七、产假（一）女员工产假为 3 个月（含节假日） ，产假期间发放岗位工资的一半；产假超过规定期限的，不发放工资；（二）女员工进入公司不满两周年生育的，产假期间不发放工资。八、丧假父母、配偶、兄弟姐妹及子女，丧假 3 天，其他直系亲属丧亡，丧假 1 天。九、护理假：在妻子分娩期间，公司男性员工可享受 2 天护理假。十、路程假：省外员工给予 2 天路程假。会 议 制 度一、会议目的目的明确、务实高效。二、会议组织各部门会议的组织者为部门负责人，会议组织者负责会议的通知、会务准备工作以及会议效果的控制；各行政负责人负责会议的监督检查等工作。三、会议通知重要会议需提前通知到个人；各部门会议自行通知。四、会议具体安排会议名称 会议内容 参加人员 会议时间 备注晨会 前日工作总结，当日工作安排， 公司制度、业务宣贯等 各部门全体员工 周一至周五早晨上班 五分钟之内开始 必须站立召开，晨会不 宜超过 20 分钟月度会议 公司月度管理、经营总结分析, 重点工作汇报 相关人员，见具体通 知 具体通知消费、商用分别召开，消费由大区统一召开，商用各区域公司单独召开部门班子成员会议 部门问题反馈与解决 各部门班子成员 每月第一周的周一晚 召开部门全体员工会议 部门经营总结分析，实际与计划 对比 各部门全体人员 每月第三周的周一晚 召开季度表彰会议 季度工作总结、表彰获奖员工 获奖人员及相关人员 季度首月 15 日前五、会议记录重要会议结束后由会议记录人于两个工作日之内写出会议纪要，并发至相关人员；其它会议，公司建议根据会议情况由组织者发会议纪要。六、会议纪律会议负责人对会议进行考勤，无重要原因不得请假；因工作不能到会须提前向会议组织者说明原因；迟到或旷会按考勤制度执行。会议迟到者需在门口站立一分钟方可入座。会议期间应视为重要工作，不得随便外出，应对通讯设备作消音处理。卫 生 制 度为创造良好的工作环境，特制订本制度。一、卫生区划分各办公区由所属部门经理划分卫生责任区，落实到人，并报相关行政管理部门备案；公共区域（包括门口）卫生由行政管理部安排专人负责。二、工作要求（一）地面每天打扫，做到无纸屑、无污垢、无死角；（二）各样机每天擦拭，做到表面无明显污渍、无灰尘； （三）展台每天擦拭，做到无灰尘，上面不允许放置无关物品，如水杯等；（四）办公桌及商务台随时整理，保持整洁干净，无灰尘；（五）玻璃可每周擦拭一次，保持干净明亮，无明显污痕；（六）如卫生因特殊情况出现问题，必须立即清理。三、卫生检查制度每日早 8：009：00 或其他工作时间，由相关行政管理部门检查卫生，发现不合格处立即纠正，并给予当事人 2050 元罚款，全公司网上通报。卫生责任区如有改动必须及时以书面形式上报，否则出现问题时由各部门经理负责。每周四进行卫生大扫除，各部门经理负责安排。值班和安全制度为维护各区域公司安全，保障业务正常运转，在工作日中午、节假日及夜间均安排值班人员，规定如下：一、工作日中午值班（一）值班人员：各部门值班人员由各部门经理负责安排；值班人员中午 12：00 后轮流就餐，保证业务正常运营；卖场、前台、收款台内必须安排人员值班；（二）值班时间：中午 12：00 至下午工作开始；（三）值班责任：1、接听业务电话并处理公司业务；2、维护公司财物安全。注：值班安排以客户流量为参考，不允许忽略客户安排就餐。二、节假日值班（一）周六、日值班人员：带班经理、各部门人员。（二）较长假期（春节、清明、五一、端午、国庆、元旦） ，各区域公司统一安排人员值班。三、夜间值班（一）夜间值班由公司指定专人在指定范围内负责公司整体的值班安全工作，安排夜间值班总负责人，全权负责公司夜间事务的处理。（二）值班时间： 1、专职夜间值班时间：下午 17：00次日早 9：00；2、夜间值班期间不得允许非公司人员进入公司，值班员不得在值班地点抽烟、喝酒、玩微机等，一经发现，对值班人员罚款 50200 元。四、值班纪律（一）值班人员应坚守工作岗位。对公司财物负全部责任，在值班期间出现被盗、丢失等状况均由值班人员负责；（二）节假日值班各带班经理对公司负责，值班人员对带班经理及公司负责；（三）值班人员值班期间按公司规定考勤，无故迟到、早退者按考勤制度执行。值班人员（店面、出差客服人员除外）必须在值班表上签到。五、值班检查行政管理部将对值班情况进行不定期抽查，填写值班情况检查表 ，检查结果须网上通报。对违反值班规定者及值班负责人处各以 50200 元罚款。六、安全制度（一）非工作人员不准随便进入公司机房、财务管理部、大客户部等重点工作区。（二）未经行政管理部允许，禁止非工作人员在公