2010年05月秘书三级操作技能试题及参考答案

职业技能鉴定国家题库秘书高级操作技能试卷注 意 事 项1、本试卷依据2006年颁布的秘书国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（满分50分。第3题第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便 条高叶：公司拟于 6 月 5 日上午9：00至下午4：00，在公司 l 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在 6 月 5 日上午8：30报到，总人数达到80人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。谢谢行政经理年月日4背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便 条高叶：为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式的信息开发。请说明信息开发的意义、形式、要求。谢谢行政经理年月日5背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便 条高叶：公司开办的地销售分公司租房协议已经签订。需要你下周去参加布局设计研讨，请你准备发言提纲，并发一份电子邮件给我备存。谢谢行政经理年月日3参考答案一、案例分析（满分 50 分。第 1 题 20 分，第 2 题 30 分）1 题. 参考答案：1.秘书着装不符合职业要求，领带也过短。 （）更正与分析：着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。2.办公桌太乱，不干净整齐。 （）更正与分析：干净整齐的工作台面不仅是个人的形象表现，也代表公司的管理形象。3.能够利用对方的答录机做留言，传递信息。 （）4.电话用语礼貌、规范。 （）5.随便用报纸记录重要电话信息，而没有做正式电话记录。 （）更正与分析：秘书应备有规范的电话记录单，对来电及时准确记录，是秘书信息管理的要求。6.文件柜堆放混乱。 （）更正与分析：文件放置无序，没有定期整理，会导致重要信息丢失和查找、利用不便。7.文件夹没有贴标签。 （）更正与分析：对所存文件贴标签存档是对信息存留的基本要求，否则会难以查找所需文件。8.不能立即找到文件。 （）更正与分析：秘书对重要信息、文件用后必需归位存放，否则会造成利用障碍、丢失文件、影响工作效率。9.清楚制定工作计划要明确承办人或负责人。 （）10.清楚制定工作计划要估算任务时间，分清主次。 （）11.能要求在表中增加阶段性检查的内容。 （）12.能够耐心指导、帮助新员工。 （）13.能够分清事故后要填写事故情况记录表 。 （）14.没有说明应填写工伤情况报告表 。 （）更正与分析：属于工伤事故两个表格都要填写16.能分清不同表的填写责任人。 （）17.能够要求写明事故的具体时间。 （）18.没有要求分别填写工伤情况报告表 。 （）更正与分析：工伤情况报告表要求分别填写每个人的情况，不能统一填写。评分标准：1.本题满分为 20 分。2.每答对 1 点给 2 分，答对 10 点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。2 题. 参考答案：1.着装规范。 （）2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。 （）3.涉外接待握手不规范。 （）更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。4.主动报出自己的身份和来访意图。 （）5.引导客人乘电梯姿态正确。 （）6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。 （）7.途中不应询问客人物品价格。 （）更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。8.不应询问客人的宗教信仰。 （）更正与分析：涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。9.上茶过满。 （）更正与分析：待客应该遵循“茶要半，酒不劝“的原则。10.水杯使用不当。 （）更正与分析：使用一次性水杯，卫生、也可以为多数人接受。11.正确引导客人到吸烟区吸烟。 （）12.沟通语言正确。 （）13.对身体突发不适感的客人处理方式正确。 （）14.正确进行通风。 （）15.办公区备有急救药箱。 （）16.急救药箱内的药品没及时更新。 （）17.正确拨打急救电话，简洁准确进行沟通。 （）18.没有及时汇报。 （）更正与分析：临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导，获取指示。这是正确解决事件的保证。19.不应填写工伤情况报告表 。 （）更正与分析：工伤情况报告表只对应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。20.应对媒体的方式不正确。 （）更正与分析：应对媒体的原则是及时主动、透明、准确、真实。评分标准：1.本题满分为 30 分。2.每答对 1 点给 2 分，答对 15 点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。二、操作题（满分 50 分。第 3 题第 4 题，每题 15 分，共 30 分，第 5 题 20 分）3 题. 参考答案：宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案一、会议的时间和地点：拟定于 6 月 5 日上午 9：00 至下午 4：00，在公司 1 号会议厅召开。6 月 5 日上午8：30 报到。二、参加会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干 70 人。总计 80 人。三、会议议程：会议由主管副总经理主持。上午：（1）总经理做关于技术训练问题的工作报告。5（2）人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的计划” （草案） 。（3）分组讨论。下午：（1）生产部总监专题发言。（2）培训部总监专题发言。（3）副总经理做总结报告。四、会场设备和用品的准备。准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。五、会议材料准备（1）总经理的工作报告。（2）培训部、生产部总监的专题发言稿。（3）公司开展技术竞赛评比的计划（草案） 。（4）副总经理的总结报告。由总经理办公室负责准备。六、会议服务工作：由行政部综合协调。附：（1）会议通知。评分标准：1.本题总分为 15 分。2.分数分配情况为：标题正确（3 分） ；内容的 6 个部分完整，每点 1 分（6 分） ；第三项会议议程安排上、下午内容正确，上午议程 3 分，下午议程 3 分（6 分） 。3.错字别字每 3 个扣除 1 分，最多扣除 3 分。4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过 3 分。4 题. 答：一、意义：1.提高信息质量；2.增加信息容量。二、形式：1.剪报；2.索引；3.目录；4.简讯；5.文摘；6.信息资料册；7.调查报告。三、要求：1.注重调研，通过各种渠道全面、及时获取信息；2.针对需要，开发有特色、利用价值大、可信度高的信息；3.运用信息开发技巧，加强综合分析；4.充分利用信息网络开发系统。评分标准1.本题总分为 15 分。2.分数分配：意义共 2 分，每小点 1 分；形式共 7 分，每小点 1 分；要求共 6 分，每小点2 分，答出其中 3 点即可。3.错字别字每 3 个扣除 1 分，最多扣除 3 分。4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过 3 分。5 题. 参考答案：各位学员、各位朋友：大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于 2002 年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于年 8 月 18 日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到 2 亿元。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的 5 天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐