服装销售柜长培训文本

如何做好一名店长培训学习纪律进入会场保持安静，不大声喧哗交谈，不随意走动。积极踊跃举手发言，并给发言者掌声鼓励。对于迟到者，站立 3 分钟。以对其他的歉意。认真听讲，做好记录，爱护好记录本。会后帮忙整理恢复会场整洁。学习提纲 店 长 角 色 怎 样 管 理 团 队 人 际 关 系店 长 要 做 什 么 店 务 管 理 规 范店长角色: 形象代表 销售者 执行者 指导者 监督者 怎 样 管 理 团 队？一、 管 理 的 原 则二、 团 队 精 神三、 沟 通 精 神四、 执 行 力一、团队管理的原则了解你的员工1、员工出身、学历、经验、家庭、背景、 兴趣、专长2、能预测她的行为，适时支援3、知人善任，使员工在自己的岗位上发挥最大的潜力先管自己，再管员工1、想法、看法、做法要出色2、要求下属做事之前，先负起责任，做好领导工作3、要求别人做到，自己也要做到4、不断的反省自己，高标准的要求自己因人而异量才而用1、了解员工特点。5 个员工 5 个样，有的工作利落迅速，有的非常谨慎小心，有的独自埋头默默工作2、观察长处，结合处事态度，速度，准确性，成果，妥善分配工作，发挥潜在能力，既提高了自信又发展了事业善于聆听员工的心声1、聆听员工心声，有助于团结，调动工作积极性，让员工有反馈意见的机会2、对于犯错的员工，给她解释的机会3、对于下属过失，认真了解不草率下结论好制度胜过一切1、详细了解工作的实际形态，分析各类问题，而后制定规则2、有规则还要有违规处罚3、合理补充完善规章制度引导员工进行良性竞争1、有一套正确的评估机制，不根据其人意见和自己主观好恶评价，客观、少用主观2、建立柜台公开沟通方式，有话讲在明处，有意见当面提3、坚决惩罚因谋取私利攻击同事，破坏部门正常工作的员工不要做员工的妨碍者管理者通常分推进工作和妨碍工作千万别以妨碍工作来显示自己的实力，借此 来提高自己的身份和地位我没听说过这件事 他正在发脾气，我不能提 反省自己检讨自己是否做了员工的妨碍者改变作风，站在促进者立场，解决问题激发员工潜能1、具有自制力，进退有度的员工，引发对你的认同感2、私欲较强，不顾一切行事的员工，要引导按照规则做事3、有学习、提升自我需要的员工要给予 帮助 严明工作纪律1、好的纪律可以训练出好的工作习惯和个人修养2、把纪律作为一种培训形式，遵守的人要表扬，提升，违纪者要惩罚3、帮助员工自我调整，做一个明辨事理的人，真诚关心员工对于纪律问题你是怎么看呢？1、循序渐进的处理违纪口头警告-书面警告- 停职- 开除2、火炉原则预先警告：滚烫火炉，碰到就会被烫即时： 碰到了立即被烫一致性： 保证每次碰到火炉都会被烫公正： 任何人碰到火炉都会被烫遇到违纪行为怎么做？1、陈清事实，明确告诉员工违纪造成的后果，认识到事情的严重性2、要求员工做出解释，进一步了解情况3、要求员工提出解决方案，让她站在管理者的角度提出解决意见，会让她更理解你4、确定解决计划，做一些有效的商讨，不是争吵，确定一个可实行的不救方案5、进行惩罚，口头警告书面警告或别的方式6、再次检查，确定补救方案执行的结果明确领导的定义领导就是驱动他人的行动，让其他人朝共同的目标各自前进的一种动力3 个要素：1、自发的发挥个人的能力2、有着共同的奋斗目标3、能够影响他人的行为划定范围，明确分工1、划定员工的工作范围，职责不明就会互相推诿指望别人多做点，要么互相干扰2、科学分工，明确做什么，不该做什么3、分工中有合作，合作中有分工，团 队 精 神千人同心，则得千人之力万人异心，则无一人之用缺乏团队精神的群体不过是乌合之众！团队精神是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现，将人的智慧、力量、经验等资源整合，合理调动，产生最大的规模效益 1+12一滴水怎么样才不干涸？答案:把它放在大海里去个人在完美，也就是一滴水，一个团队，一个优秀的团队就是大海，一个有竞争力的组织和企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队没有敬业精神就没有卓越（耐心，恒心，决心）世界上想做大事的人很多，愿把小事做细的人很少，而敬业的人，工作之中无小事不单为了薪水工作！工作是人生的一种需要，生命的价值寓于工作中，薪水是我们工作价值的一种反应避谈金钱是一种虚伪只谈金钱是一种浅薄沟 通 精 神敢 于 沟 通 勤 于 沟 通 善 于 沟 通沟通不良的几个原因1、不重视 2、不懂方法 3、没有平台 4、不会使用沟通工具 沟通需要的心态 欣赏 尊重 宽容 平等 负责 诚信 热心沟通平台的建设1、开 会 2、热 线 3、娱 乐如何沟通1、 主动 2、 分清场合 3、 理解对方 4、 学会表达执行力执行力 就是按质按量地完成工作任务的能力不仅要做正确的事，还要正确的做事执行中工作态度问题的表现1、凡事找借口；2、推卸责任；3、绝不吃亏；4、绝不认错，任何事情都是别人的错；责任所在，请勿推辞！记住，这是你的工作！所作超出领导对你的期望 准时保质的完成工作时最基本的期望接受任务后，就要有时间观念，全力以为，保证完成任务 可能的情况下，尽量提早完成，提交成果终端管理跟执行力有关的 5 大问题1、等待指示2、请示要做什么，怎么做3、提出建议，按照决定的结果行动4、行动，但需要立即请示5、独立行动，例行性报告几点良好的文化：绝对服从文化； 下级无条件服从上级的意识；惩罚文化； 出了错不仅要惩罚员工，更严重的是要处罚负责人；感恩文化； 员工要有感恩的心，感谢父母、感谢爱人、感谢国家、感谢同事、感谢领导、感谢下属；人际关系 良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。对上司先尊重后磨合 给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。 对同事多理解慎支持 作为同事，没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。 对工作要拥有挚诚的热情，对同事选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。 对朋友善交际勤联络 多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。 一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能不先关照你吗？ 对下属多帮助细聆听 帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。 当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。 向竞争对手露齿一笑 工作生活中，处处都有竞争对手。如果许对竞争者四处设防，背后冷不妨地插上一刀踩上一脚。只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛。每个人都有可爱的闪光之处。当我超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在我上面时，我也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，一个都不能少。无论对手如何使我难堪，我不会与他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，我已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，我就不担心败北，说不定对手时早已在心里向我投降了人际关系经验之谈1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的） ，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应我。即使这是一个非常非常痛苦的过程。 3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让我很心疼，那就装大方一点。 4.低调一点，低调一点，再低调一点（要比实习生还要低调，可能在别人眼中我还不如一个实习生呢） 。 5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。 （会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。 ） 6.如果觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那我就要加小心了。 7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为我就是不折不扣小子辈。 8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 10.手高眼低。 11.遵守时间。12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。 14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。 15.不要推脱责任（即使是别人的责任） 。16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。 17.避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取） 。 18.经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。19.对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。 20.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。 （即使我有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭） 21.忍耐是人生的必修课。22.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。 23.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。 24.待上以敬，待下以宽。 25.如果带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬我的下属。批评人的时候一定要在只有我们两个人的情况下才能进行店 长 要 做 什 么？店长的能力店长应是年轻力壮，精力充沛，能够承受工作的疲劳与紧张工作的压力。具备优秀的品格，能够成为店员的榜样，能使店员产生敬重感。拥有积极地性格，不畏挑战，碰到任何问题都积极去处理。拥有忍耐力、明朗的性格。具有丰富的学识，能够洞察服装市场的消费动向，能够了解服装搭配、面料等专业知识，具有销售管理方面的知识，有一定的法律知识。教育培训指导能力；必须拥有组织能力以及掌握店员的能力。应用计算机进行数据统计分析的能力。为达到指定的经营目标而具备的组织和控制部属的工作能力。不断充实自己的能力，有较强的领导能力和交际能力。有责任感，为人正直，能服从服装店各项制度。店面经营技术以及服务顾客的能