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考生注意:1学号、姓名、专业班级等应填写准确。2考试作弊者,责令停考,成绩作废。学 号姓 名专业班级命题教师姓名羊绍全试卷类别(A 卷或 B 卷)B 卷系主任抽查签名教务科研处长抽查签名广西民族师范学院 2010年春季学期期末考试旅游政策与法规试卷第 1 页 共 8 页装 订 线题 号 一 二 三 四 五 总 分得 分评卷人一、是非选择题(下列题目正确的请在答卷上相应题号上填上“” ,错误的请填上“” 。每小题 0.5分,共 20小题,共计 10分。 )1、合同订立程序中,承诺是指希望和他人订立合同的意思表示。( )2、国际旅行社注册资本不得少于 30 万元人民币。.( )3、合法的旅行社必须同时具备许可证和营业执照。( )4、旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。.( )5、旅行社质量保证金利息属于旅行社所有。( )6、导游证是获得资格证的先决条件。( )7、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门,应当自收到申请领取导游证之日起 30 天内颁发导游证。.( )8、临时导游证的有效期限最长不超过 6 个月,并不得展期。( )9、导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训,每年累计培训时间不得少于 48 小时。( )10、凡取得导游资格证书后工作满 1 年,经考核合格者,即可获得中级导游员导游证。.( )11、旅游安全管理工作应贯彻“安全第一,预防为主”的方针。.( )12、中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境,无须办理签证。.( )13、旅行社责任保险投保人问旅游者。.( )14、食品不得加入药物,但是按照传统既是食品又是药品的作为原料、调料或者营养强化剂加入的除外。.( )15、饭店对于非旅客是否接待或者接纳是根据饭店的实际情况而决定。.( )16、文物是指具有文化、艺术、考古和科学价值或者可供人们纪念观赏的遗存在地上或埋藏在地下的物品。.( )17、轻微事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在 1 万至 10 万(含 1 万)元者。.( )18、导游索要小费,旅行社应赔偿被索要小费的 2 倍。.( )19、因旅行社过错造成旅游者误机,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失 20%的违约金。( )20、根据消费者权益保护法 ,消费者知情权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。( )二、单项选择题(下列题目只有一个正确答案,请将正确答案填于答卷上。每小题 1分,共 30小题,共计 30分。 )21、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是( )A.要约 B.完全同意提议C.承诺 D.要约邀请22、下列属于要约的是( )A.拍卖公告 B.招标公告C.商业广告 D.订餐信息23、甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务,对此, 违约责任。 ( )A.双方当事人都不承担B.双方当事人应平均分担C.双方当事人都应承担相应的D.先违约的一方应承担24、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行,某当事人( )A.因不可抗力,不承担责任B.因不可抗力,责任得以减轻C.不能免除责任D.责任双方分担25、 消费者权益保护法体现的核心原则为( )A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯广西民族师范学院课程考试试卷(2010 年春季学期期末考试)课程名称: 旅游政策与法规 考核时长:120 分考核方式:闭卷 试卷适用范围:旅游管理专业 09 级(专科)考生注意:1学号、姓名、专业班级等应填写准确。2考试作弊者,责令停考,成绩作废。学 号姓 名专业班级商务英语 06 班命题教师姓名梁 洁试卷类别(A 卷或 B 卷)A 卷系主任抽查签名教务科研处长抽查签名广西民族师范学院 2010年春季学期期末考试旅游政策与法规试卷第 2 页 (共 8 页)装 订 线26、依照我国法律规定,消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )A.社会团体 B.非社团法人C.行政机关 D.仲裁机构27、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中,合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时,甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向 要求赔偿。 ( )A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上级主管部门D.合并后旅行社的上级主管部门28、下列不属于旅行社设立条件的是( )A.必要的营业场所B.规定的质量保证金C.不得少于 30 万元人民币注册资本D.进入全国旅行社百强百名29、符合条件的国内旅行社,每设立一个分社,增加质量保证金( )A.5 万元人民币 B.15 万人民币C.20 万元人民币 D.30 万元人民币30、旅游意外保险的投保人应为( )A.旅游者 B.组团社C.地接社 D.导游人员31、根据旅行社条例规定,某省国际旅行社组织 20 名旅游者赴新、马、泰旅游,由于境外协作旅行社的过失,使旅游者的合法权益遭严重侵害,他们提出起诉索赔,其被告应为( )A.境外协作旅行社B.该组团社C.境外协作旅行社或组团社D.境外协作旅行社和组团社32、南宁市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作,他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游,他应当向 的市、县公安机关申请办理出境证件。 ( )A.组团旅行社所在地 B.出境口岸所在地C.户口所在地 D.公司所在地33、保证金应保持规定数额。不足额部分,旅行社必须在 天内补足。 ( )A.5 B.15C.20 D.3034、旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为 天,从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。 ( )A .30 B .90C .60 D. 4535、旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符,造成旅游者经济损失,应退还合同金额与实际花费的差额,并赔偿( )A.差额两倍的违约金 B.同额违约金C.10%的违约金 D.20%的违约金36、导游索要小费应承担的赔偿责任是( )A.罚款 5000 元 B.将被索要的小费返还C.将被索要的小费双倍返还 D.暂扣导游征 6 个月37、导游张某带团赴华东五市旅游,返程期间因餐标问题与旅游者发生争执,一气之下擅自离团返沈,造成该团无人负责,对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由( )A.张某承担并赔偿全部旅游费用 30%的违约金B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用 20%的违约金C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用 30%的违约金D.旅游者也有过错,由旅游者与张某共同承担38、旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是( )A.旅行社、旅游者、旅游者 B.旅行社、旅游者、旅行社C.旅行社、旅行社、旅行社 D.旅游者、旅游者、旅游者39、旅行社责任保险的保险期限为( )A.6 个月 B.1 年C.18 个月 D.2 年40、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利,自其知道保险事故发生之日起 不行使而消灭。 ( )A.6 个月 B.9 个月C.1 年 D.2 年41、取得导游人员资格证的,经 ,方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 ( )A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后考生注意:1学号、姓名、专业班级等应填写准确。2考试作弊者,责令停考,成绩作废。学 号姓 名专业班级命题教师姓名羊绍全试卷类别(A 卷或 B 卷)B 卷系主任抽查签名教务科研处长抽查签名广西民族师范学院 2010年春季学期期末考试旅游政策与法规试卷第 3 页 (共 8 页)装 订 线B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D.当旅游行政管理部门核准后42、依照导游人员管理条例的规定,被吊销导游证的人员( )A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游待业的工作43、导游人员李某在带团中,擅自增加购物项目,应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证 的处罚。 ( )A.一至三个月 B.三至六个月C.六个月至一年 D.一年44、国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法,明确规定导游人员在导游活动中有 的,扣除 10 分。 ( )A.有殴打或者谩骂旅游者行为的B.擅自增加或者减少旅游项目的C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D.未携带正规接待计划的45、导游人员累计扣分达到 10 分的, 。 ( )A.不予通过年审 B.暂缓通过年审C.全行业通报 D.警告批评46、根据星级饭店评定规定 ,省级旅游局设立的星级饭店评定机构,负责本行政区域内的 的评定工作。 ( )A.各个星级饭店 B.二星级以下饭店C.三星级以下饭店 D.四星级以下饭店47、某旅游团队在前往旅游景点的途中,不幸发生车祸,造成经济损失 90 万元人民币,属 事故。 ( )A.轻微 B.一般C.重大 D.特大48、属于集体所有和私人所有的 ,其所有权受国家保护。 ( )A.纪念建筑物、古墓葬和传世文物B.纪念建筑物、古建筑和传世文物C.纪念建筑物、古文化遗址和传世文物D.纪念建筑物、石窟寺和传世文物49、我国民用航空法规定,因 ,承运人不承担责任。 ( )A.飞机坠毁造成乘客死亡B.途中颠簸造成乘客受伤C.乘客有飞机上被劫持者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦50、依据娱乐场所管理条例规定,经营娱乐场所,必须经过 审核批准。 ( )A.文化、公安、公商部门B.文化、旅游、公安部门C.文化、公安、卫生部门D.公安、工商、税务部门三、多项选择题(下列题目有两个以上正确答案,请将正确答案填于答卷上。每小题 1分,共 20小题,共计 20分。 )51、下列与合同法的订立及内容有关的原则有( )A.平等原则 B.自愿原则C.诚信原则 D.公平原则52、根据合同法规定,一项有效的承诺,必须符合以下条件即由受要约人向要约人提出, 。 ( )A.必须是对要约明确表示同意的意思表示B.内容必须具体C.必须在有效的期限内做出D.承诺的内容与要约的内容相一致53、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列 内容,合同不能成立。 ( )A.当事人的名称或者姓名和住所B.标的、数量和质量C.解决争议的机构D.履行期限、地点和方式54、下列哪些情况下合同无效( )A.以合法形式掩盖非法目的B.损害社会公共利益C.违反法律、行政法规的强制性规定D.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同55、可变更或可撤消合同的事由有( )考生注意:1学号、姓名、专业班级等应填写准确。2考试作弊者,责令停考,成绩作废。学 号姓 名专业班级商务英语 06 班命题教师姓名梁 洁试卷类别(A 卷或 B 卷)A 卷系主任抽查签名教务科研处长抽查签名广西民族师范学院 2010年春季学期期末考试旅游政策与法规试卷第 4 页 (共 8 页)装 订 线A.因重大误解订立的合同B.损害社会公共利益C.在订立合同时显失公平D.以欺诈、胁迫的手段订立的合同56、合同的解除方式有( )A.约定解除 B.强制解除C.法定解除 D.单方解除57、根据合同法规定,违约责任的承担方式主要有( )A.继续履行 B.赔偿损失C.支付定金 D.支付违约金58、消费者权益争议解决的途径主要有( )A.与经营者协商和解 B.向人民法院提起诉讼C.向有关行政部门申诉 D.请求消费者协会调解59、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构( )A.分社 B.办事处C.咨询处 D.代办处60、下列各项中属于旅行社超范围经营的是( )A.国内旅行社经营国际旅行社业务B.国际旅行社经营国内旅游业务C.外资旅行社经营出境旅游业务和边境旅游业务D.国际旅行社未经批准,经营出境旅游业务和边境旅游业务61、旅行社有下列情形之一的,应当给予“暂缓通过业务年检”的处理是( )A.未按照规定投保旅行社责任险的B.经营过程中有零团费、负团费现象的C.严重超范围经营的D.有重大投诉尚在调查处理过程中的62、关于旅行社质量保证金的规定,表述正确的有( )A.国际旅行社特许经营出国(出境)旅游业务需缴纳 120 万元B.国际旅行社与国内旅行社每设一个分社,均应增缴 10 万元C.向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有D.旅游行政管理部门负责管理保证金63、下列情形中不适用旅行社保证金赔偿的范围有( )A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的D.司法机关已经受理的64、导游证是国家准许从事导游工作的证件,根据从业特征和管理需要分为( )A.正式导游证 B.中文导游证C.临时导游证 D.外语导游证65、正式导游证与临时导游证的区别( )A.取得证书的前提条件不同B.对语言能力要求不同C.申领主体和程序不同D.有效期限不同66、根据导游人员管理条例规定,下列人员中不得颁发导游证的有( )A.16 岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人67、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中, ,可以调整和变更接待计划。 ( )A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时B.经征得多数旅游者的同意C.经征得领队及部分旅游者的同意D.立即报告旅行社68、导游人员进行导游活动时,有 等情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证 3 至 6 个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 ( )A.私自承揽导游业务B.擅自增加或者减少旅游项目C.擅自变更接待计划D.擅自中止导游活动69、旅游安全事故等级可以分为( )A.一般事故 B.重大事故C.轻微事故 D.特大事故70、下列文物属于国家所有的是( )A.古文化遗址 B.古墓葬C.石窟寺 D.全民所有制企业收藏的文物四、不定项选择题(下列题目有两个以上正确答案,请将正确答案填于考生注意:1学号、姓名、专业班级等应填写准确。2考试作弊者,责令停考,成绩作废。学 号姓 名专业班级命题教师姓名羊绍全试卷类别(A 卷或 B 卷)B 卷系主任抽查签名教务科研处长抽查签名广西民族师范学院 2010年春季学期期末考试旅游政策与法规试卷第 5 页 (共 8 页)装 订 线答卷上。每小题 1分,共 10小题,共计 10分。 )71、按照导游人员计分办法规定,导游人员在导游活动中被扣除 10 分的情形有( )A.有损害国家利益和民族尊严的言行的。B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗72、下列属于旅行社责任保险的特征有( )A.造成伤害的责任在旅行社B.旅行社责任保险具有强制性C.保险期限是在旅行社从事旅游业务经营活动中D.赔偿对象对旅行社的旅游者人身、财产73、依照导游人员管理条例的规定,被吊销导游证的人员( )A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游待业的工作74、导游人员有 等情形的,应受到吊销导游证的处罚。 ( )A.进行导游活动时未佩带导游证的B.私自承揽导游业务,情节严重的C.擅自中止导游活动,情节严重的D.向旅游者兜售物品,情节严重的75、某导游员导游时,向旅游者兜售物品,根据导游人员管理条例 ,由旅游行政管理部门对 进行处罚。 ( )A.某导游员B.某导游员所在的旅行社经理C.某导游员所在的旅行社部门经理D.某导游员所在的旅行社76、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在 者。 ( )A.1 万元以下B.1 万元至 10 万(含 1 万)元C.10 万元至 100 万元(含 10 万)D.100 万元以上77、游客黄某在旅游过程中因服务质量问题同导游员发生争吵。回到出发地后,他要求组团社赔偿,并声称如果要求得不到满足,将向媒体反映。游客黄某的维权方式是( )A、正确的,利用媒体作为威慑力量有利于消费者尽快获得赔偿B、正确的,利用媒体作为威慑力量有利于促使旅行社尽快提高服务质量C、错误的,违反了法律地位平等的原则D、错误的,违反了遵守法律法规的原则78、某国际旅行社没有经国家旅游局批准,就谎称自己有出境游组团资格,并组织游客去东南亚旅游,其行为属于 。 ( )A、欺诈 B、超范围经营C、不正当竞争 D、违反公认的商业道德79、旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目有( ) 。A、含有损害国家利益和民族尊严内容的B、含有惊险刺激,可能危及人身安全内容的C、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的D、含有淫秽、迷信、赌博内容的80、国家对导游人员实行年度审核制度。年审以考评为主,考评的内容包括( )A.扣分情况 B.游客反映情况C.当年从事导游业务情况 D.接受行政处罚情况五、案例分析选择题(下列题目有两个以上正确答案,请将正确答案填于答卷上。每小题 2分,共 15小题,共计 30分。 )案例一:王某等 18 名游客投诉:在参加甲旅行社组织的“云南、丽江、香格里拉、泸沽湖 8 日游”过程中,旅行社提供的车辆不是合同约定的豪华空调旅游车,而是普通长途客车。在去丽江的路上,客运车发生故障,因为修车耽误了时间,造成旅游行程往后延误一天。后来,因晚上下大雨又造成临时塌方,支泸沽湖的路上发生交通堵塞,该团不得不放弃浏览泸沽湖。浏览结束后,王某等 18 名游客要求旅行社予赔偿。旅行社称,车辆出现故障修车耽误时间是不可抗力因素造成的,泸沽湖没有浏览是因为临时塌方,也是不可抗力因素造成的,旅行社均不应承担赔偿责任。81、此案中,旅游汽车发生故障耽误时间( ) 。A、属于不可抗力 B、不属于不可抗力C、是意外事故 D、是旅行社的过错造成的82、晚上下大雨造成临时塌方,不能支泸沽湖浏览( ) 。A、属于不可抗力 B、属于意外事故考生注意:1学号、姓名、专业班级等应填写准确。2考试作弊者,责令停考,成绩作废。学 号姓 名专业班级商务英语 06 班命题教师姓名梁 洁试卷类别(A 卷或 B 卷)A 卷系主任抽查签名教务科研处长抽查签名广西民族师范学院 2010年春季学期期末考试旅游政策与法规试卷第 6 页 (共 8 页)装 订 线C、旅行社应承担赔偿责任 D、旅行社不承担赔偿责任83、根据旅行社质量保证金赔偿试行标准 ,旅行社把豪华空调旅游车改为普通长途客车应( ) 。A、退还所付交通费与实际费用的差额 B、赔偿差额的 20%违约金C、赔偿差额的同额违约金 D、赔偿差额的 2 倍违约金案例二:2005 年 5 月, “五一”黄金周期间,沈阳某旅行社组织了黄山 5 日游团队,安排本社导游员李某作全程陪同。在去往黄山的火车上,为活跃气氛,导游员为大家唱了几首歌,并介绍了一安徽的风土人情和风景名胜。但游客王某等到人却觉得不够刺激,非要导游员讲几个黄色笑话,并说所有的导游员都应该会讲。导游员李某婉言拒绝,遭到了王某等人的无理指责。到达黄山后,王某发现自己的手机不见了,怀疑是导游员李某拿直了,要对她进行搜包、搜身,并声言要投诉到李某所在的旅行社。导游员李某为了避免旅行社遭受投诉而委曲求全,让王某搜查了包,并让一名女游客搜查了自己身上的衣服,但均未发现王某的手机。84、导游员李某拒绝为游客讲“黄色笑话”是正确的。按照导游人员管理条例规定,导游人员进行导游活动时,不得在讲解、介绍中( ) 。A、编造没有教育意义的故事 B、掺杂庸俗下流的内容C、迎合个别旅游者的低级趣味 D、宣传封建迷信的东西85、游客王某等人对导游员李某搜身搜包的行为侵犯了李某的( ) 。A、人身自由权 B、名誉权C、财产权 D、肖像权86、导游员李某对游客王某等到人的搜身搜包行为( ) 。A、应当予以拒绝 B、可以向当地派出所报案,如果他们不听劝阻的话C、应当给予批评教育 D、可以不予理睬,不和他们一般见识案例三:2005 年 4 月 6 日,黄某同某国际旅行社签订了东南亚 8 日游合同,旅游费用共计 6000 元。合同订立后,黄某先交付了 1200 元,旅行社开具了发票,但没有标明是定金。4 月 10 日,黄某所在单位突然派他到外地出差一个月,因此不能按原计划参团出游,于是黄某提出解除所签订的旅游合同,并要求退还已交付的 1200 元钱。而旅行社则认为其所交付费用是定金,无权要求返还,并且声称有一部分钱已用于办理护照。87、黄某先交付的 1200 元是( ) 。A、定金 B、预付款C、定金和预付款 D、定金或预付款88、根据合同法规定,定金( ) 。A、是一种担保手段 B、不得超过主体合同标的额的 20%C、是一履行债务的行为 D、在当事人违约时加倍返还或无权要求返还89、在本案例中,对这笔款项的处理应该是( ) 。A、黄某承担相应的违约责任B、黄某不承担违约责任C、旅行社无须退还给黄某D、旅行社在扣除已发生的费用后把剩余款退还给黄某案例四:2005 年 7 月,沈阳某旅行社接待了北京一家旅行社组织的来沈阳旅游的团队,该旅行社派出导游员小章作为地陪。在旅行浏览过程中,小章以计划中的两个景点人满为患为由,私自放弃了这两个景点的浏览活动,并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点,对游客说,如果不浏览这三个景点,会留下很大的遗憾。在小章的极力鼓动下,大多数游客信以为真,同意了小章的意见,到了这三个景点后,该团成员集体向旅游行政管理部门投诉,要求给予经济赔偿并对导游员小章进行处罚。90、导游员违反导游人员义务的主要表现是( ) 。A、擅自增加和减少旅游项目 B、欺骗旅游者消费C、从旅游者获得不正当的利益 D 擅自变更旅游接待计划91、导游员擅自增加或者减少旅游项目应受到的处罚是( ) 。A、 责令改正B、 处 1000 元以上 3 万元以下的罚款C、 暂扣导游证 3 至 6 个月D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停业整顿92、导游员违反旅行社与旅游者的合同约定,损害了旅游者的合法权益。应承担赔偿责任的是( ) 。A、旅行社 B、导游人员C、旅行社和导游人员 D、旅行社或导游人员案例五:美国一旅游团于 10 月 2 日到达辽宁省 A 市浏览,地陪小王接到该旅游团后把游客带上旅游车,致了一段热情欢迎词后赶赴饭店用午餐。下午,参观某地毯厂后,乘车离开,将要酒店时,游客迈克先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意,现在决定购买,你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车回地毯厂。在地毯厂迈克夫妇以 500 美元买下了地毯,介当店方包装时,迈克夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买了,在该团离开该市之前,迈克夫妇又委托小王代为购买那条地毯,并留下 800 美金作为购买和托运费用,小王本着“宾客至上”的原则,当即允诺下来。送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、托运手续费收据寄给迈克夫妇。93、迈克要求返回购买地毯时,地陪小王( ) 。A、应该让司机立即返回 B、不应该让司机立即返回C、应首先请示旅行社 D、应婉拒迈克购买地毯的要求94、迈克夫妇委托地陪小王代为购买地毯并托运时,地陪小王( ) 。考生注意:1学号、姓名、专业班级等应填写准确。2考试作弊者

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