压力与情绪管理-新华保险培训

* 压力与情绪管理压力与情绪管理* 课课 程程 目目 的的本课程的目的是了解公司，增强归属感，本课程的目的是了解公司，增强归属感，提高我们化解提高我们化解 压力压力 及控制及控制 情绪情绪 ，正确面，正确面对压力之下的反应，及有效管理及缓解对压力之下的反应，及有效管理及缓解 压压力力 的能力。的能力。* 内内 容容认识情绪认识情绪认识压力认识压力压力管理的技巧之一：压力管理的技巧之一： 缓解压力缓解压力压力管理的技巧之二：压力管理的技巧之二： 面对压力面对压力面对压力控制情绪的技巧面对压力控制情绪的技巧金沙公司概况金沙公司概况* 四川 金沙人力资源开发管理有限公司成立于 2004年，是专业从事人力资源开发管理、劳务派遣、招聘、培训及咨询服务的机构。主要依托各级人事、劳动保障部门，引进国际创新理念和先进技术及管理模式，为广大企事业单位和劳动者提供全方位的一站式人力资源开发管理服务。公司秉承 “ 真诚服务到永远，永远值得您的信赖 ” 的理念，历时 7年的探索与发展，现已为百余家国有大中型企业及 10000余名派遣员工提供了优质的管理及服务。公司涉及铁路、航空、建筑、电力、能力、通信、金融、地产、酒店、物业等行业。公司于 2008年被评为派遣行业 “ 诚信单位 ” 的称号！2010年 4月被四川省工商联批准吸收为四川直属会员单位！2011年 5月荣升为成都市中小企业服务联盟 “ 会员单位 ” ！金沙公司概况金沙公司概况* 服务宗旨 ：以人为本，诚信服务，让用人单位省事、让劳动者放心、开心又实惠！愿 景 ：让工作不再难找，让人才不再难求，让企业放心用人，让员工快乐工作，构建和谐劳动关系，打造国际领先的人力资源服务平台！企业文化企业文化* 核心价值： 人尽其才，才尽其用！企业使命： 发现人才，挖掘人才，培养 人才 ，配置人才；为企业提供人力资源保障，为人才提供职业发展服务，为社会促进就业发挥积极作用 ！企业精神： 博爱、忠诚、勤奋、执着！服务理念： 爱心、耐心、细心、快乐、和谐！企业标志 ：人力、腾飞、成功！企业文化企业文化* 信息反馈管理协调新华保险金沙公司1、发放工资；2、为员工办理社保相关事宜；3、建立员工职业档案；4、指导员工职业规划；5、为员工提供工作相关的咨询服务；6、协调处理员工与企业的矛盾；7、为员工提供各类证明材料服务；8、开展员工职业素质教育； 关于派遣员工的服务9、协调开展技能培训；10、温馨服务；11、安置员工家属工作；12、安排重新上岗；13、为员工办理户口事宜；14、为员工提供相关政策咨询服务；15、为员工提供办理技术职称的咨询服务；16、为员工办理工会关系、党团组织关系、计划生育管理服务。 关于派遣员工的服务地址：成都市二环路西三段 213号宏源大厦B座 7楼（营门口立交桥南）社保专员：朱林 66721692客服专员：李蓉莉 66097602网址： 中文通用网址：成都劳务派遣 电子邮箱： * 认认 识识 压压 力力什么是压力什么是压力 ：当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时所产生的一种内心所产生的一种内心 感受感受 及身体及身体 反映反映 。压力水平行为绩效有压力一定是坏事么？ 压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽适当的紧张有利无害 调动身体的能量 肾上腺素分泌增加 血糖升高 兴奋性增强 速度和效率提高* 过度的压力带来的伤害过度的压力带来的伤害据统计，七成以上的疾病与压力有关据统计，七成以上的疾病与压力有关生理信号生理信号 失眠 头痛 肠胃不适 高血压 心脏病 精神病 情绪信号情绪信号 记忆力下降 注意力不集中 悲观失望 异常激动 自杀 * 调查：你的压力从哪里来的调查：你的压力从哪里来的压力的来源压力的来源 ：外界的要求外界的要求 (工作、生活、社会工作、生活、社会 ）个人的性格个人的性格 （不能自我肯定、追求完美（不能自我肯定、追求完美 ）越是看重胜负成败越是看重胜负成败 , 越是有压力越是有压力 (压压力来自于自己力来自于自己 )越是为他忧烦越是为他忧烦 , 忧愁未来忧愁未来 , 烦恼越多烦恼越多“杞人忧天杞人忧天 ”* 2535 岁压力最大 职位越高，压力也越大 女性压力更大 销售、客服最累人 数据来源： 51job* 数据来源： 51job倾诉是女性的优点 当女性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？* 男人流汗不流泪 当男性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？数据来源： 51job* 压力不是 “暴力 ”的理由 表情暴力：无形的伤害 言语暴力： “ 锥心 ” 的伤害 肢体暴力：肉体的伤害 * 压压 力力 管管 理理什么是压力管理什么是压力管理 ：所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将能力，将 消极性压力消极性压力 转化转化 为为 积极性压力积极性压力 ，从而，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。压力* 压力管理的技巧压力管理的技巧压力管理压力管理一一 .缓解压力缓解压力12压力管理原则压力管理原则-平衡平衡二二 .面对压力面对压力* 建立自己的建立自己的 “支持网络支持网络 ”清除原因清除原因避开压力源避开压力源发展个人兴趣爱好发展个人兴趣爱好放松放松1压力管理技巧之一缓解压力压力管理技巧之一缓解压力1避开压力源可以安然度过一段不太长的时间，但很少能成为一劳永逸的解决之道1含硒较多的食物可以帮你增强抗压能力。如大蒜、洋葱、海鲜类、全谷类等。1每天补充一粒维生素 C，可以有效消除压力。 缓解压力缓解压力* 压力管理技巧之二面对压力压力管理技巧之二面对压力n把压力视为一种动力把压力视为一种动力n面对问题面对问题 , 把问题根本解决把问题根本解决 , 而不而不是逃避压力是逃避压力 . n过程管理可以忘记最终目标的庞大过程管理可以忘记最终目标的庞大压力压力 ,管理结果不如管理过程管理结果不如管理过程 .面对压力面对压力建立积极生活态度建立积极生活态度改变不实际的信条改变不实际的信条避免使用消极词语避免使用消极词语保持积极心理暗示保持积极心理暗示2一些不切实际的信条：一些不切实际的信条：1我必须与任何人都融洽相处。我必须与任何人都融洽相处。1我必须总呆在这里，以免别人需我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。要我帮助时找不到我。1我应当完全胜任自己的工作、并我应当完全胜任自己的工作、并 取得充分的成就，才能认为自己取得充分的成就，才能认为自己是有价值的。是有价值的。 * 关于压力1.压力如弹簧 :你越强它就越弱 ,你越弱它就越强 ! 2.没有压力就没有动力！3.化压力变动力的最好的催化剂是人的意志力！ 4 当压力过大而超出自己的承受能力之时，就会出现一些负面情绪，然后影响到工作、家庭乃至个人健康，这时我们就要学会怎样来排解压力。 * 认认 识识 情情 绪绪什么是情绪什么是情绪 ：情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的事物的 态度态度 ，是对客观事物和主体需求之间关，是对客观事物和主体需求之间关 系的系的 反应反应 。* 情绪的种类q什么事情会引发情绪 ？v工作、生活、家庭因素 、 社会 因素、 个 人因素等q情绪怎么来 ？v事件 想法 心理 反应 +生理 反应 行为反应正面的 情绪 负面的情绪快乐、喜悦、高兴 幸福、期待、 羡慕关怀、自信忧愁、焦虑、愤怒生气、难过、哀伤害怕、无助感、罪恶感 * 面对压力控制情绪面对压力控制情绪EQ 高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱* EQ 高手的技能 EQ管理技能1.且慢 发 作2.缓解压力3.面 对 逆境4.面 对 心情低潮5.包容力 沟通 技能1.良好 沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美* 面对压力控制情绪面对压力控制情绪对付压力要对付压力要 “静静 ” “慢慢 ” “松松 ” “悦悦 ”“静 ” 平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力。“慢 ” 适当放慢步伐，做事沉着应对。“松 ” 有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康。“悦 ” 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强自我的抗压能力。* 面对压力控制情绪面对压力控制情绪同理心同理心1 将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心1 松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方