【求职简历】现代职场礼仪-成功的首选ppt模版课件

第 1章 职业规划职场礼仪和沟通什么是礼仪u 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 。礼仪的核心是什么u 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。u 尊重分自尊与尊他。自尊u 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象u 其次要尊重自己的职业u 第三要尊重自己的公司“闻道有先后，术业有专攻 ” 尊重他人u 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n 尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养职场礼仪u 仪表礼仪u 举止礼仪u 交际礼仪u 通讯礼仪职场礼仪 是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪 是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝职场礼仪 _仪表u 头发n 头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意n 头发会使人产生不同的印象n 对头发的基本要求是干净整洁n 不染浅色、多色、条纹等怪异头发n 头发的长短要适当职场礼仪 _仪表u 面部n 面部是最易被人注意的部位n 对面部的最基本要求是清洁n 男士们不应让自己胡子拉碴n 女士面部化妆不宜过分浓艳职场礼仪 _仪表u 服饰n 服饰是社会生活中自我定位的手段n 服饰反映出一个人的职业、年龄、地位n 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪n 公司对员工服饰礼仪的基本要求职场礼仪 _举止u 坐姿n “ 坐如钟 ” ，给人端正稳重之感n 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松n 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢n 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上n 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧n 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然坐姿 职场礼仪 _举止u 男性举止礼仪n 男性举止应有 “ 阳刚之美 ”n “ 刚 ” 不等于 “ 野 ”n “ 刚 ” 不等于冒失u 女性举止礼仪n 女性举止应有 “ 优雅之美 ”n 仪态大方，但不可轻佻我们面试中礼仪存在的其它问题面部表情比较僵硬，没有微笑。整个面试过程中，很少和面试官进行眼神的沟通和交流（做眼神交流训练）。进来时有问候，面试结束时没有致谢的语句。当自我感觉面试失败时，便垂头丧气的离开了。出门后，便开始说脏话。职场礼仪 _通讯面试电话的模拟u 电话响两声就得拿起，迟了应表示歉意u 商务电话一定要用尊敬语u 挂电话前的礼貌应对不可忽视u 放下话筒的方式有讲究u 打电话四要素： 时间、地点、对象、内容职场礼仪 _通讯u 接到面试电话时应注意的事项：接电话的时间。1.礼貌用语：您好！2.电话内容没听清楚，要很有礼貌的请面试官重述一次。你可以说电话信号不佳作为没听清楚的借口。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。（面试时间、公司地址）3问清面试官的名字，并确定自己的念法正确。在面试过程中，多称呼对方的名字可以拉进彼此的距离。而且只有对方要求你直呼其名，你才可以称呼他的名字。 职场礼仪 _通讯u 接电话4、语调要轻松、自信。透过电话，声音颤抖很容易就可以听出来。声音要有力且有自信。 5、不要忘记对致电人表示谢意。最好能在事后寄一封感谢函。职场礼仪 _通讯u 打电话预约面试1、了解有关招聘公司的信息 ，对招聘公司的信息了解得越多，公司面试官对你的好感就越大，你成功预约面试的机率就越高。2、消除紧张情绪，语调中传达你的自信。3、当第一次预约不成功时，要敢于拨打第二次预约电话。让对方感受到你的重视和执着。4、不断的总结经验教训，摸索最有效的预约方式。职场礼仪 _通讯u 电子邮件n 称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上 “ ： ” ，表示领起下文n 启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等n 正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写n 祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如： “ 祝健康快乐 ” ， “ 即颂近安 ” 、 “ 此致敬礼 ” 之类温馨提示：希望大家能够申请一个 MSN号。书面表达与沟通u 无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件 u 在 IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划u 书面表达能力：也就是我们常说的 ” 文才 ” 。指运用文字将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力内容概要u 书面沟通n 通知n 会议纪要n 总结n 计划通知u 概念：上级对下级、组织对成员或平行单位之间进行部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。u 通知的写法n 以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等，通常不用称呼。n 另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通书信，写明通知的具体内容即可。通知通知G3全体学员： 本星期日（ 12月 18日）上午十时，华腾签约 IT企业代表与 G3全体学员在中心第二教室举行校园招聘说明会，请准时出席。内容概要u 书面沟通n 通知n 会议纪要n 总结n 计划u 职场沟通n 与同事沟通的一般原则n 与客户沟通的一般原则n 与上司沟通的一般原则 会议纪要u 会议纪要一般分两大部分n 开头第一部分一般应写明会议概况，包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。n 第二部分是纪要的中心部分，反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。会议纪要的写法会议纪要样例产品学研讨论会议纪要 时 间： 2010年 12月 16日上午 主 持 人：毛大龙 出 席 人：黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜 列 席 人：林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波会议要点：1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和 2010年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。 2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。总结u 概念：n 总结：单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价