食品退货管理制度

食品退货管理制度篇一：食品安全管理制度(制式)食品安全管理制度 为落实_（单位）的食品安全责任和义务，保证食品安全，保证公众身体健康和生命安全，根据食品安全法 、 农产品质量安全法等法律法规，结合实际，制定本制度。 第一条 本公司应当自觉遵守从业人员健康管理制度：应当自觉遵守从业人员健康管理制度，重要食品产销挂钩制度，食品进货检查记录制度，食品质量自检制度。 第二条 从业人员健康管理制度： 患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触入口的食品工作。 第三条 重要食品协议准入制度： 经营的各种酒品、土特产等重要食品，应当与食品质量合格的生产加工单位等管理规范的供货商建立产销挂钩的关系，制定协议，明确食品质量合格的生产加工单位等管理规范的供货方的主体资格和产品质量证明的把关工作，建立优质食品准入流通环节的快速通道，保障上市食品安全。 第四条 食品进货查验记录制度： 应当配备专职或兼职的食品安全检查监督管理人员，负责食品进货查验等工作，确保营业时间内坚守岗位。 采购食品，应当查验或索取供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件。并如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。进口食品要如实记录食品名称、规格、数量、生产批号或者进口批号、保质期、出口商等内容。第五条 食品质量自检制度： 应当定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品储存、销售散装食品，应当在储存位置和散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营名称及县里方式等内容。销售进口的预包装食品，应当有中文标签、中文说明书，标明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。 第六条 食品信息公示制度： 酒品在经营场所的显著位置设立食品信息公示栏，向消费者公示相关食品安全法律法规。商场（超市）的食品安全管理制度、以及每天食品检测信息，退市食品清单和处理情况等。 第七条 不合格产品退市制度： 对自行检查、检验发现有质量问题、超过保质期、保存期的食品和行政部门抽检以及公布的不合格食品，应当立即此案去下架、封存、停止销售等措施，立即通知供货者和消费者退货，协助食品药品监督管理部门处理不合格食品，并记录好停止经营等相关情况。 单位负责人签字：年 月 日 篇二：退换货管理制度标准退换货管理制度标准 ( 试行建议) 为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好 商品退换货工作，正确处理消费者投诉，保证一切正常有序。 一、管理规定：? 第一条 商品退换货工作必须严格按照中华人民共和国消费者权益保护法 、 中华人民共和国产品质量法等相关的法律、法规执行。? 第二条 商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。? 第三条 因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。? 第四条 消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。 第五条 因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。如有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。? 第六条 ?对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。? 第七条 对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售； 第八条 消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承 担。?第九条 超市销售清单和发票在购物 3 天内可退货，7天内可换同价商品，15 天以 后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理） 。 第十条 生鲜食品，个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子） ，消耗性商品（如电池、 胶卷）一般不予退换；开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。 第十一条 有明显使用痕迹的商品不予退换；原包装遗失，配件不全或者损坏的商 品不予退换，本公司出售的清仓降价商品。 第十二条 退换商品遇调价情况做如下处理：在 15 日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款；超过15 日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。? 第十三条 ?因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。第十四条 单价在 XX 元以上商品售出后，无质量问题（质量问题需有质量检测报告） ，不予退货。? 第十五条 ?因物价标签误导消费，引起消费者投诉的，应予以退换货，并对相关责任人按有关规定进行处罚。? ? ? 第十六条 在退换货过程中，由于有关人员服务态度不当，而导致工作人员被顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的，给予相关责任人 200 元1000 元处罚。 第十七条 凡需退换的商品数必须经主管鉴定后，无质量问题才能退/换货 第十八条 本规定由公司和供应商双方共同遵守，投诉中心以“商品退换处理单”的形式进行退换货的最终裁决。对于裁决结果任何部门和个人不得任何理由推诿和拒绝，必须在接到“处理单”后无条件地遵照执行。? 第十九条 本规定的解释权归菲林克斯商业管理有限公司。? 第二十条 本规定自公布之日起实施(试行版本)。 二、退换货程序： 1、 准备退换货单：由店长于每月 1 日发放给收银员及客服中心。 2、 退货员工应热情接待顾客，对顾客细心讲解有关退换货须知，尽量做到让顾 客为家惠多而来，满意而归。 3、 查看顾客购物小票、发票、如顾客没有购物小票、发票，原则上不予退换， 应当耐心向顾客说明。 4、 检查顾客商品是否属于可退换商品，填写门店顾客退换货单一式三联， 门店留两联，顾客拿一联。 5、 如属退货，经店长签字后，收银员退还现金给顾客，顾客在门店顾客退换 货单上签字。 6、 如属换货：需向顾客说明换货只能换同种商品或金额相同或多的商品，不能 找零。 7、 顾客把待换商品留在前台，凭门店顾客退换货单到卖场，换取商品，然 后到收银台冲抵现金 。 8、 收银员要进行待换商品的增加库存和新商品的减少库存。 9、 收银员把新收银小票和门店顾客退换货单及顾客退换货凭证别在一起。 10、 如果由于卖场暂时缺货，造成顾客一时无法换货，必须由店长签名，方可隔 日换货，并向顾客耐心解释。 11、 退换货清单上注明有发票的，尽量收回发票，并在退换货单上写下发票号。 三、退换货后的处理： 1、 每日下班前，收银员填写当天门店顾客退换货汇总表 ，经店长签字确认后， 次日由出纳交电脑部，电脑部检查正确库存。 2、 收银员把顾客退换的商品交给卖场，由主管进行退换商品的处理。 3、 如商品本身无质量问题，可以再次销售，则将商品重新放回货架。 4、 如属商品本身质量问题，则联系采购，由采购向供应商进行索赔。 5、 门店店长每周、每月要进行汇总，上交门店顾客退换货单每周/月汇总表 。篇三：不合格食品退货制度不合格食品退货制度 第一条 食品生产企业有义务按照食品召回管理规定的相关要求，对由其生产原因造成的某一批次或类别的不安全食品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，及时消除或减少食品安全危害。 第二条 食品生产企业要通过建立销售台帐，载明销售批次和销售去向，保证售出食品的可追溯性。 第三条 食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已