设备售后服务工作总结

设备售后服务工作总结篇一：设备维修保养年终总结XX 年装备部的工作已经接近尾声，回顾即将过去的一年，装备部全面贯彻公司 XX 年 TS16949 的推广， “”提高管理、提高知识、提高专业能力”的方针，以制造部“提高消费、降低不良、节约成本”的年度目标为指导，认真落实工作部署中提出的装备管理的各项工作，努力完成“最大限度的满意消费需要，培养一只高效专业团队”的部门年度目标。纵观装备部 XX 年全年的工作，在各级领导的支持和其他部门的协作下是较好地完成了公司交给的任务。今年新装备的增加，部门工作的重新分配，11 个专项工程中又有多项触及到的面较大，实际工作中遇到了很多困难，也存在一些问题，但装备管理部门全体员工通过认真的总结，细心的分析，从已经出现的问题中吸取教训，在困难中锻炼能力，在反思中进行自我提高，大事讲原则，小事讲风格，最终圆满完成了全年工作。XX 年装备部KAIJO 机台金线运用量降低了 3%， ，每年降低成本合计约为人民币 200 万元。降低装备故障率和提高装备的运转，目前焊线零库存细则如下：一、节约成本： 1、对已损坏价格昂贵的部品进行分解修理，使修理工作细致到元器件，缩小故障范围，运用最低的维修成本修复装备，避免直接更换新的部品 2、减少装备外修次数，加大内部修理力度二、降低不良：1、对消费中发生品质异常的管控，及时分析，找出解决方案，从而避免同样错误再次发生 2、对装备内部参数的认证 3、进行保养管控，组织对高故障装备大修，减少因装备故障而造成消费不良三、提高消费：1、及时巡线，发现问题及时处理 2、制定装备保养计划，并安排落实装备保养工作，通过变更保养频次保证装备运用性能，减少机台故障和停机工夫，保证机台正常消费运行四、员工流淌：本年度装备部焊线共 7 人，其中焊线白.夜班技术带班 2人（XXXXXX） ，保养维修人员 3 人（XXXXXXXXXX） ，新提升人员 2 人（XXXXX） ，人员稳定，圆满完成公司给装备部 XX的设定目标。五、队伍建设 1、我们通过工作中遇到的实际情况，不断的对员工进行教育，并制定了相应的对策和处理方法，对新进员工进行系统的培训，专人授课，同时到工作岗位进行实际操作演练，让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养，提高相互协作能力，使组织更加团结，更富有战斗力。2、日常负责对焊线机台进行维护保养，定人定时对装备的运用状况进行确认，保证其它装备日常消费需要的正常运行；并负责对特别产品（加工机械零部件，样品及尺寸的确认工作） ，在装备组织大修的时分也主动灵活的作为维修主力参加装备抢修。 篇二：设备维修人员年度工作总结设备维修人员年度工作总结 文字大小：大 中 小 打印 推荐访问： 维修工作总结 【 - 个人工作总结】设备维修人员年度工作总结 过去一年里在公司的领导下、 同志们的支持和帮 助下，我坚持不断地学习各种知识、总结工作经验， 加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的工作情况做个简要总结： 作为一名普通的设备维修人员，机械设备是企业 生产的坚实基础，有了设备的良好运行，才能确保工 艺生产的连续稳定，现代企业应从实际出发，时刻树立“维护保养为主、计划检修为辅、技术革新不断” 的宗旨，在总结自身经验的基础上，结合学习外部先进的设备管理理论和方法，通过观念的转变，创造出适应改革要求的并适合于本企业特征的设备维修体制。 一遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率 不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行好自己的岗位职责。在工作岗位上勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。实际上勤于思考在工作中 是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己 也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。 二积极配合领导、团结同事、相互学习。 在工作中发扬团队合作精神，努力完成车间的各项任务，尊重领导、服从命令、积极配合工作；平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们彼 此交流,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的 也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过 程中我受益非浅，从做事、到做人；从看问题、到解 决问题上都认识到了新的机会和经验。 三加强政治理论和技术知识学习，全面提高自己的政治文化素质和业务水平。 按规定要求对设备进行日常清洁、检查、润滑、 紧固、调整等，以保障设备正常运行，同时做好日常的维护保养工作，要求坚持做到“三好、四会、五良 好” （ 。 “三好”即对设备用好、修好、管好； “四会” 即对设备会使用、会保养、会检查、会排除故障；“五 良好”即使设备性能良好、密封良好、润滑良好、调 整良好、坚固良好） 。 一直以来来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努 力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益为 宗旨，努力实践公司和车间各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。 在具体工作中，为领导当个助手，为班组成员做个好标榜， “学海无涯” ，面对各种环境还要不断的努力学习，让自己的技术水平更高、更快的发展，尽量为公司尽一些微薄之力，但还不足挂齿，为此在以后的工 作中除了加强车间设备的基础维修外，还需要进一步深化技术创新与改造，进而为公司的效益作出更大的贡献。 篇三：售后服务部 XX 年年终工作总结售后服务部年终工作总结 XX 年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 二、 精于专业技能，勤于积累学习 作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、 善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。XX 年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下: 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在 XX 年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。 三,XX 年售后服务数据统计 XX 年全年出差人数 607 人/次，其中安装后改造 111 人/次，不到一年换件 85 人/次，有赏服务 42 人/次，外厂免费维修 10 人/次，用户使用不当 198 人/次，售后服务 161人/次。四,不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后